敦煌雅丹景区：提质增效拓发展之路

​ 牛莹

2015年，敦煌地质公园成功入选联合国教科文组织世界地质公园网络名录，被授予“中国敦煌世界地质公园”称号，成为甘肃省首家世界地质公园，其由雅丹景区、鸣沙山月牙泉景区、自然景观游览区和文化遗址游览区组成，公园总面积2067.2平方公里。其中，敦煌雅丹景区主要以雅丹地貌、戈壁沙漠地貌、断层构造与沉积构造为主，独特的地质景观深受游客欢迎。

近年来，敦煌雅丹景区不仅依托资源禀赋丰富旅游产品，更在服务游客上精益求精。为了掌握客源地情况，深入了解游客需求，今年第三季度，景区开展了为期70天的客源地调查活动，总计发放调查问卷5000余份，每一份都由工作人员和游客细致交流后填写，内容既真实又翔实。景区诚恳的态度，赢得了许多游客点赞。

提升游客满意度

“此次客源地调查问卷活动，我们改变了传统调查模式，改进了工作方式，比如从进入停车场的大小车辆调查入手，在登记车牌号的同时顺便询问车主及游客客源地信息，了解游客旅游偏好和需求，并发放小纪念品，调动了游客参与调查问卷的积极性，得到的数据更精准真实。”雅丹景区运营管理有限公司总经理梁文新介绍。

近年来，为了确保游客安全，服务到位，工作人员对游览线路、服务质量、环境卫生、医疗救护、旅游秩序和景物保护等游客聚集公共区域进行“横向到边、纵向到底”的实地联合检查，这一检查方式也体现在了问卷中。调查结果显示，游客对联合检查的满意度高达97.5%，“说明这些工作都被游客看在眼里了。”梁文新说，游客除了对景区服务的认可之外，还对具体管理和服务工作提出了意见和建议，景区方面也积极采纳，比如“增加售票窗口解决售票排长队问题”，经过现场查验，发现确实有必要这样做，于是立即增加了售票窗口，此举大幅提升了游客的体验感和满意度，“体现了我们发放调查问卷的初衷。”

雅丹景区管理处办公室工作人员高玉琴介绍，今年1月—10月，雅丹地貌景区共接待游客27万人次，较去年同期相比增幅较大。今年，雅丹景区统一对游客中心、售票中心、停车场、孔雀服务区、大环线的设施设备等区域进行了维护管理，通过业务能力、突发应急情况对景区人员培训，大大提升了景区的服务质量。

宣传监管两头抓

近几年，甘肃打造了以敦煌文化为“根”和“魂”的大敦煌文化旅游经济圈，串连莫高窟、雅丹、阳关、玉门关、麦积山、炳灵寺等景点，涵盖兰州、敦煌、嘉峪关、天水、武威等旅游城市，通过旅游包机、旅游专列、“引客入甘”等优惠政策，吸引了不少游客，敦煌雅丹景区的知名度不断提升。为了更好地管理景区，2018年5月，甘肃敦煌文旅集团旗下运营公司负责雅丹景区运营管理，包括安全生产、环卫保洁、接待讲解、售票服务、后勤保障等工作，检票工作则由雅丹管理处负责。如此，景区步入规范管理时代，管理水平大大提升。今年，敦煌文旅局联合雅丹景区运营公司，将宣传推广、优惠政策、线路产品，景区规划等工作列为重点工作。

敦煌市文体广电和旅游局行业监管科科长樊卫玲表示，雅丹景区运营公司全权承担景区运营发展，敦煌文旅局主要监管景区行业动态，共同构建景区规划、完善制度建设，形成了较好的管理机制。但酒香也怕巷子深，营销工作也很必要。因此，在确保景区品质的情况下，逐渐加大宣传推广力度，改进营销方式，让更多游客走进敦煌雅丹景区，进一步擦亮世界地质公园的“金字招牌”，整体提升敦煌西线（敦煌古城、雅丹地质公园、阳关景区、玉门关景区、西千佛洞）的旅游产品品质。同时，敦煌市还将启动敦煌雅丹景区等多家景区旅游综合开发策划方案编制工作，力争形成科学完备的大敦煌文化旅游经济圈核心规划体系，促进景区由点及线带面的联动发展。

新业态成新亮点

10月中旬，一架载有游客的滑翔机在雅丹景区上空盘旋，游客可以俯瞰排序整齐的雅丹群，场面颇为壮观。

笔者了解到，景区配备常规线路的观光电瓶车，采取分点、分区域方式配备，游客可通过乘坐观光车依次前往金狮迎宾、孔雀玉立、猿人头像、天外来客、桃园结义、塔状雅丹群等精华景点。这两年，为增加体验性、趣味性、娱乐性，敦煌雅丹景区运营公司与敦煌飞天通用航空有限责任公司合作，开展了“低空旅游”空中游览项目，赢得了众多国内外游客和飞行爱好者的好评，尤其借此打开了广东、广西、海南、福建等市场的大门。

敦煌飞天通用航空有限责任公司总经理何彦生介绍，敦煌独特的地理特征和旅游市场，适宜开展直升机、三角翼等空中赏景项目。公司投入运行以来，已在敦煌鸣沙山月牙泉风景区、雅丹景区经营低空游览、娱乐飞行等项目，建设了一条600米长的机场跑道，配有6架直升机、2架固定翼飞机、15架动力悬挂滑翔飞机、5套热气球等飞行器，至今安全飞行1万多小时8万多架次，已接待前来参观和游览飞行的中外游客及飞行爱好者30多万人次，并多次参加敦煌市内及周边空中紧急救援任务。

每年九十月份，敦煌天气晴朗，景色迷人，是一年当中游览赏景的最佳季节，“空中”飞行体验无疑为游客带来了更加极致的体验。游客可以乘坐直升机或滑翔机，在空中俯瞰雅丹景区内的所有景点，起飞航程为10—20分钟，飞行区域（全景）线路可将整个敦煌市经典景点尽收眼底，包括鸣沙山·月牙泉、月泉阁、月泉古柳、敦煌山庄、敦煌雷音寺、月牙泉村、敦煌文化雕塑博览园等重点景观，还可以远眺敦煌市区、敦煌文博园、三危山等周边景观。

为拓展空中游览服务，打造立体化旅游服务模式，敦煌飞天通用航空有限责任公司团队正在规划从鸣沙山月牙泉飞往百余公里外的雅丹、阳关、玉门关等景区的“私人订制”服务，解决“旅长游短”等旅游受限因素，通过打造航空小镇、航空产业园等产业链，把敦煌建成全国通勤航空短途运输和空中游览的示范基地。今后，为满足不同游客的空中游览需求，敦煌飞天通用航空公司还将开辟鸣沙山月牙泉、雅丹、阳关等景点之间的短途运输航线，解决敦煌旅游景点众多、但景点之间路途遥远、高端游客空中通勤需求无法满足的现状。