大众点评对黑产刷好评零容忍：2019年处理违规评价2000万条

　　为保障平台健康、有序地运行，大众点评2019年4月正式启动了“清风行动”，全平台清查、打击违法违规内容，截至12月底，大众点评“清风行动”共处理违规评价超过2000万条，处罚违规会员账号逾5万个；处理违规商户逾3万家，对于黑产、刷好评、辱骂、骚扰消费者等扰乱市场秩序的行为采取零容忍的态度。

　　据了解，“清风行动”由大众点评诚信团队发起，重点打击虚假点评和黑色产业链，秉持客观中立的宗旨，致力于为用户和商家打造一个真实、可依赖的内容信息平台，维护大众点评良好的氛围和秩序。

　　技术、规则、机制全面升级，打击与教育双轨并行

　　2019年，新的黑产、刷好评手段层出不穷，商家为了获取更好的线上口碑，私下组织“免费体验换好评”的活动 。这些商家不惜成本，要求参与者撰写图文并茂的好评，极大提高了作弊证据收集的难度。针对这种新的作弊模式，诚信团队从技术、规则和举报机制三个方面升级应对，在技术层面通过策略的新一轮升级从虚假点评产生的初期进行遏制，在规则层面制定更加完善的违规处罚规则、加大处罚力度，提高用户和商家作弊的成本，同时建立有效的用户有奖举报机制，联合用户共同打击黑产作弊。

　　此外，大众点评诚信团队还积极开展了一系列用户宣传教育的工作，每月定期发布“诚信月报”和“诚信直通车”漫画栏目，号召用户参与到共同治理社区中，2019年全年共发布了20期。“诚信月报”对每月违规用户、违规行为、处罚方式和对应的规则进行公示，警示用户远离违规行为，传递正面的价值导向。“诚信直通车”栏目通过漫画小剧场的创新形式，向用户传递平台治理的最新举措。

　　多维立体化的诚信管理制度，人人都是诚信监督员

　　据了解，大众点评制定了一套立体化的诚信管理制度，提升商家诚信经营意识，构建用户诚信点评规范。2019年，大众点评全新上线了《用户诚信分制度》，每位用户都能在平台上查看自己的诚信分，违规行为对应不同的扣分，同时带来不同程度的处罚。通过用户诚信分的展示和相应的扣分机制，能够更好地规范用户行为，建立健康的用户自查和自我教育机制。

　　商户诚信分制度也进行了多次更新，针对消费者苦恼的商户骚扰问题，如遇到商户要求删除差评、套取消费者信息的行为，平台查实后对违规商家扣除诚信分。针对商家们深恶痛绝的竞争对手恶意差评问题，一经发现即扣除评价诚信分，并按期执行商户星级隐藏、排序降权、处罚期内所有点评不展示等一系列处罚。

　　不仅如此，大众点评还通过设立投诉渠道以及开展专项活动，进一步提升用户的监督权限。数据显示，点评后台每天收到近千条举报，目前已经累计有数百万的用户参与到共同治理社区中来。面对违法、违规内容，用户可以通过APP以及客服电话进行投诉，真正做到了人人都是监督员。平台还设置了投诉奖励机制，核实为有效投诉即可获得现金奖励。结合用户反馈进行的专项打击行动也卓有成效，2019年11月开展的“打击高仿官方号”活动一举攻破了1259个仿冒官方账号，12月开展的“打击盗图”专项行动则对13万余条盗图或抄袭内容进行了警告和处理，为用户的原创内容提供了坚实有力的保护。

　　算法持续迭代更新，7*24小时全网动态监管

　　大众点评通过多年的经验积累，已建立了一套系统、完善的诚信体系处理虚假点评，并做到实时更新。目前，已经有600多种算法筛选虚假点评，且每周都有新算法及时跟进，识别新出现的虚假点评手段，系统能有效做到自动识别并剔除99%的虚假点评内容，一直保持着业内领先的持续迭代、自我进化的能力。

　　同时，在7*24小时全网动态监管机制的配合下，大众点评实现了全天候监管全覆盖，有效维护了平台良好的运营秩序，并进一步提升了点评内容的真实性与可信度。大众点评还搭建了由近300名工程师组成的诚信团队，他们均独立于业务团队之外，只负责辨别虚假点评，为点评的真实性负责，严格履行诚信公约，打击违规炒作和不诚信行为，致力于为消费者提供公正客观的消费决策参考。

　　自2019年“清风行动”开展以来，大众点评在全平台范围内集中清扫、重点打击，极大地遏制了违规内容、黑产业链的蔓延与扩张。然而，黑产的作弊手法也在不断演变升级，让打击难度与日俱增。未来，大众点评将持续坚守“净化行业”的职责，通过平台自我完善、用户共同参与、多方携手合作的方式，为保障消费者及商家合法权益作出更多的贡献。

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