abc360英语退款什么时候到账「苹果高级客服 人工退款」

8月24日，南都记者接到深圳读者陈小姐的报料，表示自己2018年在ABC360英语购买了3万余元的英语课程，但在2021年4月申请退款时，钱款迟迟不能到账。

8月10日，ABC360英语突然在其微信公众号中表示要暂停所有课程，随后不少家长组成了维权群，希望该机构能够退回课程费用。8月24日，南都记者致电ABC360英语客服，其表示目前已有监管部门入驻清查公司账目。

学员称只希望机构退钱

8月24日，南都记者接到深圳读者陈小姐的报料，其表示自己在2018年2月11日购买了ABC360英语“菲教36个月（1584节）”网课，实付17400元。再加上后续追加的“欧美36个月（792节）”课程，实付12750元，总共在这个机构花了3万余元买课。

在学习了一年多后，2021年4月，因为孩子上英语网课的效果差，很多时候听不进去，陈小姐萌发了退课的念头。

陈小姐称，4月申请退款时，客服本来承诺在6月钱款即可退回。但钱款一直没有到账，官网也看不到退款进度，她多次催促仍无结果。到了8月10日，她发现所有ABC360英语的网课全部上不了了，再去联系客服时，客服跟她说“我已经被解雇了”，并建议她拨打客服热线咨询。

陈小姐的退款记录。

上网查询后陈小姐发现，8月10日，ABC360官方公众号突发动态更新，表示要暂停所有课程。8月20日，她登录ABC360英语帐号时发现多了一个“退款管理”，计算出扣除上课费用和管理费，应该退给她25056元。

但当她再次联系客服时，客服表示公司退款通道已经关闭，没有钱可以退出去。陈小姐感到十分无奈，并告诉南都记者，其诉求十分简单：“就是把我25000元的课程费退给我”。

身在北京的悠悠也购买了ABC360英语的网课。她向南都记者表示，自己在2018年4月购买了该机构课程，随后因为效果不错在2018年6月和2019年4月两次追加了英语课。但2019年12月后因为孩子要考试，再加上疫情，就一直没有再上过网课。

悠悠说，最近“双减”政策出台，她意识到自己还有课程未退，就与ABC360英语的班主任联络，但一直没得到回复。在拨打客服电话后，客服表示只有班主任提交退款流程，才能进行退费，官网中也没有退款的选项。悠悠说，她只希望能拿到退款。

ABC360英语称已暂停相关课程

南都记者注意到，ABC360英语属于杭州旦悦科技有限公司。这家公司除了ABC360英语之外，还有兰迪少儿英语、大枣口语陪练等品牌。

公开资料显示，杭州旦悦科技有限公司成立于2011年9月27日，注册资本419.8633万人民币，法定代表人是李晶，经营范围包括软件开发、信息技术咨询服务。组织文化艺术交流活动、教育咨询服务（不含涉许可审批的教育培训活动）等。

8月21日，ABC360英语官网微信公众号发布了一封动态更新说明，表示积极响应“双减意见”要求，已不再收取境外外教少儿英语课程费用，并暂停相关课程。其称，目前公司正在积极开发合规合法的线上新课程，争取尽快推出符合国家监管要求的课程替代方案，尽快恢复合规课程。

在说明中，杭州旦悦科技有限公司还表示目前公司运作正常，创始人不会跑路，服务各位家长的班主任老师也都还在，课程开发团队、接线客服团队等都正常工作。

8月19日，杭州旦悦科技有限公司法人代表李晶在直播中表示，因“双减”政策影响，目前的培训已无法持续下去，亦无法履约上课。其还称，会在8月24日之前让班主任和购买了课程的家长们沟通兑换AI课程。

李晶表示，由于公司已把钱都投入了前期准备，目前已没有钱为家长退课：“不是我不想退钱，是真的退不出来”。他还在直播中称，会用2年时间带家长精学精读7本书。这次直播共有4万多人在线观看。

客服称已有监管部门入驻查账

陈小姐提供给南都记者的截图显示，ABC360英语为家长提供的AI课程为“爱课AI课程”，需要下载另外一个APP上课。除此之外，ABC360英语还提供了“家长成长课”，由李晶亲自授课，目的是“帮助父母省去选书烦恼”、“为孩子的英语学习成长提供一份基础导游图”。

对此，陈小姐表示截至8月24日，没收到任何客服沟通AI课程兑换方案，只希望机构退费。悠悠也称，“这家机构已经没有诚信可讲了，不接受他们的所谓的AI课和给家长安排的课程。”

同样正在报名了ABC360英语课程的王女士表示，她所接触到的、需要维权的家长来自全国各地：“广州、深圳、北京、上海、海口等都有，我自己是哈尔滨的，我们维权群的登记资料里还有内蒙古的。”

王女士称，自己还有12000元课程费用未能退还，其他家长有剩几千元的，也有还有三、四万元课程费没退的。

8月23日，部分家长前往杭州旦悦科技有限公司维权，有网友称“法人李晶被警方带走调查”。

8月19日，公司法人李晶直播。

8月24日，南都记者致电ABC360英语客服，其表示23日确实有不少家长前来维权，至于“李晶被警方带走”的说法，客服称是配合家长要求，目前已有监管部门入驻清查公司账目。

采写：南都见习记者 杨天智