国内首个“无接触养车”标准背后，是途虎应对疫情的硬核体系

　　新冠肺炎疫情还在继续。

　　目前，我们在防疫的日常最强调的就是“无接触”。无接触配送、无接触式购物成为这场防疫战争的首选，整个“无接触服务”也已然成为趋势。

　　日常养车也不例外。不少车主担心，用户与技师之间的交流、钥匙的交换等，在此前的养车环节里都存在着多多少少的接触，无疑会增加病毒感染的可能性。毕竟很多时候，车辆出了问题，养护是刚需。

　　近日途虎养车表示，全国千余家途虎养车工场店将首次推出“无接触养车”服务。

　　抗疫第一线：门店精筛选+养车无接触

　　“无接触养车”服务标准是什么？

　　简单来说，用户如果有任何维保需求，不需要到店现场交流，而是直接在途虎养车APP在线下单。下单成功后，用户可根据需求、人流峰值的条件预约相应的门店和时间，等待物料到店。

　　简而言之：这是电子化、无纸化、零接触的一次淋漓尽致的体现。

　　据介绍，用户到店前将会由引宾人员检查口罩佩戴，并在安全距离外检测体温、递上钥匙交接盒或袋子，阻断一切病毒传染源。

　　在车辆养护之前，技师会拿取物料到用户安全距离，为其展示及验货。而在车辆预检、上检方面，技师都会以小程序的方式，将检测结果推送给用户，用户查看后点击确认即可。

　　整个施工过程，途虎养车工场店的工位摄像头会全面开放。用户可以通过自己的手机端“无死角”观看技师施工过程。

　　等到服务完成后，技师将当面现场对钥匙进行消毒，并将钥匙装入交接盒或袋子后还给用户。

　　整个服务流程中，途虎养车充分利用线上功能和直播向用户透明展示施工细节，尽可能减少人与人之间的接触。这一“无接触养车”，可谓将疫情期间的汽车养护潜在交叉感染控制到了最小值。

　　担心施工人员存在感染风险问题？没关系，一套管理体系同样硬核。

　　为保障用户放心，途虎养车也同样依《汽修门店营业防疫指南》为指导，以严苛的标准要求门店施工人员——目前，承接“无接触养车”订单的途虎养车工场店，均需按照《汽修门店营业防疫指南》的规定，满足摄像头开放、具备消毒片剂等条件，方可向用户提供“无接触养车”服务。

　　同时，为配合抗疫工作，途虎养车也要求全国门店在符合当地政府防疫要求、防疫物料满足、人员健康的情况下提供“无接触养车”服务。

　　最终是用户需求驱动“无接触养车”

　　“无接触养车”是一场短期战斗，还是一场长期战役？

　　有专家曾表示，这场疫情如果防控乐观，在4月份就可能结束。如果疫情结束，“无接触养车”的需求是否降低？

　　然而，从商业逻辑上来看，很难说“无接触养车”是短期的心血来潮之笔。

　　为什么？

　　首先，线上化+数字化的无接触服务，其实是当下年轻用户的切实需求。

　　大势所趋。

　　这群人什么特点？“宅”和“独”是他们最明显的标签。

　　他们可以在自己的兴趣圈子里谈笑风生，但对于现实生活中的交流毫无兴趣。通过线上小程序、App等界面，他们能获取到标准化的流程介绍，直接避免了复杂的线下沟通。

　　此外，与年轻用户的沟通，其实是一场“能耗游戏”。

　　用心理管理学专家陈禹安的理论来说，当商业进入了以富足为重要特征的互联网时代，需要考量的就不仅仅是价格，还有能耗。

　　嫌远不去是空间能耗、嫌久不去是时间能耗。而在养车环节，90后用户面临哪些可以调和的能耗呢？

　　第一，空间能耗

　　在家预约，等待产品到店，这不用开车去店里预约，其实降低了空间能耗。

　　没有人愿意扛着一堆东西，到处找地方安装。

　　第二，时间能耗

　　通过线上预约，减少排队到店排队等待的时间，这其实降低了时间能耗。

　　第三，用户心理

　　通过小程序标准化的资料同步，将原本专业化的施工流程通过图文并茂的形式展现，这其实降低了心理能耗。

　　而今，就连瑞幸做一杯咖啡，都要全程给用户监控直播。养车一事，全程透明可追踪，更能实时在线上查询爱车健康档案，这是年青一代用户的刚需。

　　更何况，很多用户在养护过程中都没有在店里。他们可能回去逛个街，可能会忙于其他事情不能分心，而这时通过直播工位随心看，就算用户在天涯海角也能对车放心。

　　一场疫情往往是商业的拐点所在。有些新东西，如果不在疫情中积极动起来践行，等结束了再去迎合就晚了。

　　新互联网的大潮来了，“无接触”会不会是下一张站台票？

　　疫情当下，外卖、餐饮、快递等各个行业的各服务行业纷纷推出无接触服务。这样的服务是用户需求的推动，也将成为汽修行业的发展趋势。

　　传统汽车后市场，夫妻店等小型参与者占主体地位。这一时期的市场里，人们往往做的是社区熟人生意，或是专门坑一次性消费的粗放模式。

　　但纵览全行业，产业互联网化才是趋势。

　　在接受新华社的采访中，马化腾就认为，未来互联网将全面渗透到产业价值链，并对其生产、交易、融资、流通等环节进行改造升级。

　　随着大平台的引领，商业世界的法则正在各个方面通过互联网进行价值重塑。

　　这才真正让市场上下游融为一体，并做好承接新兴互联网大潮的准备。

　　而这次“无接触养车”服务的首次推出，也很可能成为产业互联网变化的一环。

　　适应了用户互联网习惯的线上养车，不仅可以将整个汽车后市场的施工交付透明化，更能实现养车方式电子化、无现金化、数字化的变革。

　　未来，C端用户可以在线养护，使得施工过程、保养记录、爱车健康档案全程在线，随时可追踪。

　　而B端企业，可以通过整个产业互联网的带动，实现智慧门店管理、商品库存管理、用户信息管理、产品在线等全面数字化转型。

　　无接触养车，并不仅仅是一场短期战斗，背后的硬核体系，将最终让企业与用户无缝交互。

　　来源为金融界财经频道的作品，均为版权作品，未经书面授权禁止任何媒体转载，否则视为侵权！