在服务区上班都是干啥「开发区管理委员会是干什么的」

"第一天

昨天是节后第一天，小亦身边的好多盆友们还没转过神儿来，就迷迷瞪瞪上班了……小亦作为一个热爱岗位的好青年不仅准时颠颠儿的来到了工位上，而且还心怀好奇的想看看那些为咱们百姓提供“服务”的同志们都是个啥状态，所以，请看……

1

房土局窗口

提前到岗解企业之忧

春节后上班第一天，房土局对外服务窗口的职工刘晓宇走进开发区行政服务大厅时，指纹打卡机显示8：40，此时大部分同事都已到岗，纷纷整理文件，为新年第一天的工作做足准备。

8点46分，一名中年男子领取号牌后匆匆走进房土局服务窗口，看到窗口工作人员已准备就绪，不禁感慨“还以为来早了呢，你们更早！”。原来这名男子把在亦庄的房产进行过抵押，随着开办企业经营状况越来越好，这次特地来办理房产解押手续。

房土局服务窗口工作人员接过这名男子提交的材料，快速审核办理完成，该男子提着资料袋离开窗口时，还不到9点钟。他说，今天要赶飞机去外地处理企业事务，怕飞机赶不上特意早早出门办理这项业务，现在看来时间还很充裕。

2

环保局窗口

帮企业抢“好彩头”

陈先生春节上班第一天就匆匆来到开发区行政服务大厅，在环保局对外服务窗口拿到环评报告后，他欢呼着说“第一天就抢了个好彩头，今年一定会生意兴隆”，原来他正在筹备在开发区开办一家中餐厅。选址建设完毕，于1月末进行了环评，抱着试试看的态度来服务大厅，没想到抢了个“好彩头”。

陈先生开办餐厅的环评报告能出的这么快，得益于环保局对外服务窗口对这项工作的重视。“环评报告是每个新项目重要的通行证，为了促进企业发展，让企业新项目快速投入运行，必须以最快的速度处理。”环保局窗口工作人员说，在春节前最后一天，同事们还为一个个新项目的环评报告加班加点，目前，10多个项目的环评手续已经在年前办理完毕，只等项目负责人来领。

2

食药局窗口

业务虽多应对自如

虽然是上班第一天，到食药局对外服务窗口办理业务的人员却络绎不绝，上班时间刚过1个小时，该窗口已经受理了5单业务。

孙先生听到叫号系统的提示音后，拿着“A6”的号牌来到食药局窗口，经过10几分钟的咨询、填写材料后，他成功拿到了食品经营许可证。当得知自己是今年开发区第一个取得食品经营许可证的人，他高兴的说“1月29日提交的材料，办理不到10天就拿到手了”。

食药局窗口相关负责人郑艳茹说，这个窗口涉及食品、药品等相关行业的业务，提供咨询服务、业务办理、后期服务等，所以工作量较大，在平日里，到了中午12点等待办业务的人们排长龙的现象屡见不鲜，有时忙起了业务，连吃午饭的时间都一再压缩。

为了提高业务办理效率及质量，食药局窗口工作人员采取了很多方法，“三证合一”后，办理食品经营许可证的流程完全改变，最近窗口新编了办理该业务的流程折页，全面、细致的向企业办理流程、梳理思路，取得了明显成效。

4

公积金窗口

职工诉求是大事

“职工买房，着急办理公积金”、“租房职工生活压力大，打算马上提取”春节后一上班，一家企业人事部门负责人王女士就抱着一堆资料走进行政服务中心的公积金办理窗口。该窗口工作人员倾听了众多职工的诉求后表示，职工的诉求就是大事儿。

“办理住房公积金需要提交的材料比较多”窗口工作人员一边说，一边整理着租房合同、身份证原件及复印件、社保证明、工资流水等等，逐个逐项核实经过20多分钟才将王女士的业务办理完成。王女士说，以前为职工办理住房公积金，要跑到方庄，自从开发区行政服务中心引进受理点后，办理的速度快了，也不用大费周折了。

5

地税分局

人员全部到岗

近两小时只办倆业务

对于开发区地税分局第一税务所的工作人员们来说，每个正常工作日的10点至11点作为办税高峰时段都需要他们打起十二分精神，不仅三大类、八个业务窗口要开全，必要时甚至连值班所长都要加开应急窗口。然而，2月14日，春节长假过后的第一天，第一税务却在这个时段难得的“清净”，与以往的门庭若市不同，在“开门”后的一个半小时里所有窗口总共仅办理了两宗申报征收类业务。

“尽管上班第一天业务量不多，但我们的人员依然全部到位了。”在空无一人的税务所中，值班所长告诉记者，正常情况下的十点至十一点是办理业务的高峰期，三大类八个窗口总共能办理五六十宗业务。而节后第一天的税务所且莫说办理业务的人员就连前来咨询的人都少之又少。记者在现场看到，从十点过后的半个小时中只有两位咨询者稍作咨询、得到满意答复后便离开了。

其实，节后第一天的业务量稀疏已在工作人员的意料之中，因此第一税务所采取了“非征期”的工作模式——所谓征期一般是每月1-15日，最后一日为法定节假日的以休假日期满的次日为期限的最后一日。在期限内有连续3日以上法定休息日的，按休假日的天数顺延。征期内各类纳税业务集中办理，工作人员的工作节奏也异常紧张，而进入“非征期”后，办税大厅则会根据实际情况组织工作人员进行互联网地税新业务的学习，对近期新上线的业务流程进行重点梳理，确保新业务准确落实。

“虽然今天是2月14日正处于征期之中，但因为很多企业都将业务在节前进行了集中办理，而节后的办理高峰未至，所以今天我们采取的是非征期人员安置方法。”该值班所长如是说。

6

工商分局

人员合理分配业务量不足平时10%

“从九点正式对外开放，到现在也就办了20余份业务，不足平时的10%。”2月14日，上午将近十一点，在开发区工商分局服务大厅中不见往日的人头攒动，为数不多的办理者真正享受到了“无需排队、进门办理”的“节后第一天”特殊待遇。

站在平日熙攘、如今空旷的服务大厅中，无论是在等候区还是于业务办理窗口几乎都是难觅人影。记者在现场看到，那些前来领照的、过来咨询的业务办理者从进入服务大厅门口到办理业务再到离开，时间几乎都不曾超过五分钟。“我们今天的窗口只开到了平时的三分之二，另外三分之一的人员被安排进行政策措施的学习。”服务大厅相关负责人告诉记者，为了避免人力资源的闲置，他们在高峰时段业务量都不足平时10%的情况下进行了合理人员调整。而当天业务主要集中在“营业执照领取”上。

“今天所见的这种业务稀少的情况也只会出现在节后第一天，从明天开始我们必定要保证窗口全开。”该负责人表示，随着区内企业的大幅增长，开发区工商分局服务大厅的业务量页数成倍增长。尽管大厅中窗口设置相对充足，但人手的紧缺却是制约分局发展的一个不利因素。为了缓解人手不足的情况，市工商局为开发区工商分局按照遴选程序从区县分局选拔了一名业务尖兵，希望能通过增强队伍建设提高对外服务质量。

7

国税局

全员到位另设应急岗

2月14日，开发区国税局迎来春节后首个工作日，办税服务大厅内除去在岗的工作人员外，前来办理业务的人员寥寥无几，叫号机的偶尔发声显得格外响亮。

“我们在外省的职员全部返京，今天全部上岗了。”即使前往办理业务的人屈指可数，但是服务大厅内包含出口退税的16个窗口均已全部开放，所有的工作人员也已经全部到岗。从在岗工作人员处了解到，以往每月的1至15日为国税征期，在征期办理各项业务的日均人流量可达200人左右，征期末的三到五天尤为忙碌。而当下的“清闲”是因为节假日的缘故，2月的征期延后至本月22日，再加上便捷的网络申报系统，企业办税人在家中便可直接进行每月的首次申报。

尽管在下周才会迎来业务办理高峰，但服务厅内的应急窗口早已“上岗”，一旦出现短时间内因特殊原因造成的业务量激增，工作人员将立即就位，保证服务效率。此外，国税局如往常一样，仍然会在每月征期的最后两天，以短信、电话的形式通知企业办税人员及时办理相关业务，避免错过办理时间而遭受行政处罚。

8

职介中心

节后首日迎来求职者

春风尚未吹起，求职者已开始行动。2月14日，开发区职业介绍服务中心的大厅内，几位求职者正在服务窗口填写个人简历。

和往年一样，因节后企业还未上班，目前职介中心暂时未收到来自企业的招聘信息，现在的工作重心放在个人求职。当天上午，职介中心就收到近20份个人简历。据工作人员介绍，上午填写个人简历的求职者对招聘会规模和招聘会开始时间普遍关注。但由于有招聘需求的企业数量尚未确定，故无法给出确切日期。工作人员预计，求职的高峰期将集中在正月十五后，求职者可关注职介中心微信公共号，及时获取招聘企业、招聘时间等信息。

虽然很多服务窗口处于“无人问津”的状态，但工作人员依然端坐在24个窗口前，随时准备为大家办理档案管理、企业内训、职业指导、技能培训、招聘服务、招聘备案等12项业务。

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往期要点回顾