46岁的他意外去世，留给世界三双鞋

11月28日下午，据新浪科技援引拉斯维加斯当地媒体报道，美国鞋类电商网站ZaPPos创始人、前CEO谢家华(Tony Hsieh)今天因为家中起火意外死亡，年仅46岁，令人扼腕。

今年8月份，他刚辞去Zappos CEO的职位，打算过“退休生活”，其目前个人财富约在8.4亿美元。

原本再过十几天，谢家华就将迎来自己的47岁生日。他于1973年12月12日出生于美国伊利诺伊州，在旧金山长大，是一名华裔美国人。谢家华是家中长子，其父母早年从中国台湾到美国定居。

1995年，谢家华从哈佛大学获得计算机学士学位后，曾短暂进入Oracle从事程序员工作，仅5个月之后，他于1996年年初离开了Oracle，以两万美元作为初始资本跟好友一起创业，创办了LinkExchange公司，后于1998年11月，将其以价值2.65亿美元的股票卖给了微软。

卖掉LinkExchange后，谢家华和大学同学、同样来自台湾的林君一起，创办了风险投资公司”冒险青蛙”，为初创企业提供启动资本。谢家华说：”要成为一家成功的创投公司，就要像青蛙一样有活力！”

事实上，他从很小就展现出商业的天分，9岁时，梦想是大量繁殖和出售蚯蚓来赚取大笔财富（把蚯蚓截成两段）；读小学期间，曾卖旧货，做柠檬水赚钱，研究桥牌和学习国际象棋；初中时，被迫学习乐器，承包送报纸的路线，开展邮购业务，制作照片徽章赚钱（每个月200美元收入）；大学期间，跟室友盘下一家濒临倒闭的比萨店，又在毕业时将其卖掉。

这似乎也为他后面的创业路径做了铺垫：创办一家公司，然后把他卖掉。

1999年的时候，他认识了比自己更年轻的创业者尼克·斯威姆(Nick Swinmurn)，后者提出了一个网上卖鞋的思路。最开始，谢家华不以为然，但在收到斯威姆的一封邮件后，他给后者的网店ShoeSite

注入了50万美元，不过他嫌“ShoeSite”太过直白，于是更名为Zappos（根据西班牙语“鞋子”一词Zapatos演绎而来）。6个月之后，谢家华开始同斯威姆一同经营这家公司。不久之后，谢家华进一步向Zappos追加投资1000万美元。2000年，谢家华成为Zappos的首席执行官（CEO）。

2009年亚马逊斥资12亿美元收购了Zappos。当时谢家华在这笔出售交易中直接获利超过2亿美元，而且亚马逊是以全股票方式支付的这笔收购交易。

2012年，谢家华出了一本自传“Delivering Happiness”，中文译名《三双鞋》。中文书名与其在经营Zappos的理念之一相吻合。

Zappos的成功秘诀就是给顾客带来“无敌式用户体验”，美捷步被三次写进了哈佛商学院的教案，有媒体总结了六条它的成功经验：

1. 丰富的产品选择

在Zappos的网站上，共有1200多个品牌，20多万个款式，400多万鞋，足以让绝大部分的人都能买到自己喜欢的鞋，这是任何一家购物中心都无法实现的。

2. 一双鞋子有8个角度的照片

从2008年开始，美捷步的每种颜色和风格的产品都有8张照片，顾客轻易就能清楚、完整地看清楚整双鞋子，还包括了鞋子的详细说明。

3. 快速便捷的送货体验

美捷步的仓库通常有120万双鞋，而且仓库是在美国快递巨头UPS的机场附近，一天24小时、一周7天运作。虽然承诺4天内送达，但客户往往第二天就能收到他们想买的鞋。

4. 买1双，送3双试穿，365天免费退换

每一位顾客在美捷步购买一双鞋子，会收到3双一模一样的鞋子，顾客可以在试穿之后，保留最合适的一双，其他两双退回来，而且免邮费。而且，在365天内，如果你对鞋子有任何不满意，你都可以无条件退换，同样免邮费。

5. 90天延期付款

在美捷步买鞋，顾客最晚可以在购买后90天才付款，再加上365天免费退换货，顾客买鞋可谓毫无心理负担。

6. 变态的客服

假如你在美捷步找不到自己想要的鞋，客服会至少为你提供3个同类网站（甚至包括竞争对手），让你找到自己想要的鞋子。除了买鞋之外，美捷步的客服还能为顾客解决所有问题——有顾客打电话来，说很孤单想聊聊天；有顾客打电话问，明天和女生约会该穿什么样的衣服……想聊什么就聊什么，想聊多久就聊多久，通通没有问题，最长的一次甚至聊了6个小时。

美捷步的退货率高达25%，再加上变态的客服，每年美捷步就要在这上面支出近1亿美元。但美捷步从不打广告，其75%的顾客都是回头客。这些回头客的交易额是新客户的15倍，维护成本却只有新客户的1/6。

到了2004年，红杉资本再一次被谢家华的项目吸引，向Zappos注入了1000万美元风险资金。这一年，Zappos的销售额达到了1.84亿美元，成为网上最大的鞋类销售商。到2008年，这一数字已达到10亿美元。

CEO谢家华希望保持对公司的控制，但以红杉资本的麦克·莫里茨为首的投资者，担心Zappos的现金流，他们开始对谢家华施压：“如果业绩不改善，董事会就会炒了我，然后任命一位一心看重利润的新CEO。”

最终，决定将Zappos卖给亚马逊，并要求Zappos保持独立性。

后来，谢家华在《我为什么卖掉了 Zappos》里详细阐述了来龙去脉，不妨一读，以作缅怀，或对创业者有用：