我省首个交通安全语音服务热线正式开通

近日，由省公安厅交警总队指挥建设的12123交通安全语音服务热线全面正式开通。至此，由公安部统一建设的互联网交通安全综合服务管理平台、12123交管手机APP、12123交通安全语音服务热线等三大交通管理社会服务平台已经在我省全部投入使用。

12123交通安全语音服务热线依托互联网交通安全综合服务管理平台，通过语音服务的方式，为广大人民群众提供交通管理业务便捷服务。全省交通参与者可以拨打12123短号码，通过自动语音服务和人工坐席服务的方式，获取交通管理业务咨询、投诉建议、交通安全信息查询、业务受理进度查询、互联网用户信息变更、交通管理业务预约/受理等服务。

据统计，目前12123语音平台已经接听全省各地的交通参与者来电15万个，受理车驾管业务预约和办理咨询12万件，帮助群众解决交通违法网上缴罚等疑难问题3万余件，办理机动车驾驶人考试预约2000笔，人工挪车5000次，满意率为98%。为了更好地服务全省交通参与者，全面提升公安交通管理部门的服务水平，省公安厅交警总队将全省交警部门政务公开服务内容纳入12123交通安全语音服务热线受理范围，以“群众来电件件受理，受理业务件件回复，咨询解答准确权威，疑难问题一站指导，转办工单限时完成，办事群众只跑一次”为目标，接受社会各界有关交通安全管理方面的业务办理、业务咨询、便民服务、举报投诉和意见建议等。