9月18日上午，@西安地铁 官方微博以“遇见最美西安”为主题，发布了一则短短100字左右的便民服务宣传报道。
没想到，这则报道很快被网友质疑“摆拍作秀”，当事人也迅速还原了现场情况。
9月19日，西安地铁回应称，宣传未经乘客同意，诚恳致歉。
每经小编注意到，西安地铁官方微博已将18日上午的宣传文案删除。
宣传内容引发网友质疑
9月18日上午8点过，西安地铁发布一则内容称：
近日，地铁2号线钟楼站内，一位踮着脚走路的女乘客引起了工作人员注意。询问得知，女乘客被脚上新鞋磨破了脚。工作人员立即拿来了医药箱，为乘客简单处理伤口，并送上创可贴备用，女乘客对工作人员的细心帮助表示感谢。
对此，有网友点赞：“被工作人员的举动暖到了，应该给他加鸡腿。”然而，也有网友发现了端倪：“怎么刚好就有人把这一幕拍下来了呢？”
当事人澄清：自己主动要创可贴
领导反复摆拍
当这则消息被网友四处分享的时候，照片中的女乘客也被人认出来了，朋友们询问是不是她。
于是，这位女乘客发朋友圈还原了整个事情的真相，文末还贴上了@西安地铁 的微博截图。
当事女乘客说：
看到地铁有爱心服务站，简单描述脚磨破的事情，问有没有创可贴，经过三个工作人员的来回工作交接，最后一个男工作人员让我稍等待，他去工作间取，在我等待了十几分钟后，工作人员带着他的相机，及他的领导，领导手里手里提着药箱来了……
接着，这位领导先是她进行了询问，然后才缓缓蹲下，打开药箱，拿出了创可贴。
与此同时，她反复跟对方说明，她只需要一个创可贴就好。
然而这位领导仿佛听不到小姐姐的话，不仅给她的创可贴由两个变成了四个，还没有立即就给她，而是在确定照片拍合适拍稳妥之后，才把创可贴给她。
西安地铁回应：微博已删除，诚恳道歉
西安地铁微博9月19日下午回应称，针对9月18日网友质疑西安地铁车站工作人员帮助乘客相关微博信息不实的情况，西安地铁高度重视，责成有关部门立即调取现场监控，核实事情经过。
现就有关情况说明如下：
9月17日上午，一名女乘客在钟楼站服务台前向工作人员询问是否有创可贴，工作人员联系车控室，随后车站值班员携医药箱赶到现场，将创可贴交给乘客。期间，有工作人员在未征得当事乘客同意的情况下对过程进行拍照。
9月18日，西安地铁微博运维人员在未征得当事乘客同意的情况下编发该微博信息，给该乘客带来一定不良影响。在得知当事乘客对该微博内容产生质疑后，运维人员随即将微博删除。
针对该事件暴露出我们在工作中存在的不细、不严等形式主义问题，我们在积极联系当事乘客沟通致歉的同时，已责成相关负责同志及有关人员深刻反思检查，并以此为鉴，在全线网车站开展作风服务大提升活动，杜绝类似问题发生。
对此，西安地铁方面向当事乘客及广大网友诚恳致歉，并将在今后工作中，认真听取社会各界对西安地铁的意见和建议，进一步加大对工作人员的教育培训，改进工作作风，提升服务理念，以更加优质、全面的服务，回报广大市民、媒体和网友的关心与支持。
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