随着越来越多的消费者使用移动设备购物和付款,零售商希望在支付表上有更大的席位。这是周一早上在拉斯维加斯举行的20/20货币会议期间的主要信息。
来自五家零售商(Ahold,Etsy,The Home Depot,沃尔玛和The Wendy's Co.)的五名金库和支付主管表示,支付方式的变化很大程度上源于供应商,处理器,网络和终端制造商而不是商人的大脑。但是随着电子商务和支付变得更加紧密地交织在一起,零售商希望在支付创新方面拥有更大,更早的地位。
温迪副总裁兼财务主管加文·沃(Gavin Waugh)表示:“过去三到四年,付款方式发生了很大变化。”在不久的将来,一个新的航站楼“可能会出现在门口,而I.T.家伙打开了它。”他说。但是,现在零售商将从零售商那里分享他们对客户体验和期望的看法,从而使支付行业受益。Waugh指出了近距离通信的例子,这是一种非接触式支付技术,长期以来一直被技术爱好者和支付专家认为是“酷”的,但是它将为快速通过快餐交易提供“糟糕的客户体验”。
沃尔玛(Walmart)付款策略高级总监里德·卢塔宁(Reed Luhtanen)最近向其4,600家美国商店推出了沃尔玛Pay移动支付服务,并指出,未来几年该连锁店的目标是提供所谓的“无缝商务”,通过该业务客户可以通过统一的体验购物,付款和直接运输。他说:“如果业务关系和考虑因素使我们无法实现目标,那我们将失败。”“很多事情与技术无关,而与各种利益不统一有关。”
零售协会商家咨询小组副主席主持人Liz Garner强调了这一点:她说:“让我们参与对话。”“从头开始与我们交谈,所以您知道我们的客户体验是什么。”
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