江苏银行：将服务做到客户的“心坎”上

2020-10-19 10:55:29来源：金融界网站

近年来，在金融数字化转型的浪潮下，越来越多的金融服务向移动端迁移，为客户带来高效便捷的操作体验。与此同时，银行的“智慧网点”转型也让线下渠道重新焕发生机，给客户以全新的观感。作为一家坚持以客户为中心的银行，江苏银行(行情600919,诊股)充分运用金融科技，按照线上优先、线上线下一体的原则，将智慧运营理念深化到各个业务环节，持续推进业务线上化、智能化，用一站式、自助化、智能化的服务模式让客户感受实实在在的便捷。

智慧银行让服务超越时空

据了解，目前，该行客户只需拿起手机就能随时随地享受江苏银行便捷的线上金融服务，对部分需要到网点办理的业务也可以通过手机进行智能预约，大大缩短客户排队等待和办理业务的时间。通过构建的线上线下相互融合的业务流程，江苏银行为客户提供的服务更加周到全面，有效提升客户体验。

在传统印象中，对公业务存在手续繁琐、填单多、耗时长的情况。为进一步提高对公业务办理的流程效率，江苏银行持续丰富线上业务品种，上线企业网上银行客户端预约功能，实现客户在企业网上银行端自助预约，线下领取现金及重要物品等业务办理新模式。客户只要通过企业网上银行进行取现、购买凭证、开立单位余额资信证明、开立本汇票等业务的预约，指定领取人后，由领取人持身份证至约定网点即可办理。

同时，江苏银行也为客户提供了多渠道的业务预约方式，并在业务办理过程中运用人工智能、大数据比对等技术手段减少客户填单、盖章及排队的时间，保证线上线下流程的无缝衔接，带给客户卓越体验。

科技赋能让服务更有温度

当下，“智慧网点”的科技升级如火如荼。据了解，在江苏银行，无论是应用先进科技手段推动智能网点建设，还是对智慧运营服务迭代升级，均是围绕“客户体验”做文章。该行运营管理部相关负责人表示，“想客户所想，急客户所急”才是江苏银行智慧服务的重点。

以往客户在电子银行、智能柜台等渠道购买定期产品后，部分客户会因为产品只在电子渠道显示却没有纸质回执而心存担忧，但若想要纸质存单或凭证就需要排队在柜面办理，花费较多的时间，客户体验欠佳。江苏银行创新服务方式，推出了定期存单回执打印功能，只需读卡输入密码，客户便可在同城范围内江苏银行任意网点的自助回单机上轻松办理。服务简单、直接、高效，同时也可避免凭证丢失带来的风险。

“不用排队不用等，手指动一动，存折也能在机器上取钱了。”为满足老年客户群体活期存折取现的需求，江苏银行线下网点按照便捷、实用、安全的原则，升级现有自助设备功能，推出活期存折预约取现功能。存折预约取现操作简便，客户在智能柜台预约后凭预约码即可在ATM机取现。不仅如此，在江苏银行，客户还可通过个人手机银行扫描二维码实现在ATM机上无卡取款，更有对公客户通过ATM机进行现金缴款及企业手机银行扫码取现等功能。通过多元化的服务模式，江苏银行满足了不同客户的各类金融业务需求，处处体现出智慧服务的“温度”。

普惠金融让服务紧贴民生

日前，江苏银行与无锡市政府联合打造了“成全e站”，实现通过网点及无锡市行政服务大厅布放的政务服务综合一体机，为个人和企业提供包括代办企业设立登记、股权出资、行政事业缴费、公用事业缴费、账户开户等政务和金融服务，通过智慧金融将事关衣食住行的各项民生事务与银行业务有机结合，紧贴民生，有力地践行了地方银行的社会责任。

一直以来，江苏银行坚持夯实基础与改革创新相结合、坚持重点突破与全面推进相结合，努力建设“智慧化、特色化、国际化、综合化”的服务领先银行，让客户享受“极简、极快、极美”的金融服务。

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