寒潮来袭,多地气温骤降,各地消费者都买起了取暖神器。
12月15日,阿里巴巴集团客户体验事业群(简称:阿里CCO)相关数据显示,入冬以来取暖类产品咨询量增长明显。部分品类咨询中,95后、00后占比大幅提高。
手部保暖产品如暖手鼠标垫、桌上暖垫受到95后、00后欢迎,咨询量同比去年分别增长38%、103%,超过暖脚宝咨询量。出了房间,在客厅也要保暖,95后、00后关于取暖桌的咨询量同比上升30%。
有趣的是,95后、00后都看上了户外出行保暖神器挡风被。随着95后、00后逐渐步入社会,电瓶车成了不少人的代步工具。阿里CCO数据显示,个性化挡风被咨询量同比上涨45%。年轻、靓丽的挡风被款式更容易受到95后、00后青睐,部分挡风被店铺咨询量上涨接近200%。
吃,是每个冬天的主题。火锅炉单品类中,00后咨询量增速快于95后,同比去年增长167%。同时,00后也热衷于为宠物购买电热毯,咨询量同比增长17%;95后关于电热毯咨询量同比上涨22%。
艾佳运动户外旗舰店创始人杜程宇是挡风被品类商家之一。2013年他进入挡风被行业,彼时流行的是单一、暗色系的设计款式。三年前,杜程宇注意到购买挡风被的年轻人数量明显提升,转型做个性化挡风被。
今年7月,阿里CCO将服务范围扩大,有客户经理负责挡风被等细分垂直品类。对于目标受众集中的垂直品类商家,服务质量好坏直接影响用户粘性。
为了让垂直品类商家经营得更好,阿里CCO客户经理会为商家诊断日常店铺运营情况,提升服务能力,提高平台消费者体验水位,陪伴商家成长。
杜程宇表示,大促或气温骤降,阿里CCO客户经理都会提醒他注意库存情况,保证发货时效和服务质量。平时,客户经理也会和杜程宇讨论行业趋势和年轻消费群体的个性化需求。无论多晚找客户经理咨询问题,都能得到及时回复。“感觉(经营)方向更清晰了,有人陪着共同成长。”
公开资料显示,阿里CCO成立于2014年。在沉淀阿里巴巴20年服务能力的基础上,融合阿里产品技术,为商家提供服务解决方案,帮助商家降本增效,创造商业新增长点。
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