盘和林：“非接触式”服务成趋势，数字生活拓展社会治理空间

　　近日，文旅部和国家卫健委联合发布通知，要求景区限量开放，做好各个购票渠道的游客信息登记工作，鼓励各地发挥“互联网+旅游”服务平台的作用。疫情之下，各地政府将生活服务业与数字化的有效结合列为重大民生工程，而景区游览+数字生活的打造带来了更为安全的“非接触式”服务，便捷、智能的数字生活迎来了新一轮的发展空间。

　　受疫情影响，大众消费热度呈现出阶段性的骤降，国内生活服务业遭受明显冲击。面临疫情下的“停摆”，数字化技术的红利开始展现出强大的生机与活力，它带来的“非接触式”服务显著改变了大众的消费习惯，同时有力助推了各行各业的数字化转型步伐。事实上，疫情的极端考验使得经济生活陷入一段时期的低谷，但也使得“无接触配送”、“云旅游”等新型模式走入大众生活之中，并得到了更多市场消费者的支持与认同。

　　现阶段来看，“非接触式”服务渐渐发展成为行业趋势，而数字技术的发展为消费活力的恢复提供了强大的技术支撑。与此同时，开放的市场空间蕴含了广阔的发展机遇，各类新兴消费业态不断生长、涌现，现代生活服务业的应用场景被进一步拓宽，这也为我国社会治理数字化提供了新的转型契机。如今，各地政府鼓励景区与数字化平台的发展结合，这正是基于社会治理新机遇下的主动求变，即利用数字化管理方案为各地景区寻求发展新阵地，通过数字生活的打造为社会治理数字化转型提供可借鉴的参考思路。

　　而随着国内疫情态势的好转，大众压抑多日的消费需求正逐步升温，“防控式复工”自然成为了经济活力恢复的重中之重。此前，黄山景区开园后便迎来了“人从众”模式，其人流控制失败的问题给各地景区带来了风险警示，相比之下，千岛湖景区的“无接触旅游”模式值得推广和借鉴。据悉，在疫情爆发之后，景区迅速上线了支付宝小程序，依靠实名认证的技术功能成功打通了健康码、购票、验票各大环节，精准地解决了疫情状态下景区复工的难题，也使得数字生活平台的便利成功融入社会治理环节之中。

　　除此之外，在当前疫情防控的背景下，支付宝“数字市民中心”的建立也使得现代服务业数字化进一步深入，一键直达的快捷服务受到大众的普遍欢迎。有关数据显示，在支付宝平台的技术功能支持之下，杭州、上海、南昌等不少城市的市民在线服务网络逐步趋于成熟，其中，健康码、公积金查询、交通违章查询热门功能方便又省事，为城市的综合数字化治理注入了新的生机与活力。不难看出，在“无接触旅游”之外，“无接触办事”的理念也逐渐融合在服务业数字化转型的过程之中，为现代社会的治理提供了全新思路。

　　无论是“数字景区”还是“数字市民中心”的打造，数字新基建都在其中发挥了无比重要的作用，通过平台技术优势以及精细化的运营服务，多地的城市治理开始加速升级，并成长为抵御风险冲击的重要力量。实际上，数字生活平台是数字技术向生活服务领域的重要延伸，而“无接触服务”的趋势进一步强化了数字化建设的优势，体现出数字化升级的全新方案。社会消费习惯的改变成就行业转型的突破口，在“非接触式”服务的发展浪潮下，数字生活将有效拓展社会治理空间，带来民生领域的新机遇。

　　突发的疫情是对我国治理能力现代化的一场重要考验，在数字化的支持之下，社会治理方案拥有了更多种可能性。习近平总书记曾指出，在抗击疫情的过程中，“既要立足当前，科学精准打赢疫情防控阻击战，更要放眼长远，总结经验、吸取教训，针对这次疫情暴露出来的短板和不足，抓紧补短板、堵漏洞、强弱项”。疫情的检验向我们提出了新一轮的现代化课题，数字化治理手段的升级已经十分必要。现如今，“数字景区”、“数字市民中心”等平台建设绘制出了数字生活的美好蓝图，使得大众生活迎来了更多前沿性的发展机遇，未来我国的数字化治理空间也将得到进一步的有效拓展。

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