如何管理ABC类客户「鲁abcdef分别代表哪里」

作为一个营销人，你有没有这样的困惑？

（1）当你客户太多的时候，在微信里，你感觉管理不过来。每个来找你的客户，你也不知道对方的意向去到了哪里？要不要重点花时间去聊？

（2）你很希望你的客户分类管理的很好。

比如每一个来找你的客户，你都清晰对方在什么阶段？是在了解阶段，还是在对比阶段，还是在报价阶段？当这样很清晰的时候，你就能很好的做引导成交！

（3）而且你也希望你的客户在微信里分类管理的很好。

每次当有活动，或者要送福利的时候，或者要做某种促销的时候，你都能第一时间想起来，要给哪群客户发信息？而且他们在你的通讯录里分门别类的管理者，很方便就能找到和分组。

今天就教你一种简单有效的客户管理方法，我称之为【abcdef管理法】。

那么接下来你就按照这个来操作即可：

1、a：代表已经聊到报价阶段。

就是对方已经很有意向，很想要购买了。也可以说是你的【趁热打铁清单】客户了！所以也是a类客户！

那你在微信通讯录里就要修改对方的名字，直接在对方的名字前面加一个a。

举例：a王双雄19.2.19。

那么对方的名字就是王双雄，因为是a，已经聊到报价阶段。后面的数字是什么意思呢？19.2.19代表2019年2月19号添加的好友。这样时间要放上去，因为这样会更容易管理！

你也知道对方是最近这1个月加的，还是说已经关注你6个月了。不同时间段，肯定信任度，各方面都不一样的。

提醒：不用担心改了对方名字有不妥，没有不妥，对方又看不见你改的名字。

而且其实对方叫什么名字，对于你做引导成交没什么帮助。所以还不如修改成你自己很好记忆和管理的名字！

2、b：代表聊到一半的客户。

什么意思呢？就是有很多客户聊到一半了。但是还需要继续深聊。所以就是b类客户。

那么这些客户后面还需要你多次跟进，多次聊的，才能慢慢引导成交的。

举例：b王双雄19.2.10。

这个就代表是b类客户，聊到一半的，然后是2019年2月10号添加的好友。

3、c：聊到对方没有回复你了。

这就是c类客户，代表对方，暂时没有回复你了，可能对方还在考虑阶段，或者在忙，总之就是没有回复你了。

这类客户，也需要后面想办法用【供值接触10秘诀】，当然最好《7次跟进成交系统》里面的方法，来激活和跟进成交！

4、d：这个代表是暂时不需要的客户，或者对方明确说过暂时不会报名，或者你感觉对方不是准客户，没有钱购买。总之是最近都不会有成交的。或者是屌丝客户。

那么这类客户就是d类客户。这类客户就是要慢慢培育的。

好像根据上面的情况，对方有可能是暂时不需要，暂时没兴趣的。

也有一些屌丝没有钱购买的。或者说对方不是准客户。又或者对方目前对你的产品和项目没有需求的。这都是d类客户。

举例：d王双雄19.2.13。

这就是d类客户，2019年2月13号添加的好友。

5、e：代表付了小金额钱的客户，或者是领取过福利、试用装的客户，或者是平常点赞有兴趣的客户，总之是意向客户。

那么这类客户，因为已经付了小钱，体验了你产品的部分价值。所以有了一部分信任。这部分客户是需要后续回访的，或者多次跟进的。

包括一些新的意向客户，一些点赞的兴趣客户，你还没有来得及聊的，你都可以标为e类客户。这个代表后面你会去继续跟进的，会在后面去深聊的！

6、f：代表已经付钱购买的客户。

这个就是已经是老客户了，已经很精准了。因为已经付钱过了，后面这类客户还会复购的！还会继续购买的，或者介绍朋友，这是很重要的一类客户。

F也代表fuqian（付钱），所以用f表示。

注意：有一些付了很小金额的。比如你搞的1元测试产品，或者之类，可以不写f，这类客户可以加入到e类客户，因为对方付的钱太少，还不算是真正购买的客户！

真正购买了你正式产品的，才能加上f在上面。因为这类客户，后面要重点管理的。

（1）当然，还有一个情况，就是客户付钱购买了你的不同产品，有些可能买了a产品，b产品，c产品。

这个没关系，你就可以不在备注名里修改，你可以在标签里给对方设置一个标签，买了什么产品就设置什么标签。

（2）当然你也可以在备注名里修改。标签和备注名是可以一起使用的。你怎么方便，怎么习惯，就怎么来。都是为了你更方便高效的管理客户！

7、还有一些字母可以给你管理客户做参考：

（1）比如s，名字前面有s。这个就代表对方把你屏蔽、拉黑、或者删除的。就用s在前面，为什么这类客户不直接删掉呢？

你也可以直接把这些占位置的客户删掉，因为对方已经拉黑或删除你了。你也可以不删，为什么？

因为也许后面对方有需求了，你再来加对方，对方又通过你了。毕竟粉丝可贵，在现在这个流量越来越贵的年代！

（2）另外，你可以在这个基础上再去自由发挥。就可以把这个【abcdef客户管理法】，用的更好。你还可以发挥其他字母的价值，更加结合你的实际情况去操作！

原理我相信你已经清楚了，当你这样去做客户分类管理的时候就很清晰，为什么？你试想一下：

当你按照【abcdef客户管理法】把客户分类管理好，每一个客户，聊的时候，你都看到对方的名字，知道对方在什么阶段。

比如这个客户是a类客户。是已经聊到报价阶段了，是今天重点要去跟进和聊天的客户。

但是由于你的客户跟进名单是经常更新的，装不下那么多的客户。

所以有了a类客户，你就可以在有时候，有时间的时候，去聊以前趁热打铁清单里面的客户，没有被成交，但是是a类客户，值得你去花时间的……

又比如这个客户是b类客户，你在聊的时候就知道这个客户已经聊到一半了，再继续深聊。

其次c类客户，代表对方没有回复，在你有时候有时间的时候，你需要做激活老客户、激活之前没有回复你的客户，你就可以去找这个c类客户。

接着d类客户，代表不是准客户，或者说暂时不需要的，你就可以不用花太多时间。或者有时候你有一些促销活动、福利的时候，可以群发送给这类客户，因为这类客户需要一个“培育”的过程。

然后e类客户，代表购买了小金额产品的，又或者是有兴趣点赞的，或者是领取过福利试用装之类的。

总之是有兴趣，已经发生了简单牵手的e类客户。那就是需要你后续去跟进和转化的，包括要去做回访的，包括对方点赞了你要去回复的。

最后是f类客户，一看到你就明白，这个是已经有信任的客户。

那么他们是会继续复购的，或者购买后端产品。又或者会给你转介绍许多客户的！又或者是可以深入辅导、深入服务，来追销后端产品的，总之你一下子就清晰明了的知道对方的阶段。

所以你看当你按照【abcdef客户管理法】，是不是非常清晰？

而且当你要做群发，要做促销活动的时候。

比如这个活动很适合老客户，那你就就可以群发f类客户。又比如这个促销活动，很适合a类客户，因为只限今天有效，那你就可以马上群发给a类客户！

又或者你有一个福利想要赠送的时候。也可以送给c类去激活这类客户！总之这样你就很清晰的做营销。这才是关键！清晰了吗？

接下来就按照这个狠狠的执行吧！

（本文转自小猪导航 www.xiaozhu.hk ，原文作者：王双雄）