“银行+直播”碰撞火花，兑吧加速零售银行数字化营销

在宏观经济放缓、资产荒、利差收窄和不良率攀升等不利因素的挤压下，未来银行的出路在哪里？对此业界已有共识——得零售者得未来。

零售银行业务已成为中国银行(行情601988,诊股)整体收入池增长的主要动力。2020年银行个人客户的数字化程度达到历史新高，在线时间大幅提升、使用场景更加丰富，数字化营销大有可为。

近几年，最火的数字化营销手段非“直播”莫属，直播作为电商行业的营销带货利器，已渐渐渗透各个行业。据今年上半年统计数据显示，有近百万人次在支付宝里观看了理财直播，人数较去年增长了63.8%，存款理财产品销售增长超100%，基金申购交易日均增长400%。直播玩法已经向金融行业打开大门。

从近期某股份制银行与兑吧合作的直播数据来看，开播1小时，即获得5万+观看人次，直播裂变人数近5000人，获得线索率近40%的亮眼成绩。

在兑吧看来，做好银行业务直播并不是直接就要解决销售的问题，而是从粉丝观看阶段入手，粉丝观看的越多，目标运营数据（如：有效线索数、分享率等）的提升会越高。

因此在第一阶段要做的是流量拉升。流量分为私域流量和公域流量，私域流量重点在于客户的极致触达及引导。兑吧为银行提供直播相关的宣传物料和裂变工具，实现微信公众号/短信/APP/客户经理朋友圈/社群/一对一推广，完成私域用户触达。

做好多渠道触达后，第二阶段就是做好直播中客户的停留。要从视觉、动态和听觉各个方面增加客户的停留时间，停留时间越长越好。并且在停留期间引导客户主动加关注，成为企业的粉丝，这个阶段非常重要。

第三阶段是直播中的互动，每次直播的互动主题与涉及到的产品互动要点，兑吧根据直播主题和银行需求，进行提前规划，形成主播话术脚本。

第四阶段是专业产品介绍，由银行方专业人员与主持人配合讲解，需要代入场景，设计焦点事件。并且插入团购、秒杀、免费试用、一元抢购等玩法。

第五阶段是直播后的转化，持续跟进直播期间沉淀下的关键客户。根据直播中用户的动作，如领取福利、提问、评论等，兑吧系统会自动标记用户，进而根据不同用户的标签，为银行客户经理拟定不同的跟进策略，促进赢单转化。

兑吧直播解决方案帮助银行、保险等需要长周期决策的行业通过直播获客。一场直播不仅能达到比线下获客更好的效果，还能实现对客户经理获客能力的可视化数据考核，一举两得。兑吧直播产品的主要载体是微信小程序，微信环境内的小程序能够实现用户最短路径的参与和分享裂变，也满足了客户对私域流量的需求。

兑吧为银行提供成熟专业的直播技术全支撑、广电级PGC直播团队、趣味专业的直播脚本制作、全周期直播宣传视频、海报等素材、数字化客户信息管理追踪工具，打造一体化顾问式直播运营全链路解决方案，助力银行数字化运营创新升级。

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