为更好助推“最多跑一次”改革,打造党委政府联系人民群众最畅通、最便捷、最密切的桥梁纽带,增强市民和企业到政府部门办事之前咨询服务功能,提高跑前咨询效率,优化政务服务环境,今年三月份开始,宁波镇海区12345政务服务热线中心开展“百日攻坚”行动,针对热线接听中的热点、难点、盲点问题,制定一系列现场授课计划,提高热线咨询服务能力,更好地为市民答疑解惑。
按照“百日攻坚”助推“最多跑一次”学习培训计划,3月份,镇海12345中心组织部分话务员前往区公积金中心进行为期一个月的业务培训。培训期间,话务员们对公积金的提取、借贷及单位缴存等相关业务进行全方位系统化学习。除了基本业务知识,话务员还前往窗口实习,与群众面对面沟通,直接了解群众需求,为日后的话务服务打下扎实的基础。4月10日下午,全体话务员参加了区教育局组织的2018年镇海区小学招生工作培训学习会。会上,教育科科长冯尚猛详细介绍了“三片区”小学招生通告的具体内容,就广大市民关心的报名方式、现场确认时间、招生批次等政策进行了权威地解读;同时,冯尚猛对12345热线员提出的热点难点问题进行了耐心细致地解答和交流。话务员们认真聆听记录,展开热烈讨论,学习氛围浓厚,学习效果显著。
下步,镇海区12345中心还将邀请区综合行政执法局、区住建局、区人社局等单位选派业务精通、经验丰富的骨干人员进行现场授课,并结合窗口实习的方式进行深造,打造一流话务铁军,切实提升热线服务质量,更好地助力“最多跑一次”改革。
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