京东PLUS会员数突破2000万 今年京东11.11将为会员节省160亿元

上证报中国证券网讯 凭借稳步增长的京东PLUS会员群体，在零售会员市场竞争中，京东已处于领跑地位。

10月16日，京东对外宣布，当日京东PLUS会员在籍人数突破2000万大关。

不难看出，随着会员经济步入“互通有无、场景互联”的3.0时代，京东PLUS会员正通过整合内外部优势资源，持续向京东核心用户提供更优质的购物体验和生活服务。在如何深耕存量用户市场面前，京东PLUS会员已成为京东重要的致胜点。

不断拓展权益边界，京东PLUS会员一年新增500万

今年1月，尼尔森《付费会员趋势分析》报告显示，未来全球网络渗透率依旧会逐年上涨，但发展至今，网购消费者的增速将会逐渐放缓，预计今年这一数字将降至6.1%。因此，在存量市场里深挖用户价值，提升用户的活跃度和ARPU值，成为很多网购平台运营用户的关键所在。

“会员经济将在互联网存量之争中突显更大价值”，京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人韩瑞今年多次指出。

对于会员经济，京东有着自己的理解。作为中国最早的电商付费会员体系，京东PLUS会员经过5年发展，已从最初的会员权益集中在核心购物方面，转变为强调京东内部及外部优质资源的整合，形成了覆盖购物和跨界特权的“一纵一横”合作共享权益体系。正是凭借持续为会员提供高品质服务，京东PLUS会员自去年京东11.11期间突破1500万至今，在不到一年的时间里新增会员500万，同比增速达到33%，是尼尔森预测今年网购新用户增速的5倍之多。

这一增速的背后，折射出消费者对京东PLUS会员价值的认同。在消费者对京东PLUS会员的诸多印象中，“物超所值”一直是占比最高的关键词。

京东PLUS会员自2015年10月推出以来，一直在以用户需求为中心，不断优化迭代会员权益：在初版10倍购物返利、360元/年运费券礼包、1000万会员价商品、24小时专属客服、全年免费退换货及每月8号PLUS DAY会员日的基础上，推出了1200元/年优惠券包、服饰9折券、生活特权、品牌联盟95折、京东读书VIP及健康管家等权益。以专属客服为例，2020年至今，京东PLUS客服团队为会员提供专属咨询服务达到了1984万次，总服务时长达到390万小时，折合445年。一拨一听之间，会员对服务的认可达到了新的高度。

横向层面，京东PLUS会员对权益边界的探索也从未停止。目前，京东PLUS会员通过与爱奇艺、腾讯视频、芒果TV、QQ音乐、酷狗音乐、喜马拉雅、蜻蜓FM、携程、万达电影、滴滴出行、美团外卖、麦当劳、肯德基、汉堡王、华住酒店、COSTA、海南航空等各领域的头部企业合作，构建了一个包含视频、音乐、知识、电影、出行、外卖、餐饮、酒店等在内的生活权益矩阵。2020年至今，京东PLUS会员免费观看付费视频累计时长超过21亿小时，按2000万会员计算，人均观看105小时，相当于每人一年免费看52部电影；线下生活特权领取量超过了2100万次，受益家庭累计达700万。

借助纵横双向权益的提升，京东PLUS会员的忠诚度长期领跑行业。《京东PLUS会员价值体系研究报告》显示，京东PLUS会员中，忠诚型用户占比高达98%。

JDP计划投入百亿资源，完善京东PLUS会员生态建设

年初至今，京东PLUS会员享有的生活特权新增超过100个异业品牌，涵盖餐饮、教育、出行、酒店、影院等多个领域，累计与600余家头部生活品牌达成合作，超过1000万京东PLUS会员领取了线下特权。

京东PLUS会员业务部总经理孟春慧表示，京东PLUS会员的画像是一批有较强消费力，呈现高增长、高回报、高黏性特征的“三高”优质群体。随着在纵、横两个维度权益的持续拓展，京东PLUS会员的高粘性已成为“虹吸效应”的触发点，吸引着更多合作伙伴加入。这又为京东PLUS会员带来了更丰富的新权益，形成一个消费端和供给端相互促进的良性会员生态体系。

据了解，为了进一步拓展权益边界，早在今年1月，京东PLUS会员就推出了“JDP计划”。通过投入100亿元专项资源，与200家品牌达成深度合作，在扩充跨界权益的同时，进一步完善会员生态建设。

今年“6.8京东PLUS DAY”，在一系列权益叠加下，京东PLUS会员的成交额同比增长超过120%，包括茅台、五粮液、蒙牛、西门子、爱他美、海尔等在内的大量品牌单日成交额同比增长3倍。

在刚刚过去的“10.8京东PLUS DAY”，京东PLUS联合宝姿打造两个品牌的双向会员日，通过线上线下联动，京东PLUS会员在宝姿线下店铺既可享受同等的京东线上价格，也可体验到贴心细致的线下服务。

在这个双向促进过程中，京东PLUS会员成功连接起了消费端和供给端，京东平台、品牌合作方、消费者三方共同创造出新的价值。

2020年京东11.11：京东PLUS会员预计为用户节省160亿元

目前，京东PLUS会员的“一纵一横”体系已然形成了一种“你中有我，我中有你”的会员生态，带来覆盖全场景的会员消费体验。随着今年京东11.11的临近，京东PLUS会员又将权益玩出了新高度。

今年京东11.11期间，京东将投入价值10亿元的权益补贴，限量发售京东PLUS“超级生活卡”，买1得10。即买一张卡，除了得到涵盖购物、健康、读书等权益的京典卡外，还可享受到美团外卖90元会员包、滴滴打车全年75折起、海底捞外送全单88折，以及叮咚买菜、汉堡王、万达电影、亚朵酒店、必胜客等9家品牌的生活权益，价值1288元限时102元。

而在站内，京东PLUS会员可享的95折品牌联盟也扩充至730家，除了蒙牛、伊利、格力、美的等耳熟能详的国内品牌外，还有西门子、松下、欧莱雅男士、SWISSE等新增的全球精选品牌。京东PLUS会员购买品牌联盟的商品时，除了能享受京东平台及商家提供的优惠外，还能叠加会员专属的95折优惠。

除此之外，“11.8京东PLUS DAY”当天，京东PLUS会员还可享受到“全品类20倍返京豆”“专属百亿补贴”等极具特色的玩法和福利，包括飞天茅台、劳力士绿水鬼、华为mate40PRO保时捷版等在内的爆款产品，将迎来前所未有的京东PLUS会员专属补贴。

孟春慧表示，预计今年京东11.11期间，一系列权益及玩法将为京东PLUS会员节省160亿元。（于勇）