为积极应对疫情防控形势,确保广大群众度过一个安定、祥和的春节,长春市市场监督管理局二道分局立足职能,将涉及疫情的投诉举报处置工作作为服务群众的重要抓手,迅速反应、快速处置、及时反馈,全力稳定市场价格,从严从快查处违法违规行为,有效维护了疫情期间市场秩序。
投诉举报及时受理。
启动疫情期间12315受理处置应急预案,消费投诉受理中心工作人员做到“周末人员不休、受理投诉不停”,放弃休假,加班加点,全天候接转群众投诉举报和消费者电话咨询,保障受理渠道畅通。
调查处置快速展开。
将涉疫投诉处置时限和举报案件核查时限分别由7个工作日、15个工作日缩短至3个工作日,及时解决消费者合理诉求,妥善处理群众反映问题,做到“事事有结果,件件有回音”。1月份共受理涉疫投诉举报52件,均在3个工作日内办结,处置率100%。
违法违规严查快办。
针对涉疫投诉举报事项,逐一梳理研判,迅速调查核实,对发现的违法违规行为立即启动立案程序,依法查处基本民生商品哄抬价格案,对销售基本民生商品的经营主体起到了警示教育作用。
中国吉林网 吉刻APP记者 贾子尧
图片由长春市市场监督管理局提供
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