通过按需支付技术满足客户期望

资源：发现，埃里卡·拿破仑（Erika Napoletano）

零售商现在正处在以便利为中心的时代，而安全，简单的付款方式已经开始流行。客户希望获得一站式和一键式选择，这使零售商想知道如何利用基于应用程序的零售商和示例性电子商务平台如此流行的简便性。

行业向按需功能的转变围绕着无缝，轻松的服务到购买体验。在出租车应用程序的示例中，仅需一个请求，客户就可以接机，下车并支付车费。一些电子商务零售商提供了单击或浓缩购物体验的便利，该体验可以通过使用帐户来保存客户信息以用于结帐，从而允许客户以单一数字手势查看和购买。今天的零售商需要了解的有关按需付款的信息是：通过一些基本信息更好地了解您的客户，可以突飞猛进地改善他们的购买过程。

Discover全球贸易副总裁Amy Parsons最近发表了她对按需支付技术的见解。

为客户简化结帐流程的第一步是什么？

艾米·帕森斯：需要考虑三个关键的结帐组件：付款，运输和开票。麻烦的体验可能看起来像是客户在购物车中添加物品，要结帐并必须在多个部分中输入地址以进行运输和计费。然后，当需要付款时，他们会看到意想不到的额外费用，例如未预先支付的运费。这些要素会给结帐带来摩擦，并可能使消费者放弃购买，但是一种策略可以使他们回头客。

创建帐户的提示本身可能会引起摩擦，但是为了增加成功的帐户注册，可以遵循几种策略。您可以尝试通过提供优惠来吸引客户，例如未来购买的折扣。或者，您可以利用客户已经拥有的帐户（例如Facebook，Twitter或Google）使客户能够登录。

帐户的另一个好处是它们在多个渠道中的功能。消费者拥有帐户后，便可以在PC上，通过智能手机或平板电脑访问该帐户，甚至可以在零售人员的帮助下在商店中访问该帐户，并且可以在一个渠道中开始购买而在另一个渠道中完成购买。

如何创建更快的结帐体验？

帕森斯：一旦与客户打交道，使他们创建了帐户，便有进一步的机会简化结帐。考虑签出的多步骤过程，可以在客户填写帐单地址后包括一个复选框，以使其保存到帐户中，或者再次使用相同的地址进行发货，从而简化此过程。

更进一步，您可以使用此保存的运输，账单和付款信息实施“单击”结帐选项，使客户可以找到所需物品，然后更轻松地购买。

在支付方面，零售商应该考虑接受多种选择，从信用卡和借记卡，到其他支付帐户（如PayPal），再到数字钱包（如Apple Pay，Android Pay和Samsung Pay）。通过合并多种付款方式，消费者可以轻松地使用其首选的付款方式为购买的商品付款。

这些策略如何使零售商受益？

帕森斯：新技术正在重新构想购物之旅。零售商将注意力集中在从开始到完成的购物体验上，并利用更流畅，更简单的结帐功能，可以吸引更多的顾客，增加购买量或增加购买频率。这是满足和超越客户期望的下一个层次，尤其是在数字世界中。

如何轻松采用按需付款方式？

帕森斯：按需付款有一个共同点-无摩擦的体验。在寻求实现应用内付款或存储的凭证之类的功能时，您应考虑客户如何通过简单的付款平台进行购物和补充。移动应用和网站的体验至关重要。如果这些体验并不简单，那么客户参与和完成购买的可能性就较小。通过结合已经提到的要素，零售商可以简化和加快结帐流程，并可以了解忠实客户的行为和偏好，从而定制未来的产品。

更好的结账体验意味着更多的完成销售，更少的废弃购物车以及更多可用于做出下一个业务决策的数据。

底线？不要害怕开始讨论按需功能及其如何使您现有和未来的客户群受益。按需付款最好的部分是，它们创建了一个更简单的在线结帐流程，相反，这可能是导致客户不满意的主要原因。作为一家好奇的零售商，您不仅希望在结帐流程中添加免费的铃铛。相反，按需付款功能可以提供ROI，在各个方面都为您的业务带来更多的收益-客户对无缝流程感到满意，而那些以便利为中心的购物者一次又一次地回访巩固了您的底线。

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