联想刘军的智能化新赛道

2020-10-29 14:55:44来源：盒饭财经

厦门火车站人流如织，站旁有一家24小时便利店，进去后就能看到e政务自助服务机。如果你要办理临时身份证，只需要打开“e政务”输入姓名和身份证号码，选择好入住酒店，进行人脸识别，两分钟内，一张彩色临时身份证就打印完成。

这些终端可谓“24小时不打烊随处办”。厦门居民通过它们可以打印房产证明、亲属关系证明、社保缴费信息资料，办理居住证、社保、公积金等业务。截止2020年9月，“e政务”已办理各项业务220万件，为厦门居民累计节省120万天、1.2亿办事成本。

10月28日，大个子刘军系了一条显眼的蓝色领带，他在2020联想创新科技大会上，谈到“联想通过自身脱胎换骨的智能化转型，已经实现了从研发、生产、供应、销售到服务的全价值链智能化。”二千公里外的厦门，是他发言的一个注脚。

这是中国数字化转型全面提速的三年，也是联想中国智能化转型的三年。联想集团（下简称联想）中国区为厦门“e政务”提供了具有自主知识产权的自然交互人工智能解决方案。

疫情影响了中国数字化进程，在年初与蚂蚁金服CEO胡晓明交流中，他曾告诉我，中国城市管理与公共管理效率会提升3%-5%，由此将推动数字技术与各行各业联动，产生巨大效益。

埃森哲在《2020中国企业数字化转型指数研究》报告中指出，疫情爆发后，中国企业迅速“上线”以自救，但生产运营等核心环节的数字化滞后暴露无遗。

疫情前数字化转型是发展“快或慢”的问题，疫情后数字化转型是“生与死”的问题。历史正在大拐弯处，总有一部分人会被甩出车。

刘军的判断是“因为疫情影响，智能变革的重要性和紧迫性被推到了前所未有的高度。在疫情防控和经济恢复上都走在世界前列的中国，按下新基建加速键，‘双循环’新发展格局开始构建，各行各业正加快投入到智能变革的滚滚洪流中”。

智能化大幕缓缓拉开，每个玩家都急于在舞台上找到自己的位置。我们可以将联想中国区作为一个研究切片，来看新旧动能转换之机，头部公司如何成为趋势的一部分。

跃迁：从“互联网+”到智能化浪潮

上一轮席卷性创新大潮，在2010年左右降临。

彼时移动互联网进入大爆发前夜，“SoLoMo”、社会化、本地化、移动化成为方向，百度、阿里和腾讯分别掌握了互联网最重要的三个应用入口。

这一年爆发了360和腾讯之间的3Q大战，小米、微信、美团、爱奇艺等相继成立。苹果发布了被誉为史上最经典的一部苹果手机：iPhone4,2020年最新发布的iPhone12，就是在向它的直角边框致敬。

跳到十年之后，你才会发现，这一切都指向消费互联网。从PC到移动的迁徙中，产生了第二波人口红利。2012年10月，成为全球PC发展史里程碑，惠普连续24个季度独霸老大位置的历史被改写，而联想登顶。它在全球PC市场份额再创新高，达15.7%，超过惠普0.2个百分点。

高处不胜寒，联想在移动战略一度出现游移，这很容易令人忽略它在To B端的动作。2014年9月，联想集团宣布斥资21.2亿美元，完成对IBM x86硬件及相关维护业务的收购，它由此一跃成为全球第三的服务器厂商。杨元庆曾提出，未来IT机会一定是在To B和智能化上，两年后，联想把在此基础上搭建起的企业级业务拆分，并更名为数据中心集团（DCG）。

马云与王健林、雷军与董明珠，两次企业界著名的赌约，都发生在2013年与2014年之间，这反映了虚拟经济与实体经济当时彼此隐隐的敌意。那些卓越的企业家实际是在和自己赌，赌自己的模式依然有旺盛的生命力。

2015年，政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划，其核心是推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾曾对此解读，以互联网为核心的新一代信息技术的影响正从价值传递环节向价值创造环节渗透，移动互联网对原有传统行业起到了升级换代作用。

这是由消费互联网向产业互联网再次迁移的先声，不过，围绕“互联网+”，还是“+互联网”有各种争议。对于主语如此在乎，是对之前赌约的延续。中国传统产业真实焦虑并非完全来自技术进步所造成的跨界入侵，而是面对加速变化的未来，随着生态变化产生了“失重感”。

联想缺席了这场大讨论，它注意到表面议题之外还有潜流涌动，IT部门角色正从后台走向中台和前台。企业级服务逐步向云端迁移，向数据转型，这意味着组织形态与时代动力和技术形态将发生错配，它由此开始眺望下一波数字化服务的潮水将涌向何方。

2017年8月18日，在怀柔日出东方(行情603366,诊股)凯宾斯基酒店举行的会议上，联想中国区提出了用于指导自身智能化变革的长期发展规划，为讨个好彩头就叫“日出东方”战略，刘军将其概括为“一个愿景两个转型三大基石”。一个愿景即“智慧联想，服务中国”，三大基石即：数字化和智能化转型；品牌再造；文化再造。他曾告诉我，数字化转型是基石中的基石，之后才是智能化转型，“不数字化怎么智能化？这是两个不同的层面。”

一年后，2018年9月30日，腾讯发布了创业第三次组织架构重大调整，重点指向AI与云业务，它进行了由内到外的系统性梳理，号称要扎根消费互联网，拥抱产业互联网。

即使没有疫情，2020年也是分水岭。“互联网+”还是“+互联网”已不再需要争论，线上线下混元一体，互联网是标配而非可选项；创新从单一技术驱动，转向5G、物联网、人工智能、区块链等集成式创新驱动；物理空间与信息空间折叠，商业基础设施剧变，当趋势与疫情对撞，一个智能化时代的大门被撞开了。

2020年7月8日，联想发布RISE全域智能化服务生态战略。

赋能：脱胎换骨式变革

海南文昌，文化底蕴深厚，是海南闽南文化发源地，有“一里三进士”之说。不过，如今存在学校地理位置分散、教学基础设施陈旧、信息化相对落后、优质教育资源不足等问题。

就在2020 年 5 月，文昌再次因教育成为世界焦点。“文昌智城”荣获了2020年IDC亚太区智慧城市大奖，这是中国大陆仅有的三个上榜项目之一。

联想就是文昌智慧教育项目顶层架构设计者，它还会参与和推动智慧教育最后落地。比如，提供软硬件结合的领先解决方案、基于生物识别技术的学生识别系统、基于ASR技术的教室内容记录系统等。

这是联想RISE全域智能化服务生态战略的成果之一。RISE，中文有“上升”之意，刘军认为，此战略即是联想过去几年坚定转型、艰苦孕育之后的厚积薄发。

RISE中的RI（Range-wide Intelligence）代表全域智能化，这是战略顶层，S（Services）代表服务，E（Ecosystem）指生态系统。联想的战略表述，通常有极强逻辑性，“瞄着打而不是蒙着打”是重要文化，RISE全域智能化服务生态战略又可拆解为2个基础，4类服务与6+领域。

在此不做详述，重点看两个基础。

首先是“端边云网智”的新一代技术架构，按照刘军解释，“端”指智能物联设备终端，“边”是边缘计算，“云”是云计算，“网”是以5G为代表的数据传输网络，“智”是行业智能解决方案。之前谈到5G与物联网，通常理解为云”、“管”、“端”是铁人三项，“端边云网智”则是更丰富的技术架构。

第二个基础，就是基于“端边云网智”打造的开放生态圈。刘军透露，过去几年中，联想已建立一个基础生态联盟体系，教育领域就是生态落地的典型场景。

2个基础，4类服务与6+领域，可谓经纬分明。虽然每家智能化服务商资源禀赋不同，但联想构建智能化服务生态的基础逻辑，依然具有普世性，可以视为当前数字化大转型中的一幅作战地图。

趋势：更具韧性与创新的增长

咖啡、奶茶、鲜榨果汁等饮品现制业已成红海，开店门槛低、用户忠诚度不高、产品同质化严重，对连锁品牌而言，店面背后看不见的数字化能力，才是真正的护城河。当你在喜茶消费时，可能意识不到，它全国300+个门店的IT运营和部署，都是联想在支持。

中国移动、比亚迪(行情002594,诊股)、施耐德、阿里巴巴、腾讯、沃尔玛、友宝、英业达这些行业头部公司，背后也需要联想为它们提供专业、安全、高效的IT管理运维服务。

该如何定义联想在智能化时代的能力呢？

如埃森哲报告所显示，领先企业会将多年的数字化投入转化为“韧性”和“创新”两大优势。韧性是企业生存的基础，创新则为企业提供业务增长新动力。

疫情大考面前，联想中国就体现出了足够的韧性与创新，此能力还溢出到外部。武汉疫情最严重时期，联想第一时间紧急驰援武汉火神山、雷神山医院所需所有设备，在随后的西安公共卫生中心建设中，联想工程师仅用66小时，就完成了项目IT信息系统1期搭建（包含417台终端、163套联想自研IDV桌面云技术解决方案）。

RISE属于联想中国宏大转型战略“日出东方”中“智能化转型”的部分。“日出东方”在疫情之前，已开始从1.0向2.0演进，2019年4月，“日出东方”的一个愿景升级为“联想智慧中国”，与“智慧联想服务中国”内核一致，是集团“智能，为每一个可能”全新愿景在中国的落地。两大转型升级中的“Device+转型”升级为“智能物联转型”。

三大基石中“数字化和智能化转型”升级为“智能IT引擎”。

战略有效性需要以业绩来检验。联想2019财年财报显示，智慧服务全年营收突破50亿元，年比年增长34%，在IT服务行业遥遥领先；2020年Q1财季，智慧服务业务同比高速增长了41%，营业额达14亿。

刘军分享了联想中国对这波智能变革大潮的思考。他认为，智能变革会创造从社会、行业，到企业，再到个人的四方面价值。

2018年底，我曾与他有一次深入交流，杨元庆将联想中国区视为变革的“试验田”，提出联想要做智能变革的引领者和赋能者，但刘军并没有从容的时间与空间。“这叫空中加油、拐大弯。”刘军感叹“转型不能影响到业绩，需要在队形不乱的情况下，一步一步地调过去。”

如今这份答卷，可以用他在联想创新科技大会上的总结：“今天联想已不仅仅是PC领域的领跑者。它已加速奔跑在中国领先的智能产品、解决方案和服务提供商新赛道上。”

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