银行进入印度社交媒体
ICICI银行使用Twitter,而HDFC Bank则使用Facebook Messenger。
ICICI银行已宣布与Twitter合作,为该行的客户集成了一系列数字客户支持功能。
该银行表示,这是印度同行中第一个在其Twitter帐户中添加新功能的客户服务机构。该帐户现在具有“消息”按钮和嵌入式深层链接,用于将对话从公开变成私有。银行说,查询和对话可以实时解决,并鼓励客户提供反馈。
ICICI银行高级总经理Sujit Ganguli强调了该银行在社交媒体方面的开拓精神:“自2009年以来,我们是该国首批开始在Twitter上解决客户查询和请求的组织之一。我们还是2015年亚洲第一家在Twitter上推出转帐服务的银行。”
同时,HDFC银行在Facebook Messenger上推出了其聊天机器人– HDFC Bank OnChat。
由印度金融科技初创公司Niki.ai开发的人工智能(AI)技术提供支持,HDFC Bank OnChat可以帮助用户充值,支付账单和预订出租车。HDFC Bank的客户和非客户都可以使用它。
HDFC银行数字银行业务负责人Nitin Chugh希望该聊天机器人“将开启对话式贸易,也将帮助我们个性化数字体验,而这本来是相当不现实的”。
计划将新功能引入其他社交媒体渠道,例如Twitter和微信。
丘格评论说,HDFC银行的研究表明,无论年龄大小,年轻一代都更喜欢聊天而不是打电话。“因此,我们认为聊天机器人非常重要。”
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