与业主同频 荣万家业主心中的“好物业”频频被点赞

点点滴滴求暖心，细微之处见服务。

过去一年，荣万家业主满意度不断提升、助推荣盛地产品牌价值，可谓“好物业”荣万家的品牌深入人心，致力于构建多元服务模式的生态圈的荣万家，将更多服务变成可视化体验。

由此带来的一个现象是，荣万家社区中的“好人好事”越来越多，业主“有事儿找物业”的意识也越来越浓。一种良性可持续的温馨互动，为荣万家的品牌缔造持续赋能。

“1310”服务 呵护日常

急业主之所急。荣万家实施 “1310快速维修机制”，将物业反应速度纳入服务体系中。紧急工单 “1”分钟内记录， “3”分钟接单，“10”分钟内上门；无法即时完结工单，每“7”天跟进一次；投诉工单“1”小时内响应，“24”小时内跟进或确认完成，无法即时完成物业类工单，每“3”天跟进一次。

“怎么办，我刚回到小区住，暖气漏一地的水，就我带着一小孙子，快来帮我。”2020年11月11日晚上8点左右，邯郸阿尔卡迪亚蓝天城400大客服热线收到4栋1单元62业主石新梅的紧急求助，从电话中传来的声音有些急促。

“我们现在就派人去您家，您做好自身保暖。” 邯郸室外温度已是零下3度。没有暖气的房间有多冷可想而知。

接到报修后，1分钟“米到家”系统自动生成工单派发给就近的维护员武玉林和武桐革。考虑到业主家中冷，管家还带了暖水袋给业主。

3分钟后物业人赶到业主家。经检查，发现楼内水暖井供暖阀门常年不用自然老化，造成漏水。经10分钟维修，业主家恢复供暖。“喝口热水吧，冻坏了。”业主十分感谢前来抢修的工作人员。

图：两位师傅抢修漏水问题

实施至今，员工作业效率整体提升150%。

“四心服务” 视业主为家人

社区生活多小事，服务业主无小事。这源自荣万家物业人的热心、诚心、细心、耐心。

11月25日上午12时，准备吃午饭的邯郸锦绣兰庭“馨管家”李楠上午完成最后一户楼宇巡查时，发现3栋1单元101室有水从门缝里溢出来。细心的李楠第一时间联系业主核实是否入住，同时通知维修师傅查看漏水原因。

经核实，业主刚装修完尚未入住，留有钥匙在物业。为避免损失，经业主同意后李楠等人入户找到漏水点。原来是业主家马桶堵塞造成的卫生间返水。维修主管雷刚给出一套方案：先清洗干净做下水疏通，如再不行再换马桶。

管道堵塞后溢出污水，气味十分难闻，物业工作人员不怕脏、不怕累，管道内堆积的淤泥被全部清理干净，堵塞问题从根本上得到了解决。

这时已过去20分钟，物业同事见李楠还未回来，得知业主家被臭水浸泡的消息，保洁等五人带着水桶、笤帚、簸箕赶到现场帮忙。

当业主通过视频看到新家安然无恙，业主发红包表达感激，“你们为啥拒收我的感谢，我可以把这个视频发到业主群，可以吗？”

“馨管家”服务 大数据寻爱犬

以服务为基础，回归满意度。“馨管家”通过“四心服务”，将服务理念贯穿于整个物业管理工作中，建立完善的精细化物业管理和服务体系。截至目前，荣万家生活服务稳居中国物业服务百强企业综合实力13名。

“热心帮助，救我‘妞’命，汪汪汪。”出现在业主群里的11字背后是一段感人故事。

11月10日18时，川渝紫提东郡小区3栋2单元业主郭阿姨拨通“馨管家”彭景电话说，她刚买菜回家开门时，爱犬小博美“妞妞”趁机溜跑出去，待她放下手中东西追出去，妞妞已不见踪影，她十分着急。

得知情况后，彭景根据业主提供的丢失时间和宠物狗特征，调取附近监控视频，并根据提取大数据分析，爱犬仍在小区内。

晚上21：30，郭阿姨家门铃响了，一位邻居带着“妞妞”回来了，原来“妞妞”曾跟着郭阿姨去“串门儿”，这回自己跑去“串门儿”。邻居见“妞妞”十分可爱，又无人认领，就想晚上时候再给管家打电话，看到业主群里寻狗启事，才知道是郭阿姨家的小狗。

见到失而复得的“妞妞”，郭阿姨连声向郭景表示感谢，并在群里敲出这11个字，有业主回复：“这绝对是一条有声音的点赞”。

安全服务，“好生活”更安心

11月25日，济南水岸花语19-1043业主带着一面印有“拾金不昧，品德高尚”的锦旗来到客服中心，讲述了一件充满正能量的暖心事。

那天，业主着急出门，将钱包遗失。数小时后，才发现钱包不知去处，“当时整个人都傻了，后来抱着试一试的心态向出租车、朋友公司、餐厅去电话寻找，物业告诉我，他们捡到了我的包，到现在都以为自己是在做梦。”

原来，荣万家安保人员贝太泉在巡逻到岗亭西侧时，发现地面上有一个黄色钱包，内有银行卡、身份证等相关证件和票据、现金1109元。于是，贝太泉交给服务中心客服前台，在监控范围内，工作人员打开钱包看到失主相关信息，根据证件上的线索找到失主。

丢失物品皆因粗心，失而复得却是因为物业人的善举，近日在廊坊花语城同样也上演着拾金不昧暖人心，物业服务显真情。

有品质的房子是保障美好生活的基石，而与业主同频，为每一位社区业主提供“荣万家式”的好服务是让“房子”变成一个“家”的重要一步，业主幸福获得感提升，频频点赞物业，这也是荣万家构筑“好生活”的用心所在。

来源为金融界财经频道的作品，均为版权作品，未经书面授权禁止任何媒体转载，否则视为侵权！