苏宁金融研究院：智能终端百花齐放 能否撼动互联网行业格局？

本文作者为苏宁金融研究院高级研究员杜娟。

从1994年全球第一款能收发邮件的触屏手机问世，智能手机已历经20余年发展。在这20多年间，基于智能手机终端，To C的移动互联网应用快速崛起，提供了覆盖生活、工作的全方位服务，构建起以阿里、腾讯、百度、美团、滴滴、字节跳动等为首的互联网行业格局。智能手机作为这些服务对接用户的最重要载体，已无处不在，成为“社会人”不可或缺的必需品。

智能手机时代下的互联网行业格局

智能手机时代下的to C互联网行业格局具有几个显著特点。

第一个就是马太效应。对于这一现象形成的原因业内已有广泛探讨。在互联网用户规模增速回归平稳的背景下，流量的集聚趋势更为明显，为头部机构加深了护城河。

但巨大的财富效应总能激励挑战者，在某一领域已有巨头的情况下，也不乏后起之秀的成功案例，毕竟中国市场是如此之大，足以容纳挑战者的雄心。找到有实力的流量合作伙伴、找到可与巨头做差异化竞争的目标客群、营销手段创新及大规模的投入，种种因素相结合都可能造就一颗新星。但与十年前相比，成功总归是需要付出更多。

第二个特点是巨无霸平台的产生。这点在中国市场尤为突出，反映出的是移动互联网服务的外溢效应。由核心服务为源点而引发的相关服务需求，也许有其他应用可以满足，但“一站式”、“账号打通”、“权益打通”种种好处总是格外吸引人。

尝试巨无霸模式并不是所有平台都能成功，平台的核心服务要符合作为“源点”所需的特质。如核心服务与延伸服务间的相关性、用户使用的连贯性、后台服务数据联通所带来的体验升级等等。目前来看，支付服务、生活服务是衍生巨无霸较为成功的领域。

第三个特点是服务模式的趋同化。智能手机时代，各大互联网平台对to C服务模式的改造必须依托于智能手机终端，服务载体的固化必然会限制to C服务模式的想象空间。或是仅依托智能手机已有功能提供纯线上的服务，或是依靠到家、到店、O2O等弥补智能手机功能上无法触及的部分。

同一赛道下服务创新的想象空间受限，再加上成功模式引发的模仿效应，都说条条大路通罗马，但路途长短不同，付出的成本也是天差地别，金玉在前，效仿最具成功潜质的模式是许多人的选择。而独树一帜虽然可能一鸣惊人，但失败的风险也更高。这样看来，智能手机时代服务模式的趋同也就不难理解。

而前文所提到的巨无霸平台的诞生无疑为服务模式趋同又加了一把柴，跨界经营的平台间提供同类服务，究竟谁能获得用户青睐？用户买账的营销手段、内部成本的控制、独特的选品眼光、更加精准的数据算法，虽然用户感受到的服务都是一致的，但各个平台围绕服务所提供的后台能力、技术支撑却大有不同。

智能终端多样化

智能手机无疑是最具影响力的一类智能终端，但智能终端家族并不局限于此。小到各类传感器、大到智能汽车，智能终端的种类已经很多，也越来越被更多用户所接受。

较常见的智能音箱，通过语音交互解放用户双手；再如智能冰箱等智能家电，自动感知自身服务状态、甚至住宅空间状态，可以接受远程指令，解决用户的异地服务问题。

多样化的智能终端补充了智能手机终端的功能盲区，让用户的活动范围超出手机充电线的半径。而多样化的智能终端家族要蓬勃壮大，参考智能手机的崛起路径，仅凭智能终端生产厂家独力支撑远远不够，还需要更多互联网参与者从操作系统、应用系统等层面不断补充各类智能终端的功能生态、服务生态。

与智能手机99%以上都基于iOS、Android操作系统不同，多样化智能终端的功能各异，操作系统种类更多。即使是同一类智能终端，现阶段操作系统也是百花齐放，尚未形成一家或几家独大的格局。以智能汽车为例，市面上主流的操作系统就有Linux、QNX、iOS、SoftwareV9.0、Android、Windows CE等。

操作系统的差异化虽然让用户有更多选择，但却直接提升了基于不同操作系统平台的应用开发难度。仍以智能汽车为例，智能汽车应用程序基于安全等方面的严格要求，本身研发周期更长，成本相较手机应用更高。原来基于智能手机iOS、Android两个操作系统开发应用程序尚且可以接受，但同时基于6、7个操作系统开发6、7个版本的应用，研发测试成本可能直接翻几倍。

理智的应用开发者通常会选择几个有潜力的操作系统平台，而操作系统研发商也清楚自身操作系统的竞争力有很大部分取决于其构建的应用生态丰富度，故而大力吸引应用开发者。谷歌就曾在2019年5月举办主题为“如何构建适用于汽车的Android应用”的Google I/O 2019汽车开发者会议，并建立开发人员Google Groups社区。

互联网应用新赛道

多样化的智能终端、多样化的功能、多样化的操作系统、多样化的应用需求，催生了互联网应用的新赛道。在智能手机之外，智能终端的功能更为丰富，仅以智能娱乐设备为例，运动传感、虚拟现实等等，各类娱乐应用想象空间巨大，能够容纳更多互联网玩家。

这些互联网应用的新赛道可能会面临与智能手机平台上互联网应用完全不同的竞争模式，如大部分智能家电的应用程序为厂家预装，未来不排除系统愈发成熟后的消费者自主操作比例上升，但不同品牌家电本身功能就有很大不同、实现的功能效果也有较大差异，涉及到功能适配、功能协调等等问题，还需更加贴近硬件产品本身。这可能会影响标准化应用产品的推广，如何找到适配性最高的通用模式考验应用开发者的智慧。

多样化智能终端能否撼动智能手机时代的互联网行业格局？虽然现阶段这些智能终端的渗透率还远远不及智能手机，单一智能终端所承载的功能也有限，要培育出类似于智能手机平台上的互联网巨头可能尚不实际。但多样化的用户需求从线上到线下，仅依靠智能手机难以完全满足，各类智能终端百花齐放是符合用户需求的必然趋势，这些崭新赛道所蕴藏的市场机遇值得期待。

届时对用户时间的争夺将不仅仅发生在智能手机端的互联网应用之间，智能手机应用与智能影音应用、智能游戏应用、甚至沉浸式的智能汽车应用之间都可能产生竞争。但这并不意味着原本竞争已十分激烈的互联网应用市场变得更加拥挤。因为不同智能设备完全可以同时使用，用户在线性时间下可以同时运行多个互联网应用，通过智能设备的多样化实现用户时间多倍增长的效果，无疑为增速已趋稳定的互联网流量市场带来更多增量空间。

互联网行业以前所未有的速度践行创新精神，无论是技术上还是模式上，带来越来越丰富的服务生态，变革了每个人的生活方式。多样化智能终端的加持，为互联网行业带来更多想象，也为个人生活方式的变革带来更多可能。未来你希望拥有什么样的生活？互联网行业能做到的也许比你想得更好。

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