阿里副总裁汤兴：信任是打开闲置经济大门的唯一钥匙

12月1日，闲鱼在上海举行2020年品牌战略升级发布会，推出“无忧购”“会玩社区”“新线下”三大业务。

发布上，阿里巴巴集团副总裁汤兴（平畴）称，“今年闲鱼品牌升级的一切行动，都围绕提升信任展开，“信任”是打开闲置经济大门的唯一钥匙，在标品做好信任交易，在非标品做实信任关系，在线下做好信任场域，有利于‘让闲余上闲鱼，将浪费变消费’”。

国内闲置经济蔚然成风。从3C数码到闲置衣物，从二手车到母婴二手，过去一年，闲鱼上架物品达10亿件，卖出1025万单奢品，一线城市好物有31%流向四线城市，Z世代（95后）占平台用户35%。

闲置经济为何迎来爆发式发展？闲鱼给出四个维度思考：首先是“观念变革”， 绿色发展理念带动了新的消费行动；其次是“流动社会”，脚步频繁变动提升了共享消费意愿；再次是“消费升级”，促进了闲置好物供给成倍增加；最后是“兴趣盎然”，年轻人蹲闲鱼，不仅因为交易，还因为交流、交情。

信任，打开闲置经济之门的唯一钥匙

真假优劣难断，是影响用户消费闲置的拦路虎。一只顶级潮玩单品Bearbrick1000%熊售价可达42万，没有信用背书不行。在汤兴看来，“用户要平台撮合交易，也需要平台担保交易；既要一个自由市场，也要一个规范市场，好物品、好价格、好服务，缺一不可。

为此，闲鱼将在奢品、手机数码、潮鞋潮玩、美妆四大领域推出“无忧购”服务，提供“包真、包退、包邮”三包服务。据悉，无忧购是一套由服务商提供回收、鉴定服务，平台严把质量关、客服关的全方位服务体系。用户能以二手价享受新品服务，“信任交易”得以提升。

闲鱼运营与市场总监靳科（唐宋）称，除了“无忧购”，闲鱼也推出了48小时省心卖。省心卖与无忧购，是服务的双向升级。在此频道发布3C数码等商品，如48小时内卖不出，平台以兜底价买入。“有人在乎价格，有人在乎时效，创新就是要让用户省心”，靳科称。

强化平台信任，另一条纽带是“人”。闲鱼上二次元商品退货率约只有普通商品一半，原因是同好人群互动可以降低交易摩擦。这次闲鱼推出会玩社区，也是希望借达人内容创作，分享好物知识，降低非标品的信息不对称，提升社区信任关系。

闲置交易的信任场域，还可以从线上到线下。正如许多消费者习惯实地购买家具，买闲置物品，“看一看”还很关键，“摸一摸”依然重要，“聚一聚”也有意义。未来三年，闲鱼计划与 20个城市共建闲鱼基地，在50个以上城市铺开闲鱼小站，将闲鱼集市推广到 30个城市。

当然，缔造信任空间是多层次的。今年，闲鱼展开专项治理行动，“以治理西湖一样的决心”治理平台，本质上也是要防止交易中的信任坍塌。

正因此，汤兴认为，今天闲置交易平台“能够提供的最大服务可能不再是一件具体商品，而是一个信用场”。

让闲余上闲鱼，将浪费变消费

浙江建德的陈杰是一名“再生艺术家”。去年以来，他用废旧缝纫机、修鞋机、磅秤等做了不少再生艺术装置。别人眼中的废铁，他1.5元一斤淘回来，不仅起死回生，还能卖出高价。在他启发下，有用户索性寄了旧车零部件给他，让他代为改装成一个灯。

个体实践，推动平台发展。从淘宝到闲鱼的商品流打通，加速了物品循环流转，年轻人拥抱新品也不拒绝二手。双11之前，他们自称“吃土少年”；双11之后，则出掉闲置物成为“回血青年”。

在汤兴看来，闲置经济站在了一个最好的历史节点。从去年的垃圾分类到今年的光盘行动，反对浪费、绿色发展正成为时代主流、社会共识，“闲置经济是真正的共享经济，因为共享的本质不是去创造过剩的闲置，而是去有效地消化闲置”，他说。

从2018年起，除了C2C闲置交易外，闲鱼为超过325万用户提供了闲置旧衣回收服务，为超过70万用户回收图书，有大约150万部手机、60万大家电得到了环保回收。换算成蚂蚁森林能量，大约能解决16736亩荒漠化问题。

“循环经济应该是一个动词”， 同济大学特聘教授、可持续发展与管理研究所所长诸大建说，“更多年轻个体参与进来，实践起来，可持续发展的低闲置和无闲置社会就能到来”。

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