专访梁建章：一开始不习惯 现在我认为自己是一名导游

“旅游业是世界上最重要的行业之一，是比较脆弱但同时也有韧性的行业。2021年，旅业同仁要‘沉得住气’，要有耐心，我们要肩负起这个责任，让客人通过旅行，来延续文明的发展。”近日，携程集团董事局主席梁建章在接受中新经纬专访时做出如上表述。

对于2021年的旅游业，梁建章还有何预测？其执掌的携程又将有哪些新动作？以下是中新经纬采访梁建章实录（略有编辑）：

“我认为自己只是一名导游”

中新经纬：2003年“非典”期间，你曾采取系列措施力救携程。2020年的新冠肺炎疫情，携程采取的自救措施有哪些不同？

梁建章：谈不上“救”，这其实是一种创新模式。在不同时期、不同阶段，有不同的创新机会。

第一次创业肯定是创新，把旅游业从线下搬到互联网上；第二次创新，主要是移动互联网，做产品线、平台模式的拓展等，包括国际化的拓展。

我认为，直播是疫情时期非常适合的一种模式，正好抓住大家找优惠、找旅行灵感的需求，也算作创新，每次创新都是机会。

当然从“救”的角度也对，如果没有抓住一次创新的机会，可能就落后了，对企业来说就是危险，这次确实是一个很有意思的机会。

中新经纬：截至目前，你已开启了数十场直播带货，从企业家到主播角色的转换，有哪些感受？令你印象最深刻的是哪一场直播？

梁建章：其实一开始，我确实不习惯做这些事情（上镜直播），第一次直播还是有一点紧张。现在，就习惯程度而言，我认为已经比较适应了，旅游业就是要去体验，放下架子，所以我认为自己只是一名导游。直播给我最大的感受就是可以拉近和用户的距离、发挥我的旅游行业专长、分享我过去旅行的有趣经历，还可以更好的站在用户的角度上审视产品。

我印象比较深刻的应该是在天津那场，也是我比较满意的一场，当时我们是用相声的形式来介绍天津产品，虽然只有短短几分钟，但内容基本都是我写的，我觉得还是比较有意思的。

“目前正处于行业复苏期”

中新经纬：2020年3月5日，携程在“旅游复兴V计划”中指出，“计划”从3月启动，将持续全年，分为回暖期、复苏期、反弹期三个阶段。你认为现在处于哪一阶段？对于反弹期出现的时间，你怎样看？

梁建章：目前正处于行业复苏期，反弹期的出现应该是从2020年第二季度开始，其实不仅仅是国内市场出现反弹，借鉴中国市场的复苏经验，携程在海外也开展了一系列活动推广本地化的旅游产品，在当时，海外市场的本土酒店预订量同比增长一倍以上。

中新经纬：财报显示，2020年第三季度，携程实现新冠肺炎疫情暴发以来的首季度盈利。目前，携程相关业务恢复情况具体如何？哪些是盈利增长点？

梁建章：在携程主营业务中，目前住宿预订业务、交通票务两大业务回暖速度已经超过行业平均值，旅游度假和商旅管理业务也在加速回暖。

值得一提的是，定制游业务、携程租车业务同比增长均超过50%，“十一”期间，携程门票预订量全面超过去年同期。

中新经纬：疫情期间，很多旅游从业人员失业甚至转行。旅游重启过程中，携程如何应对人才流失的现象？

梁建章：携程和其他旅游企业一样，在最艰难时期业绩承受重压。当时有很多公司选择裁员，或者是让员工休无薪假，但携程一直在努力联合行业自救，员工“半休息”的时间也没有持续很久。

这其中，“携程直播”起了很大作用，由于业务越来越成熟，采购团队先忙了起来，营销团队比以前还要忙，直播团队的扩张也产生了一些内部招聘需求，我们把业务量相对下降部门的同事调用过来，整个公司一下子就忙了起来，整体团队士气也恢复的很好。

“2021年世界旅游收入出现下降将是大概率事件”

中新经纬：近日新冠肺炎疫情在全球出现大规模反弹，你怎样看待2021年的旅游市场发展？预测何时能重启出境游？

梁建章：目前，中国国内游势头比较健康，但是海外疫情仍在持续，短时间内国际间的商务往来仍无法恢复常态，疫情对世界旅游的影响将是全面的、长期的，预计2021年世界旅游（收入）出现下降将是大概率事件。

我现在比较担心的事情也是国际旅游什么时候开放。现在中国疫情控制的比较好，实际上，这是为入境游的发展蓄力，也是吸引人才的好时机。

中新经纬：此次新冠肺炎疫情对现有的旅游产业格局、生产方式、经营理念产生了哪些影响？

梁建章：在未来一段时间，休闲度假出行需求将进一步扩大，尤其是高端休闲度假的份额将进一步提升。

这主要是由于，此前出境游群体纷纷取消国际出行计划进而转投国内市场，在这一群体中包含大量高端消费群体，他们注重出行过程中的各项体验，由“出境游”节省下的预算将投入国内高端酒店和旅游度假产品。

当然，这也会对旅游业带来一些改变，也可以说是推动旅游业做出一些调整。在接下来的时间里，小型定制团队游；打造深度、精品、主题化休闲旅游度假产品；景区与住宿业深度融合；大力发展夜经济或将成为行业发展新趋势。

中新经纬：2021年，携程有何战略规划？你参与的直播业务是否将常态化？

梁建章：从长期发展看，坚持“高品质”和“全球化”的战略不会生变。从短期形式出发，“深耕国内”是我们的工作重点，直播业务已经成为携程常态。比如一些新开的酒店、一些局部新开的航线，比较值得通过（直播）这种方式高效率地告诉大家。