优信迎来九周年庆戴琨：坚定走高品质好口碑路线

2020-09-10 12:55:06来源：金融界网站

9月9日，中国最大的二手车在线商城优信迎来了九周年，在沟通会上，优信创始人、董事长兼首席执行官戴琨与北京总部全体员工共同庆生。同时，戴琨强调，公司已经完成去金融化，目前全部资源用于全国购口碑建设，为用户提供高品质车辆。

“在二手车行业中，什么战略可以让企业基业长青？我们反复思考最后找到两个字：口碑。”戴琨分享道，“对于一个大宗、非标、重决策的商品，二手车虽然复购频次很低，但是它却是一个非常外露的商品，很容易被看见，且推荐强度很大，所以口碑就成为了二手车行业中核心竞争力，也是最重要的企业护城河。”

今年2月份，新冠疫情来袭将优信原本的规划打乱，二手车市场所有商家销量无可避免的下降，优信快速完成线下向线上的转身。优信全面升级产品和服务，“迅速为口碑让路，让优信成为一家受人尊敬的企业。”

优信要为用户提供性价比最高的车辆，改变行业“低报价高服务费”的现状，首先要做到价格透明。优信推出清晰报价单，在平台上看到的价格，就是实际要支付的价格，清楚地看到物流费、手续费。此外，没有任何隐藏收费，更是全国首次实现零金融附加费。

第二个升级是是打造在线商城。在价格透明、车况透明的前提下，优信就可以赢得一个更高效的销售载体，即线上销售模式。对此，戴琨解释道，传统二手车销售模式要做到高品质，需要配套高质量的展厅、高素质的线下销售人员，但这部分投入对车辆自身品质是没有提升的。因此线上化销售就为二手车连锁超市结构本质提供了一次改造机会，如果把车辆检测数字化做好，就可以节省线下投入。同时在线商城也能最大化解决跨地域供求匹配的问题。

三是车辆品质的提升。放眼全球二手车市场，想要做大做强，只有做高品质二手车才能真正构建出一个口碑支点。车辆自身的高品质是基础，而服务是在品质的基础之上的提升。对此，优信在保持选品严格的前提下，加强车辆整备能力，给客户如新车般的购买体验。

在坚持以品质和服务为导向的思路下，每售出一辆车都有机会获得客户好感，客户会推荐其他朋友来购买，逐渐提升销售能力，形成一个对品牌有忠诚度和美誉度的客群。戴琨直言，优信正走在一条“正确”但“不快”的路上，这条路，全球二手车头部品牌Carmax走了20年，Carvana走了9年。

戴琨坦言过去半年挑战很大，优信在产品与服务升级同时完成了去金融化。在过去的18个月中，优信先后完成5次融资，总金额高达4.7亿美金。这部分资金也让优信顺利完成去金融化，去除了金融担保责任，风险已经完全出尽。同时，也让优信更加聚焦全国购业务，优信将加大对车辆整备等投入，为客户提供高品质车辆。

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