中国平安荣登财富2020改变世界公司榜 平安好医生疫下为数百万用户提供在线诊疗

《财富》日前发布“改变世界的公司”(Change the World)榜单，列出了通过经营活动改变世界的53家企业。今年共有4家中国公司上榜，其中凭借全球领先的创新科技，将科技深度运用于金融主业的中国平安，在这一榜单中荣登第20位。其他上榜的还包括微软、高通、阿里巴巴等企业。

此次中国平安荣获上榜，主要得益于平安医疗生态圈战略中的重要成员——平安好医生。《财富》在评选词中表示，在疫情封锁期间，数百万用户通过“平安好医生”迅速获得医疗建议。数据显示，在今年冬天的两个星期里，平安好医生收到了多达11亿次的咨询请求，APP新注册用户量增长10倍。尽管与新冠病毒相关的咨询全免费，但平安好医生2020年上半年付费用户增长了32%。

专业便民 好医生多元服务领跑线上诊疗

今年新冠疫情高峰期间，我国互联网医疗呈现爆发式生长。平安好医生通过“科技+运营”助力输出优质在线医疗服务，凭借独特的优势从中脱颖而出。

在自有医生团队和AI技术的双重支撑下，平安好医生有效地缓解了疫情造成的医疗资源紧张难题。平安好医生依托创新AI技术努力打通全网流量入口，输出24小时在线问诊、闪电送药上门等服务，并提供即时更新的疫情动态及医学科普内容。同时，平安好医生还充分利用互联网技术提升医生资源“人效”，通过AI智能辅助问诊系统、合理用药监测系统和智能医疗安全监控平台，显著提升医生问诊效率及诊断精度。多项举措让平安好医生获得一众用户的充分认可。

截至今年上半年，平安好医生注册用户数达到3.46亿，较2019年末增加3098万人；日均咨询量达到83.1万，同比增长26.7%；月活跃用户数和月付费用户数分别达6727万人和295万人，分别同比增长7.3%和32.3%。与此同时，平安好医生在线医疗业务收入同比强劲增长106.8%。

事实上，平安好医生在疫情期间取得的突出成绩绝非偶然。这底层，是中国平安一直以来在科技领域几乎不计成本的投入，才得以为这庞大平台体系提供强大的技术支撑。众所周知，平安每年将营业收入的1%用于创新科技的研发，而这其中很大一部分就是投入在全方位打造医疗生态圈。

作为平安医疗生态圈战略中用户和服务方的重要成员，平安好医生致力为用户提供涵盖健康管理、医疗服务、慢病管理、重疾管理等多样化服务。目前，平安好医生驻司医护团队超1800人，聚集全国近万名专家，已建立起最大的线下服务网络，包含11万家合作药店、4.9万家合作诊所、2000多家体检中心，平安好医生已成为中国领先的互联网医疗服务平台。

战略升级 三方面打造优质医疗健康服务

如今，在后疫情时代，随着国家多项政策红利的出台、消费市场的快速增长、用户需求日渐多元、5G技术普及带来的更多可能性，互联网医疗健康行业已经迎来新的机遇与挑战。

根据Analysys易观数据统计，2019年中国移动医疗市场规模为1336.88亿元，较2018年环比增长35.6%。受疫情影响，2020年移动医疗市场规模将达2000亿，增长46.7%，达2015年以来最高增速。但高速发展的医疗健康服务产业还存在诸多痛点亟待解决，如医疗资源匮乏且配置不均；居民看病难、看病贵，等待门诊时间长；基层医疗水平专业性欠佳等。

为此，自2020年中开始，平安好医生聚焦渠道、服务、能力三大方向全面战略升级，渠道方面，从个人用户端和保险服务端拓展加入企业服务端和互联网医院端；服务方面，从医疗服务和私人医生服务升级为"医疗+健康"及"私家医生+家庭医生"医疗健康服务；能力方面，不断强化扩大自建+外部医生网络，专注线上医疗，并不断打通线下服务。三大战略升级后的平安好医生，将成为服务用户和医生的双平台，不仅为用户提供全生命周期的解决方案和最佳就医体验，同时还将提升基层医疗水平，把医生服务做到极致。

平安好医生并在原有创新品牌“私家医生”的基础上进行升级，推出全新服务品牌"平安医家"，主要涉及四个方面：私家医生会针对个人和家庭，推出多层会员体系的健康管家服务；全面升级医生工作台，赋能医生学术、收入、品牌、能力、效率五大需求，结合AI医生助手、驻司医生、外部签约专家、大咖医生的四层医生体系，打造全球最大的医生生态，用科技更好地助力医生工作。

此外，“平安医家”通过升级医生队伍，不断引入外部名医入驻。配合新增的音频、视频问诊功能，整合线上线下资源，帮助医生精准匹配病患，提升医生管理效率；平安医家还将同步升级保障保险，提高在线医疗的保障水平，解决医患两端的后顾之忧。

"平安医家"以构建专业医患沟通桥梁为使命，致力于打造中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗服务平台。

生态赋能 以雄厚科技力量提供革新动力

平安好医生战略升级的背后，显现出的是平安医疗生态的强大生命力。9月22日，2020年中国平安投资者开放日在深圳举行。此次活动上，平安集中展示了全球领先的医疗科技成果，也首次揭开了医疗健康生态圈战略的神秘面纱。

平安集团联席CEO陈心颖在会上表示，医疗生态圈是平安集团的长期战略核心之一，希望通过构建医疗生态服务闭环，建立强大的技术壁垒，致力于积极助力健康中国建设，提高人民健康水平，抓住市场发展机遇，创造更大价值。

平安新医疗生态圈战略将从政府（Government）、用户（Patient）、服务方（Provider）、支付方（Payer）、科技（Technology）等5个方面发力构建医疗生态闭环，抓住医疗健康市场巨大发展机遇，打造公司未来价值增长新引擎。

具体而言，平安医疗生态圈将聚焦三大方向：一是横向打通，从用户端出发抓住用户流量，从支付端长臂管理机构，并赋能服务方，实现价值最大化；二是纵向打通，通过服务政府，撬动医院、医生、医药核心资源，并借助科技抓手，赋能生态圈成员，建立竞争壁垒；三是与平安金融主业在获客、提升客户粘性、提高客均价值等方面产生协同价值。

陈心颖表示，"过去，平安医疗板块是在集团顶层设计之下‘分兵’突破，各家子公司各司其职。现在，在集团统一部署后，医疗生态圈战略升级，走向‘合进与闭环’，未来各成员的角色明确、齐头并进、相互协同，共同推进生态圈建设。"

值得注意的是，此次开放日首次披露，平安每年15%到20%新增金融客户来自于医疗生态圈，使用医疗生态圈服务的金融客户客均合同数为3.1个，使用医疗生态圈服务的金融客户AUM 约1万元。未来，医疗生态圈与金融主业的协同效应将进一步体现在产品、流量、服务、科技、成本等诸多方面。

可见，日益壮大的医疗生态圈对平安金融主业赋能已有显著成效。中国平安多年来持续深化“金融+科技” “金融+生态”，目的就是用科技赋能金融，让金融主业迈向高质量可持续发展，同时，用科技赋能生态，用生态反哺金融。相信不久以后，随着这一完美封闭圈战略布局的实现，将为中国平安未来的发展，带来无限的想象空间。