消息即服务！江苏银行打造银行业首个5G消息平台

2020-09-11 20:55:21来源：金融界网站

“在短信窗口就可以便捷直观地查看理财产品、办理金融业务，5G消息给用户带来了一种全新的金融服务体验”，客户张先生在使用江苏银行(行情600919,诊股)5G富媒体消息功能后这样评价。

作为长期精耕数字化领域的优质金融服务提供者，江苏银行密切关注5G技术的发展与运用。该行日前发布的新版手机银行充分发挥5G技术的优势特点，融合人工智能、大数据、物联网等先进技术，围绕“多线上功能，多服务场景”，实现了以技术为导向的移动金融创新变革。同时，新版手机银行与江苏移动、国都互联联合开展了5G富媒体消息服务的设计与开发，并于近日发出首条5G消息。

不同于传统的纯文字短信业务，5G消息除支持文本消息外，还支持图片、音频、视频、联系人等富媒体形式的消息交互，既拓展了消息服务的边界，也丰富了江苏银行手机银行服务客户的途径和方式。借助自有5G消息平台，该行将手机银行中的功能和服务通过图文、视频音频、选项卡等多样化、个性化的形式传递给用户，全面实现服务“轻量化”。

目前，用户通过消息窗口即可快捷查看江苏银行理财、基金、贵金属等各类金融产品，也可以完成信用卡申请、消费贷测额等金融业务，还能享受海量资讯阅读、机场酒店票务订购、不动产信息查询等全方位的非金融场景服务。后续江苏银行还将与江苏移动进一步提升5G消息平台的服务能力，把更多金融服务布局在5G消息中，更好地为客户提供综合金融服务。

对于江苏银行而言，5G消息平台为新客户营销和存量客户维护提供了创新思路。与传统短信相比，5G消息优化了消息服务能力、提高了消息触达率，让用户在办理业务中与银行的对话互动更加高效顺畅。5G消息还通过手机号码与客户身份形成对应关系，帮助江苏银行为用户提供更稳定、更精准的定制化服务，而且5G消息无需下载安装就可直接使用，有效减少手机内存占用，以“轻应用”推动银行金融服务“轻量化”，全面提升用户体验。

5G消息相较于传统短信业务是体验与服务的升级与革新，是5G生态以及数字经济的重要组成部分，同样也是金融企业做好服务转型的重要契机。“江苏银行将充分把握消息功能转型的机会提前布局相关领域，致力于客户服务升级，延展交互体验深度，为用户提供更为丰富便捷的金融服务，持续彰显智慧零售优势，推动零售银行数字化转型。”该行零售业务部相关负责人告诉记者。

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