王一峰：疫情的影响使银行出现一些新发展、新业态、新模式

2020-09-17 20:56:20来源：金融界网站

金融界：银行网点大幅减少，银行也在鼓励客户线上办理业务，线上理财接受程度也大幅上升，银行也有意推行线上服务，请问疫情是否正在帮助银行理财洗牌呢？

王一峰：是这样的，情况我们也看到了疫情以来银行理财的表现是非常亮眼，尤其是资管新规之后，银行径直化转型的过程。不仅如此，疫情以来还有个很大的特点即线上化的销售、线上化的交易和理财业务的非接触发展出现了一个爆发式增长过程，所以从目前情况来看，由于疫情的影响，非接触经济的发展，银行理财业务往线上迁徙的过程步伐大大加快，不同银行也涉及到各种各样的产品，尤其是随着银行理财子公司的成立，能够进一步进行线上营销、线上获客、线上化客户管理，从这点来讲，理财业务线上化是个大趋势，这个趋势不可阻挡；第二点，资管新规总体执行情况，在前期两周年推动之后，现在资管新规又有延期，现在这个延期是尊重历史实际情况的选择，资管新规之后的银行理财业务更加规范化发展，径直化理财的占比开始逐步提升，非标理财则有一定程度的下降，银行理财越来越回归代客理财的本源，所以说，从下个时期来看，不论资管业务还是财富管理业务，都可能都会因为疫情的影响出现一些新的发展业态，或新发展模式。我个人认为，银行对于长尾客群服务能力有大幅度提升，以前的理财业务更多是柜面的、面对面的，服务能力、服务效力、服务边界相对不如线上化理财服务效果好，所以随着时间的推移，老百姓(行情603883,诊股)会获得更加便捷的理财服务，也是我们金融业服务实体的一个初心。

金融界：银行线上业务无疑是银行业的发展趋势，但是中老年人群体更倾向于在银行网点存款，或者是在银行网点买理财产品，银行业发展过程中，如何避免银行出现群体性和倾向性？

王一峰：这个问题很好，我们最近一直在倡导要做一个有温度的银行、有温度的金融机构。在未来相当长的一段时期，银行依然处于线下和线上业务并重发展的过程，线上业务出现跨越式发展，有些出现爆发式增长，但银行依然没有放弃线下业务网点。我们看到现在银行业网点整体略有减少，但网点整体数量应该还是比较多的，金融服务基层触角网点数量还是比较大，虽然银行不断优化网点的布局，但是这部分网点还有其特定的意义，客户有面对面的粘性，有线上服务所不能带来的客户体验，所以通过网点的情况来看，银行做网点的转型安排，对于一些老年人，对于数字技术掌握还不是特别精通的人群，通过线下网点服务办理，仍然是他们主要服务方式，从这点来看，银行网点是足够的，能够提供对应的金融服务。我个人认为，一方面，要加大线上发展线上获客，对人员线上化培训教育投资者的引导，另外，不能放弃线下网点服务，因为线下网点服务更加有温度，更加能够有更好的客户体验，在这样的形式下，银行线下网点业务布局，也不会出现大的战略改变，应该说金融服务在未来不管是线上还是线下都是便捷的。

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