中台建设中平台分类和职责分类「cmmi培训负责人职责」

中台怎么分类？职责是什么？

中台分类ABC、1234打胜仗

时下关于中台比较热门的关键词：业务中台、数据中台、技术中台、组织中台，相信大家都不陌生。这种分类，究竟是IT架构部门的YY？还是人云亦云的制造概念、追逐潮流？

前面中台/指挥官体系建设系列分享中已经讲到，中台就是指挥官，指挥官的唯一目标就是打赢战争。如何赢得战争是一件非常困难的事情，光靠武器装备精良不一定赢得战争的最后胜利，从古至今，战场上“以弱胜强，以少胜多”的场景数不胜数，小米加步枪也能战胜飞机加大炮。总结下来，靠的是分工专业、高效协作，今天的分享主题是：

“1个目标”—— 就是打赢战争。

“2个驱动”—— 用户体验驱动、数据驱动，为建设宗旨。

“3个体系”—— A：作战体系；B：指挥体系；C：生产体系，是战略上的作战布局理念。

“4个视角”—— 能力视角、响应视角、敏态视角、稳态视角，是战术上的实战指导思想。

“1个目标”：打赢战争

打赢战争是结果，千军易得、一将难求，应该从两方面来审视，首先是有没有好的指挥官？其次再看有没有生产出合适的武器？（由谁生产不重要，今天不在这里赘述，以后专题再讲生产武器“造轮子”的话题！），怎么打？怎么指挥怎么调度？怎么调整作战方案？这一切的一切，都是产品，都要有产品思维。作战体系就是生产产品，指挥体系就是监控&控制产品，生产体系就是做产品，所以，建设中台第一步就是先想好建设什么产品，以始为终，产品能力也是基于业务场景的实际需要，中台建设中进行适度分类，不可一蹴而就，照猫画虎。

CTO/CIO作为指挥官体系的最高长官，需要把作战体系、指挥体系、生产体系这三大体系完美得运转起来，讲究的是协同、连接、调度和编排能力，根据不同的作战场景来灵活排兵布阵，说到底就是要根据企业业务战略和阶段经营目标的需要，持续从用户体验驱动和数据驱动的经营宗旨来打好每一场战役，赢得胜利。

“2个驱动”：以用户体验驱动和数据驱动为建设宗旨

1. 由用户体验驱动内部运营管理不断完善。

2. 由数据驱动内部运营管理不断完善。

“2个驱动”：以用户体验驱动和数据驱动为建设宗旨

就拿笔者曾经服务过的IBM公司来说，核心价值观第一条就是“成就客户”，同样，中国榜样华为公司的核心价值观异曲同工，第一条也是“以客户为中心”，中台建设的底层逻辑和宗旨就是要始终如一的践行企业价值观，不断改善用户体验；同样，指挥官体系建设的所有环节都要靠背后的数据驱动，无数据不说话，无数据难指挥。数字化时代，更加需要通过AI智能化的技术手段，解读数据，用好数据，全链路所有环节用数据驱动业务运营。中台建设如能做到这两点，企业经营状况一定会更好，盈利能力会持续提升，客户会越来越满意。

“3个体系”：作战体系、指挥体系、生产体系

A：作战体系

谈到作战体系，相信大家都看过不少战争电影，同时脑海里一闪而过的伊拉克战争、阿富汗战争等等（笑！不小心暴露年龄），小米加步枪的游击队打败美式装备的GMD，想到的首先是“武器”二字，有什么武器？武器的威力如何？武器种类是否丰富？应该怎么使用武器？这样换位思考来业务前线怎么打仗，需要IT输送什么炮弹，产品规划和产品能力建设如何适配业务、引领业务，任何业务的商业模式都是一个“孵化-成长-成熟（&新业务裂变)-瓶颈-老业务关停-迭代孵化”的演变过程，商业模式初期业务场景相对简单，武器库可能只需要一两样武器，例如：跨境电商铺货模式，一堆海量的商品SKU，但此时订单业务量小，商品信息维护、自动化商品上下架、Listing批量刊登，那可以把这些共性能力抽象出来，这个武器叫做“商品中心”。

随着业务规模和商业模式的演变，就会逐步抽象出更多的共性、复用、支撑多业务模式的能力，形成我们常说的“业务中台”，伴随着业务规模、吞吐量的指数级增长，就需要通过大数据、AI、RPA等新的技术手段将更多业务能力数据化、智能化、机器人替代。这样衍生出来的这些共性能力和场景形成了新的作战武器库，例如：数据中台、AI中台、RPA中台等等。业务规模急剧扩张的同时，一定伴随着风险的加大，每个企业管理者都需要在业务扩张与风险把控方面做出平衡，业务中台扮演“冲”者角色，风控中台扮演“控”者角色。

当然，并不是每个行业都如笔者上面陈述的这几个中台，每个产品、每个行业、各种商业模式都有着自身业务的特性，可能会诞生出其他的某某中台，以后有机会聚焦分享细化行业的中台建设，在此先打个伏笔。

B：指挥体系

有了武器库，怎么让武器精准的送到前线，把武器威力彻底释放，这就考验指挥官的指挥协调应变能力了，指挥得好，就会像“稳坐中军帐”的诸葛亮，运筹帷幄，决胜千里；指挥得不好，可能这位首长“暴跳如雷、忙中出错”，导弹对准自家兄弟，这就需要有一套性能卓越、随需而变的指挥体系，也就是一套整体协同的“业务监控-系统监控-控制平台-决策系统”产品。

业务监控和系统监控好比人的眼睛，需要像全天候的“鹰眼"一样，时刻关注着业务运营的情况，生产系统的运营情况，监控各项业务指标和系统指标。

决策系统好比人的大脑，不断处理前线战场的时局情况，将业务与系统监控平台的各项运营指标反馈到大脑，大脑快速的处理业务异常和炮火呼唤。

控制平台好比人的双手，通过决策系统快速制定作战计划，发出决策指令，指挥控制平台发射武器，指导作战体系发射武器。同时，指挥体系也扮演着另一种角色：识别作战体系武器与武器之间的横向协同，也就是上图中业务中台内部商品中心与订单中心、订单中心与库存中心，业务中台与数据中台...等等。

作战体系、指挥体系，以及接下来要讲的生产体系，整体的协同、连接、调度和编排，笔者心目中理想的中台建设，就是将这三大体系通过类似人的神经网络，完美得构建起来，终极目标是下意识的智能决策、智能指挥、智能生产。智慧作战，战必胜！

C：生产体系

前面介绍完作战和指挥，还是要先打基础，武器应该怎么造这是基本功。这就是笔者讲的生产体系，生产系统也是产品，包括提供给业务方直接使用的产品，也就是业务系统，直接用户是业务部门人员，另外，生产系统还包括研发基础平台、中间云平台、运维平台、监控平台等等，这些产品的直接用户都是研发人员。但是生产体系的共同点是都会有需求、问题和代码管理，都会以项目WBS和需求WBS计划来做产品，产品做好后，将Coding提交到交付平台，测试验收发布后进入生产系统。当然，在整个Coding生产环节，都会进行全链路生产压测，确保交付出来的武器装备精良，提供给作战系统支撑业务正常运转。

“4个视角”：能力视角、响应视角、敏态视角、稳态视角

前面三大系统运转的是否正常，笔者认为，需要从以下四个视角来滚动审视，具体包括：能力视角、响应视角、敏态视角和稳态视角。只有不断地从这四个视角来滚动审视三大体系，才能确保中台指挥官三大体系的正向飞轮越来越稳，越来越大，引领业务能力越来越强。

视角一：能力视角

中台建设，没有最好，只有更好；没有最优，只有合适。作为作战体系的武器库，前面已经提到，小米加步枪也可以打胜仗。作为产品人，我们需要保持“四看”的造武器习惯思维：上看战略、下识现状；外看对手、远看趋势。精打细算投入产出、计量计费财务思维，不管是作为成本中心的研发部门，还是已经走在路上成为“利润中心”的IT公司化，都需要从“能力视角”来审视业务满足程度，适度领先最合适，超前建设或被动响应都会死得很惨！提前打个广告，多多关注公众号，多多点击“在看”，“在看”越多，研发团队“死亡”规避系列推出越快，大笑！

视角二：响应视角

作为三大体系最重要的指挥体系，考验的是变幻莫测的战场灵活响应能力，天下武功唯快不破，市场商机瞬息万变，说的就是指挥体系的快速响应能力。就拿当下最闹心最考验企业生死存亡的“疫情”大环境，就拿笔者所处的跨境电商业务来说，如果敏锐的把握住市场机会，“疫情”作战指挥室快速响应商业机会，也许会在群雄逐鹿的跨境市场横空诞生出一个新的跨境电商的“淘宝”寡头。

最后结尾部分抛个悬念，简单阐述一下视角三：敏态视角和视角四：稳态视角。敏态和稳态从字面上理解讲究的是一个“稳”字、一个“敏”字，这里面有几层含义：一是产品层面的“稳”与“敏”；二是三大体系的“敏”与“稳”；三是业务层面的“稳”与“敏”，预知详细解读，且听后续系列分享。

作者：乔新亮 环球易购CTO，TGO鲲鹏会荣誉导师，前苏宁科技集团副总裁，曾任 IBM GBS副合伙人，AOT成员。