潮评社 | 别总拿“不知道”当恶意维权的挡箭牌

都说消费者是上帝，但这个“上帝”不是行走在法律之外，而是要受到法律的约束。遵法守法、按法办事，消费者的权益才能得到应有的保障。

近日，“弹个车”引发舆论关注，起因便是这家由大搜车集团于2016年11月推出的汽车融资租赁平台，尽管有着40万客户信任，却据说陷入了千人维权漩涡。然而，多份判决书中，“弹个车”用户主张大搜车公司存在欺诈的理由，均未获得法院支持。

当然，所谓千人维权，恐怕有不少水军涌入。是否真是权益受到侵害的消费者，要拿出真凭实据，而不能空口无凭，更不能靠某些人拉一个群、取个维权的群名就确认了维权身份。不过，任何一个企业都可能摊上事，即使真能实打实地做到满分服务，有时也难免会让某些消费者感到不舒服。不舒服，很正常，走法律渠道最有效。可我们看到的是，法律渠道没走通，板上已钉钉。

不服法院的判决，可以上诉，但不应该蛮不讲理。浏览一些维权者的说辞，最大公约数就是“我不知道”。有的说，不知道车辆是出租给了自己而不是出售；有的说，不知道第二年过户审核严格；还有的说，对协议不知情就点了同意。诚然，企业应尽到告知义务，消费者有知情权。对此，“弹个车”回应，不论是产品的宣传展示，还是合同签约流程或者提车环节，都已经全面而明确地告知消费者，部分环节还要求消费者手动勾选，并且有强制阅读时间，用户不点击“确认”不会关闭。

大家都是成年人，别把自己当巨婴。到底是企业没充分提示，还是自己没仔细看？到底是企业没尽到责任，还是自己对自己不负责任？这两个问题，值得动辄拿维权说事的某些用户思索。在任何时候、任何情况下，消费者都应该拿起法律武器维护个人的正当权益，但首先要搞清楚的是，自己是否做了本该做的事情。涉及到租赁的合同，看起来费神，但要耐心看，遇到不懂的知识可以询问专业人士，但不应该糊里糊涂把合同都签好了，最后说自己啥也不知道。签的时候，可没人强迫。为啥绝大多数人都知道，就你不知道？

出来混，迟早是要还的。企业要用心用情服务于消费者，但不是教某些用户做人的，也不是公益普法的。生活在现代社会，每个人都必须知道签合同的严肃性和权威性，白纸黑字意味着达成了协议，这是市场经济正常运行的基础。除非这个合同本身就违法了直接导致合同无效，否则，自己看的合同、自己签的合同，受了委屈也要认账。这一纸合同，既是消费者维护自身权益的凭据，同样也是企业维护自身权益的依据。选择无视它，既是不尊重自己，也是不尊重法律。

消费者维权，本不是坏事。企业往往占据强势一方，我们本该支持普通人的维权行动。可是，法律不认可，完全不占理，还总是拿“不知道”当挡箭牌，那就是在胡搅蛮缠了，说这类用户恶意维权也一点都不过分。轻则败坏个人品行，重则对企业的声誉造成破坏，完全是搬起石头砸了自己的脚。以前不知道，其实没关系，今后长个记性，这也是一种学习和进步。今后认真看、耐心读，对自己的权利负责，就能收获更美好的消费体验。

在国内，汽车融资租赁刚起步，满足了消费者的需求，市场很大，这说明汽车融资租赁顺应了趋势，有广阔空间，为经济社会发展注入新活力。然而，新业态对传统格局形成冲击，带来一些法治上管理上的新问题，实属正常。像“弹个车”这样的平台企业，即使在发展过程中受到争议，理应就事论事，而不该一棒子打在整个行业上。何况，少数用户恶意维权，根本就没找到实质问题，岂能被拿来大做文章？

今年，受疫情影响，很多企业并不容易。打造市场化法治化国际化的营商环境，让更多市场主体茁壮生长，让更多新业态蓬勃发展，才能提供更多就业，推动经济社会向前进，为实现建成全面小康社会贡献一份力量。而这，需要每个人躬身入局。作为消费者，知法懂法，增强规则意识，保持对法律等制度刚性的高度敬畏，不仅能帮助自己维护正当权益，也是全社会优化和改善营商环境不可缺失的一个方面。

作者：刘雪松