在宏观经济放缓、资产荒、利差收窄和不良率攀升等不利因素的挤压下,未来银行的出路在 哪里?对此业界已有共识——得零售者得未来 。
零售银行业务已成为中国银行(行情601988,诊股)整体收入池增长的主要动力。2020年银行个人客户的数字化程度达到历史新高,在线时间大幅提升、使用场景更加丰富,数字化营销大有可为。
近几年,最火的数字化营销手段非“直播”莫属,直播作为电商行业的营销带货利器,已渐渐渗透各个行业。据今年上半年统计数据显示,有近百万人次在支付宝里观看了理财直播,人数较去年增长了63.8%,存款理财产品销售增长超100%,基金申购交易日均增长400%。直播玩法已经向金融行业打开大门。
从近期某股份制银行与兑吧合作的直播数据来看,开播1小时,即获得5万+观看人次,直播裂变人数近5000人,获得线索率近40%的亮眼成绩。
在兑吧看来,做好银行业务直播并不是直接就要解决销售的问题,而是从粉丝观看阶段入手,粉丝观看的越多,目标运营数据(如:有效线索数、分享率等)的提升会越高。
因此在第一阶段要做的是流量拉升。流量分为私域流量和公域流量,私域流量重点在于客户的极致触达及引导。兑吧为银行提供直播相关的宣传物料和裂变工具,实现微信公众号/短信/APP/客户经理朋友圈/社群/一对一推广,完成私域用户触达。
做好多渠道触达后,第二阶段就是做好直播中客户的停留。要从视觉、动态和听觉各个方面增加客户的停留时间,停留时间越长越好。并且在停留期间引导客户主动加关注,成为企业的粉丝,这个阶段非常重要。
第三阶段是直播中的互动,每次直播的互动主题与涉及到的产品互动要点,兑吧根据直播主题和银行需求,进行提前规划,形成主播话术脚本。
第四阶段是专业产品介绍,由银行方专业人员与主持人配合讲解,需要代入场景,设计焦点事件。并且插入团购、秒杀、免费试用、一元抢购等玩法。
第五阶段是直播后的转化,持续跟进直播期间沉淀下的关键客户。根据直播中用户的动作,如领取福利、提问、评论等,兑吧系统会自动标记用户,进而根据不同用户的标签,为银行客户经理拟定不同的跟进策略,促进赢单转化。
兑吧直播解决方案帮助银行、保险等需要长周期决策的行业通过直播获客。一场直播不仅能达到比线下获客更好的效果,还能实现对客户经理获客能力的可视化数据考核,一举两得。兑吧直播产品的主要载体是微信小程序,微信环境内的小程序能够实现用户最短路径的参与和分享裂变,也满足了客户对私域流量的需求。
兑吧为银行提供成熟专业的直播技术全支撑、广电级PGC直播团队、趣味专业的直播脚本制作、全周期直播宣传视频、海报等素材、数字化客户信息管理追踪工具,打造一体化顾问式直播运营全链路解决方案,助力银行数字化运营创新升级。
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