315晚会曝光的招商远洋精装房问题已解决？业主：一个烂摊子

7月16日晚举办的央视315晚会，曝光了位于杭州的招商远洋春秋华庭小区精装房问题。之后，涉事的开发商远洋、招商蛇口(行情001979,诊股)相继发声，招商蛇口在17日凌晨发布的情况说明中称，“目前，业主所提报修问题均已得到处理。”

事实真是如此吗？17日，中新经纬记者联系到招商远洋春秋华庭小区的几位业主，他们表示，装修问题仍未得到解决，且整改进度缓慢，业主童婕（化名）称，“报修上去的问题，能在一个月之内给你解决，已经很不错了。”因为对装修不满意，不少业主至今没有收房，个别业主甚至敲掉原有的全部装修，自掏腰包重装。

01未完工就交房 质量问题惊呆业主

本届315晚会，对个别房企开发的项目中存在的装修问题进行了报道，其中就包括浙江杭州的春秋华庭小区。中新经纬（微信号：jwview）查询发现，该小区的开发商是杭州北晨房地产开发有限公司，天眼查数据显示，该公司由北京卓万创业投资管理有限公司、招商局地产（杭州）有限公司各持股50%，进一步追溯，它们分别隶属于远洋控股和招商蛇口。

童婕告诉中新经纬，该小区的全称叫“招商远洋春秋华庭”，由招商蛇口负责操盘。小区有89平方米、112平方米、125平方米、126平方米、139平方米五种户型，当初的销售均价在34500元/平方米左右，包含6000元/平方米的装修。

买房时，业主们都签署了两份合同，一个是商品房买卖合同，另一个是装修合同，装修合同是业主与开发商指定的装修公司签署的，合同中明确约定装修标准为6000元/平方米。也就说，业主们花了50多万元至80多元不等的价格装修新房。

央视报道称，当业主们按照合同约定的日期前来验房时，眼前的景象让他们惊呆了。一位业主说：“进来的时候，看到地板都是拆卸的，属于一个施工状态。厨房门都是会掉落的那种，很多东西都是错的。还有工人正在施工，铺地板。客服告诉我，这样的房子可以收房了，我当时的心情是非常非常生气的。”

▲招商远洋春秋华庭小区地板整改情况。

童婕证实，合同中约定的交房日期是2019年10月底，但到了这个日期，很多业主家里都还在施工，“有的地板没铺好，有的是橱柜没有装，我家的镜子也没装，开发商就让我们这样收房。”

央视报道称，开发商给出的方案是“边验房边收房边维修”，这种变相强制收房的行为让业主们别无选择。（之后）业主们陆续发现，问题越来越多，一套房子问题少则几十个，多则上百个。童婕也说：“当时大大小小的问题实在太多，我请的验房师都说，‘他从事这一行以来，没见过这么多问题的’。小的问题验房师都没给我写，挑大的写，也写了满满两页，大概六十多条问题。”

她发现，厨房的台盆存在漏水情况，台盆里的水都排到了外面；可能是门套存在问题，卫生间的门无法关拢；地面、飘窗的大理石及墙上的瓷砖存在多处破裂，墙面阴阳角也不垂直；可能与赶工期、地面潮湿有关，只要一开地暖，地面就会发黑；漏水成了一个普遍现象，卫生间的水会渗漏或流到其他区域。

▲业主家地砖裂痕。

针对315晚会的报道，远洋16日晚称，杭州春秋华庭为远洋的财务入股项目，由合作方负责独立操盘，公司将积极与合作方进行沟通，共同推进问题的解决。招商蛇口17日凌晨致歉称，该项目于2019年10月开始交付，针对期间陆续收到业主反映的问题，项目一直积极推进与客户的沟通，落实整改。目前，业主所提报修问题均已得到处理。

02不少业主至今未收房 有人自掏腰包重新装

17日一早，在看到招商蛇口“业主所提报修问题均已得到处理”的声明后，童婕十分气愤：“明明一个烂摊子，非要说都处理好了，哪里来的勇气？”另一位业主也在社交媒体上称：招商蛇口从来就没有好好整改，说是整改，只是做一下表面功夫修复一下。

“家里的地砖、瓷砖有破碎的，我让维修人员更换，他们都不换，就用瓷砖胶抹一下，这种修修补补，越修越难看。”童婕还说：“卫生间想重新做下防水工程，他们说‘不可能，工程量太大’，然后只是把门槛撬掉，在门槛下面弄了很多防水胶堵在那里，再将地砖铺上去。这种方法治标不治本，等时间久了，卫生间再渗水，楼下的邻居就要遭殃。”

招商远洋春秋华庭从交房到现在已经过去8个多月，仍有不少业主不愿意收房，但具体的数字有多少，受访的业主们不能确定。童婕称，整个小区有700多户，没有收房的业主可能有100余户。业主周丽（化名）一直没有收房，小区的物业曾在今年6月底告诉她，没有收房的业主有50多户。

▲墙角质量疵瑕。

去年，在看到家里存在的装修问题后，周丽就提出整改完成后再收房。但数个月过去了，问题依旧很多。周丽今年6月26日在家中看到，室内木质地板仍未铺好，有墙角的白色涂料用手就能抠掉一大块。

验房师于当日出具一份验房报告显示，她家共存在45处问题，例如飘窗大理石面多处划痕与划伤、阳台墙面有裂痕、地板软榻与松动、门套存在明显色差等。周丽说：“第二次验房提出的问题，60%都是老问题。与之前比，他们基本没有大的改动。”

▲周丽与维修人员的对话截图。

至于整改进度为何会如此慢，维修人员曾告诉周丽，业主们报修某些问题后，只有达到一定的量才会有人过来整改。童婕称，最开始负责整改工作的是装修公司的施工队，后来换成一个房修队，但他们处理不过来，“报修上去的问题，能在一个月之内给你解决，已经很不错了。”另外，需要更换的产品，迟迟不能到货，也拖累整改速度。周丽与维修人员的聊天截图显示，直到今年7月初，地板、柜子、门窗、石材等产品仍未到货。

据童婕了解，可能是对品质要求比较高，小区内有个别业主，已经将家里的装修全部敲掉，自掏腰包重新进行装修。

▲一楼入户大厅进水。

除了室内装修，招商远洋春秋华庭小区公共区域的问题也不少，在最近的梅雨季，小区有楼栋一楼的入户大厅还被水淹了。

03装修维权频发 房企虚报高价情况普遍

最近几年，越来越多的开发商开始出售精装修房源，正常来说，业主们购置精装房可以省去装修烦恼，开发商也多了一部分利润，本是双赢。但事实却是，因装修问题而走上维权道路的事情越来越多，中新经纬就多次报道过类似案例（点击阅读）《水泥能抠掉，门框能拉掉……保利精装房居然长这样？》《首创千万豪宅陷“质量门”，海淀“新贵们”看完精装后哭了…》。

89平方米-139平方米的住宅，在硬装上投入50万元-80余万元，可以说标准已经不低，但为什么还会出现质量问题？在招商远洋春秋华庭小区的业主们看来，这或许与开发商虚报高价、偷工减料有关。

在多次实地看房后，业主们对开发商的实际装修成本提出质疑，认为这种装修效果，不太可能达到6000元/平方米的约定标准。有从事工程建筑的业主预测，春秋华庭小区的装修标准只有2000元-3000元/平方米左右。

中原地产首席分析师张大伟称，装修标准虚高，是房企普遍存在的问题。由于限价的存在，开发商的利润空间缩小甚至面临亏损，它们只得虚报装修标准增厚利润，而实际用于装修的支出远不及约定标准，这也就造成质量问题频出。

北京金诉律师事务所执行主任、律师王佳红指出，按照目前的法律规定，政府对于房屋质量的验收仅仅限于毛坯房，精装修不属于强制性验收的范围，对开发商缺乏监管和约束。就算精装修的房子质量有问题，也很难认为开发商达不到房屋交付的标准。

北京市东元律师事务所合伙人、律师李松对中新经纬称，如果业主对开发商的实际装修标准有质疑，可以请相关部门做鉴定，差距较大的话，向法院提起诉讼，要求开发商退还部分款项。

不过，王佳红分析，从公平的角度讲，购房人当然有权要求补偿差价或赔偿损失。但是，在司法判决中也出现过不同的处理方式，比如，有的法院认为在双方的合同中约定业主无权主张差价的，视为对自己权利的放弃等等。

文：薛宇飞 标题责编：薛宇飞 孙庆阳 付玉梅封面、导语图为央视315晚会视频截图；文中插图均由受访者供图