解决购物车遗弃之谜

资源：发现，露西·马赫（Lucy Maher）

您可以将网站设计为适合移动设备使用，采用正确的搜索引擎优化（SEO）策略来吸引眼球，并创建引人入胜的内容来吸引消费者。但是，如果您的结帐流程效率低下，您可能会因为放弃购物车的客户而损失销售收入–这种结果比人们想象的要普遍得多，并且由于很容易避免的原因。

“发现购物车被遗弃可能是因为零售商不接受客户的付款方式，” Discover Global Network的综合付款负责人Keith Wilson说。“在这种情况下，我建议零售商在构建其电子商务平台时，请确保它们与专门从事移动和Web支付系统的收单方和/或网关连接，以确保获得尽可能多的付款方式。解决客户的痛点可以帮助保持较高的结帐体验质量和较低的购物车放弃率。”

购物车满载而没有购买的频率是多少？根据电子商务可用性研究机构Baymard Institute的数据，网上购物车中有68.8％被废弃了。最常见的原因？从缓慢的加载时间和不明确的退货政策，到“冗长的”结帐流程以及难以找到优惠券代码的一切，

的确，“ 451数字研究”移动支付高级分析师Jordan McKee说：“在数字购物过程中，有许多要素被打破，并为购物车的放弃创造了机会。”“在解决购物车遗弃问题时，零售商应让简单性，即时性和环境作为其指导原则。”

投资数字钱包

耗时的表单以及要求输入支付卡凭据的要求为准买家提供了很多机会离开站点，也许再也不会回来。一些零售商通过实施简化了结帐流程并消除摩擦的数字钱包来解决这一问题。

pointsofsale.com的发布者Craig L. Aberle提出了一个很好的观点。“如果我今年55岁并试图在iPhone上购买东西，我是否可以一两次点击即可使用PayPal结帐，还是必须让我的老花镜挣扎并输入信用卡号，地址和各种信息？ ”他问。“对于年长的消费者来说，这对我来说是一个真正的问题。另外，如果我坐在公共场所，并且不想从钱包中取出信用卡，也不会购物。考虑将Apple Pay，Android Pay，Samsung Pay或PayPal添加到您的结帐页面。”

安装进度指示器

潜在客户选择了他们的产品并将其放入在线购物车后，他们想知道结帐流程需要多长时间以及他们处于什么阶段。

尽管有多种方法可以简化流程（包括依靠数字钱包减少步骤数量），但让消费者了解进度的一种简单方法是用进度指示器为他们清楚地说明。此功能突出显示了客户在结帐过程中的位置以及完成之前需要执行的步骤。

了解移动设计的重要性

McKee说：“由于缺乏移动网站的响应式设计，许多零售商也失去了销售。”“这是因为移动设备已成为事实上的商业平台，但并非所有零售商都已针对此过渡对其电子商务站点进行了优化，从而产生了不良的用户体验。”

确实，也许没有什么比让顾客在手机上浏览品牌网站和捏捏和滚动更让顾客感到烦恼的了，因为该网站是专为在台式机或笔记本电脑上访问的用户设计的。

相反，“有远见的零售商应该越来越多地考虑移动优先，以确保他们提供与购物者的浏览行为一致的体验，”他说。这意味着要聘请网络设计公司来设计您的网站，以供在计算机，智能手机或平板电脑上使用。

依靠缩略图来保持消费者的兴趣

在结帐过程中，用户打算购物的机会太多了，他们放弃了购物车，提供缩略图或一张邮票大小的小照片，这可能是保持他们对交易感兴趣的一种方法。当您在实体商店购物时，您可以随心所欲地购买商品。为什么在移动购物体验中它们会消失？

“电子零售商和零售商应谨慎使用在移动设备上快速加载的较小图形，” Aberle说。

遵循这些经验法则，您可能会花费更少的时间来思考为什么客户没有达到“确认购买”的目的，而将更多的时间用于计算销售额的增长。

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