《2020年口腔医疗白皮书》：“美”属性刺激线上消费增量 新氧齿科受新生代青睐

金融界网站讯 6月29日，未来医疗服务平台动脉网·蛋壳研究院历经两年持续跟踪调研，基于海量用户消费行为数据，以及对数十家口腔医疗机构高层访谈，发布了《2020年口腔医疗白皮书》（以下简称《白皮书》），从需求端等层面洞察消费者口腔消费趋势，为行业发展提供参考借鉴。

数据显示，线上口腔消费渗透率提升，新生代及女性用户成为消费主力，对“美”的追求成线上口腔消费的主要发力点。整体来看，信任体系对于线上口腔消费的影响至关重要。

拿新氧齿科为例，截止6月底，平台已积累近2100家专业齿科机构入驻，吸引了约3750位权威齿科医生，积累了超过15万篇真人齿科矫正案例，在线SKU数量超过1.5万。为消费者提供洗牙、矫正、拔牙、牙齿美白、种植牙、牙齿治疗、贴面等一站式全方位的口腔医疗服务。

正是凭借高价值的内容生态、专业可信赖的服务及对消费趋势的精准洞察，新氧齿科赢得了新生代消费者的普遍认同。自2019年初新氧齿科成立至同年12月，新氧用户转化率由8.0%上升至16.6%。

女性成线上口腔消费中流砥柱 年轻化趋势明显提速

蛋壳研究院调研数据显示，大部分口腔消费者对口腔疾病的忍耐性较强，只有在口腔问题严重时才有45.5%的用户去医院进行治疗。然而，36.2%的消费者却会因为口腔（牙齿）形态问题去进行口腔消费，24.5%的用户会定期口腔检查，32.9%的消费者会经常性主动了解口腔保健信息。可见，口腔消费不仅针对齿科疾病展开，口腔服务具有多元化趋势。

在筛选口腔消费渠道上，78.8%的消费者会选择适合自己的大型口腔医疗机构，46.6%的人会通过互联网平台选择合适的产品及医院进行咨询及购买，一方面，口腔消费线上化的渗透率正在提升，另一方面，线上购买服务、线下体验服务的O2O模式正在成为口腔消费的主流。

在购买过口腔服务的消费者中，63.7%的消费者通过新氧等互联网口腔平台进行购买，消费者对线上平台的认可度达到40.2%。这表明，拥有更多选择项目、机构和医生的互联网平台，能突破地域及信息屏障，深受广大消费者青睐。

女性已成为口腔消费的中流砥柱，占比86.2%，远大于男性用户。与线下消费相比，女性更偏爱线上咨询及购买口腔服务。从年龄结构来看，年轻用户成为线上口腔消费的主力军，其中，92.6%的用户年龄集中于14岁-30岁，由于新生代消费者是互联网浪潮下崛起的一代，对线上口腔消费的接受程度更高。因此，互联网口腔用户消费年轻化趋势凸显，口腔消费的生命周期进一步延长。

同时，新氧大数据显示，一二线城市用户口腔意识强且消费能力高，其中，北京用户占比最高，达到18.3%。口腔消费者以中高等收入人群为主，5000-10000元收入的群体占比33.9%，对于牙齿矫正等口腔服务具有较高的经济承受能力。

“美”属性刺激消费增量 线上渠道作用凸显

在70000人的数据样本中，《白皮书》统计表明，互联网口腔用户的消费动机源于治疗口腔疾病、工作需要、弥补牙齿缺陷和改变整体形象。其中，75.1%的用户会因治疗口腔疾病而进行口腔消费，分别有60.8%、45.9%的用户会因弥补牙齿缺陷及改变整体形象来进行口腔消费，有超过58.2%的用户会在有条件的情况下尝试齿科美学医疗服务。越来越多的消费者并非因为口腔疾病而购买口腔服务，变“美”成为消费者进行口腔消费的主要动机，并正在形成新的规模化消费潜力。

整体来看，价格合理性、服务质量、医生技术水平、就医环境、治疗效果、安全性或私密性是影响消费者进行口腔服务消费的六大要素。除此之外，消费者与机构之间的信任关系是消费决策的另一核心要素。口腔科作为医美中的细分领域，消费者对服务的安全性十分重视，因此会在购买服务前，通过用户评价、视频、日记等方式充分了解产品，建立与口腔服务机构的信任关系，消费信任度越高就越容易购买产品。数据表明，在信任体系的推动下，牙齿矫正和牙齿贴面等传统重决策项目的增长更加明显。

凭借“医美社区+点评+电商”的社区运营打法攻城略地，新氧已迅速成长为全国最大的医美行业头部企业。较早入驻新氧平台的北京圣贝口腔表示，“新氧过来的用户会更优质一些，她们主要通过医生、通过案例过来，来了之后需求也简单明了，因为已经被教育过了。”圣贝口腔运营院长蔡聪说道，“像正畸、种植或牙贴面这一品类需求的到院用户比例很高。”

据了解，新氧平台上齿科相关订单70%以上为矫正、贴面类齿科美学订单。其站内已积累的存量用户跟求美的新口腔消费人群契合度很高。新氧也借此重点发力正畸、牙贴面等高客单、重决策的核心品类。其中，牙齿矫正包括自锁托槽矫正、舌侧矫正、金属托槽矫正、隐形托槽矫正、隐形矫正等多种类型，全面满足消费者牙齿矫正个性化需求。而在牙齿贴面上，新氧汇聚树脂贴面和瓷贴面服务，树脂贴面能短期改善牙齿美观度，而瓷贴面具有修复性治疗效果，满足消费者对“美”的强烈追求。

消费者在新氧上选择的正规口腔机构，不仅可以实施多元化、个性化的口腔服务，也受平台全程监管，消费者可获得事前保险和后续跟踪服务，获得更安全更放心的口腔服务体验。

业内人士表示，随着互联网的普及和“服务”线上化的推广，越来越多消费者选择线上了解和购买口腔服务，口腔服务的互联网渠道作用日益凸显。相信拥有完善风控体系和倡导行业自律的医美大平台，更能为消费者带来优质安全的口腔服务，以新氧为代表的互联网口腔平台，将助力消费者查询、挑选和预约正规可靠的口腔医疗服务，让齿间绽放健康与美丽。

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