联盟可能导致忠诚的点点未来

2021-01-07 17:17:03来源：

参加多个不相关的忠诚度计划的消费者在兑换奖励时常常会感到困惑和磨擦。根据Colloquy客户忠诚度的一项调查，每年美国企业发放的奖励总价值的三分之一没有兑现，而58％的会员没有积极参与。这样即使在获得奖励的情况下，客户也会感到无法获得回报，而公司却错过了宝贵的参与机会。有些人将联盟忠诚度（一种使客户能够在多个品牌和零售商之间赚取和兑换积分的平台）作为获胜的方式。

尽管忠诚联盟在欧洲已经存在了一段时间，但它们才刚刚开始在美国占据重要地位。去年，美国运通推出了以Macy's，ExxonMobile，Hulu和Rite-Aid等品牌为代表的忠诚平台Plenti。2015年，FIS推出了Pointopia，该计划使消费者能够结合零售商，服务提供商和金融机构的奖励积分和优惠券，并将其转换为可在所有参与品牌使用的货币。Pointopia用户可以将任意数量的奖励积分，里程，优惠和优惠券与支付卡结合使用，以支付在商店或在线进行的购买。

对于FIS，开放忠诚度生态系统有助于满足消费者需求，以便更轻松地兑换奖励。它还使支付提供商和品牌商能够增加参与度，从而推动卡的使用和购物流量。但是，FIS全球零售支付高级副总裁James Hutchison认为，要想发挥联盟的最大潜力，就必须具有灵活性。

和记并不是建立一个由品牌和公司组成的永久性永久组织，而是夸张了一个生态系统，该生态系统使品牌可以联合起来发起特定的广告系列，然后与其他品牌合作进行其他广告系列。

“星期六晚上可能会有一个联盟，涉及一家剧院公司和一家餐馆。它甚至可以包括乘车服务。“您可以在周六晚上之前进行一周的[活动]，然后在周六晚上进行兑换。”

Hutchison说，围绕特定主题量身定制的运动“在驾驶行为方面对消费者更具吸引力”。它们还使品牌具有更大的能力来适应不断变化的市场条件，并根据零售周期中的特定要点或特殊事件（例如生日）来确定与客户的互动。“设置这些东西的方式无穷无尽。当这个概念得到合理的结论时，我期望您可以围绕一个消费者创建联盟。”

FIS专注于无摩擦忠诚度的兑换已显示在公司的ScoreCard奖励计划中，该计划在3月份的2016年薪酬奖中获得了最佳奖励类别最佳。ScoreCard消除了兑换级别上的摩擦，从而提高了持卡人的参与度。例如，该计划最近推出的加油奖励组件不要求客户刷另一张会员卡；取而代之的是，打折时，将自动使用其记分卡借记卡或信用卡的折扣。

Hutchison表示：“使该计划与众不同的是，它提供了我们所知的任何忠诚度计划中最无摩擦的赎回机会，”他指出，赎回的难易程度使3,100多家金融机构合作伙伴获得了成功。“消费者希望利用自己的积分，并希望与所使用的商人，零售商和服务提供商互动。”

除了向金融机构提供记分卡以与卡计划配合使用外，FIS的产品线还包括面向零售商的与付款无关的忠诚度服务。该公司指出，多管齐下的方法是整个忠诚度生态系统发展的关键，与卡相关的计划和以商户为目标的计划一起工作以推动参与度和兑现，从而增加了各方的销售和收入。