315特别报道丨“预付式消费”坑很深？吉林省消协专家来支招！

钱预付了，卡办了。

消费时却发现商家跑了？

消费方便、可以打折、逢年过节还有惊喜，这是大多数消费者对于预付卡的理解，但“大优惠”背后却也隐藏着“预付卡退款难”“停业后追讨难”“服务质量难保证”等消费风险，预付式消费看似物美价廉，实际并非个个“明明白白”“货真价实”，有的甚至暗藏消费陷阱。

这样的事儿咋维权？消费者的损失如何弥补？

吉林省消费者协会副研究员宗守运来给你支两招!

投诉热点：预付式消费投诉居高不下

当前，“先交费后消费”的预付式消费模式已经渗透到生活消费的方方面面，从最初的办卡、买券，到如今的各类付费会员、充值满减等，各行各业的商家都在以各种名目拓展预付式消费的应用场景。

此类消费方式，确实能降低消费者的成本，但提前支付也增加了消费者的单方风险，一旦商家倒闭、跑路，消费者损失惨重。因此，“预付式消费”成为了长期以来存在的投诉热点，根据中国消费者协会统计，疫情暴发后，对以线下教育培训为代表的需要集中顾客在特定场所消费的服务行业产生巨大冲击，关门、跑路，涉及家政、健身、教育培训等预付费类消费纠纷显著增加。

消费调查：多数消费者受过不公正待遇

“办的健身卡一次没去，老板就不见人了，我的钱怎么要回来啊？”

“平台购买消费券，不使用但是也不给退款怎么办？”

记者发现，多数人都有过各种类型的储值卡消费，包括衣食住行等生活中的方方面面，其中，不少消费者都表示自己遇到过预付款消费的不公正待遇。“预付卡上当受骗的消费纠纷在我们的各级消费者协会受理投诉当中数量是比较多的，也确实是一个维权上的难点、焦点问题。有一些不良商家收钱之后以各种方式不提供服务，消费者拿着卡却无处消费，可以说是欲哭无泪。”吉林省消费者协会副研究员宗守运告诉记者，目前消费者投诉反映的问题主要集中在四个方面。

商家发卡随意，卷款逃逸情况难以控制：在预付卡发行方面，存在超经营能力发卡、超低折扣发卡、无证无照经营户发卡问题。特别是有的发生商家因经营不善卷款逃逸、甚至恶意欺诈卷款逃逸的问题毫无预兆，相关监管部门无法与商户取得联系，难以帮助消费者维权。

设定霸王条款，误导消费者忽视自身权益：在预付卡发行后服务方面，预付卡不能兑换现金、不找零、遗失不补、使用期限随意约定、须按店内规定使用（店规大多不明示）、不能参与店内优惠活动、店家享有最终解释权等等。

不提供书面合同和票据，民事诉讼缺乏关键证据：在预付卡合同约定方面，商家不签订书面合同，不开具发票，不约定退卡退费等内容。因为没签订预付卡书面合同，也未索取票据，致使消费者民事诉讼缺少关键证据。

经营权转让预付款不转让，后继者为难、消费者吃亏：商家由于经营不善等原因会出现转让经营权的问题，后继者往往以不了解情况或以“事不关己”为由，拒绝履行先前的预付式消费义务，或者要求消费者继续充值才能启用原卡，充值后可能又遭遇转让。

消费提醒：签好书面协议 切莫忍气吞声

宗守运表示，部分不法经营者通过预付式消费模式恶意套取资金跑路的趋势愈演愈烈，不仅损害广大消费者的合法权益，而且容易引发群体投诉，对经济秩序和社会稳定造成严重危害。

“我建议消费者谨慎理性选择预付式消费，在办理‘会员卡’‘贵宾卡’‘打折卡”等预付式消费卡时，应慎重选择、三思而行，以防受骗上当。”宗守运说道，避免预付式消费上当的最好的办法就是防范。

办理各类预付卡时，消费者应了解清楚经营者的市场信誉和经营状况，尽量选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、经营状态佳的企业。“根据我们的经验来说，办卡的优惠幅度越大，坑消费者的概率就越大，如果商家发放的储值卡、预售卡折扣率异常地高，那么消费者一定要提高警惕，不要被天上掉的馅饼砸进坑。”

其次，尽量避免一次投入过高，承担过大风险。办理预付卡消费时，要根据自己的实际需要控制办理。“建议大家以自身的经济承受能力和心理承受能力为底线，购买预付卡时，不要被商家的推销让利所诱惑，一次性购买金额过大的预付卡，应尽快在约定期限内消费，这样即便出现问题，风险也会相对较小。”宗守运说。

此外，要保管好办卡时签订的有关协议、付款凭证等证据，便于日后出现纠纷时维护自己的合法权益。如果遇到商家突然人去楼空或确认店家关门停业、店铺及负责人联系不上、涉嫌诈骗时，应当及时向经营者所在地的行政部门投诉、报案，尽量减少损失。如发生消费纠纷可向消费维权组织、相关监管部门申请调解；如发现霸王条款，可拨打12345、12315热线或向相关监管部门进行举报；如产生合同纠纷可向人民法院提出诉讼；如发生商家恶意卷款跑路，涉嫌诈骗的，应当及时向公安机关报案。

“最好的治本之策还是加强预付式消费立法，有一些省份已经陆续推出了这方面的措施，由行业监管部门与行业共同出台规定。或是消费者的储值卡在几天之内没有启动可全额退款，或是发卡企业必须拿出部分资金在第三方机构作为储备基金，万一发生人去楼空的情况，这个资金用来返还消费者未消费额度等。”宗守运建议国家加强预付式消费立法，从收取预付费的经营者资质、合同要求、履约担保、资金管理、信息披露、费用退还、冷静期、退市要求、法律责任等方面进行规制，防范后续风险。

最后，宗守运告诉记者，消费者是新时代消费趋势的推动者，也是新时代消费风尚的践行者。作为新型消费者要有维权意识、监督意识，要勇于依法维权，不做沉默者、不做“受气包”；在关注个人权益的同时，也要关注消费者整体利益，通过投诉、举报，积极行使监督权、建议权，督促经营者守法经营，以点滴行动促进消费环境改善。

中国吉林网 吉刻APP记者 贾子尧