两面一鱼1488元?吉网告诉你消费者该怎么维权！

2021-06-12 08:07:08来源：中国吉林网

消费维权一直是社会关注热点，是群众切身关切的问题。日常生活中，消费者权益受到侵害的事件屡见不鲜，许多维权者对维权途径知之甚少，最终只能靠“闹”来解决。这不，近日吉林长春的张女士就将这样一个事件“闹”上了本地热搜。

6月5日，吉林长春，张女士在吃晚饭时遇到了“天价费用”。在味千拉面长春皓月大路店吃饭的她只点了两碗面条加上一份鱼，被实收了整整1488元，而实际价格只有148元。实际账单为何多了一位数?原来是因为店内的工作人员在收款时多输入了一个8所导致。

原来的消费账单上没有“天价菜肴”，只是收错了。收款方产生误解，将多收的钱退回客户，及时消除误解，大家一笑了之，这是正常的处理方式。不过，在张女士要求商家退款时，工作人员却表示这是全国连锁的店铺，他们店无权退款，必须向总部报告。

这一等，就是四天。四天里，张女士没有接到任何回访电话，对方全国总部的投诉客服电话也一直打不通，张女士才愤而在网上曝光。事情在网上发酵之后，6月8日商家主动联系了张女士，将多余的钱退回。

有网友评论说，我就单纯的奇怪，这么大连锁店的收银系统，餐费合计居然不是根据所点菜品自动计算而是由收银员自己敲进去，东窗事发了才退钱!这种不良商家就是诈骗!

还有网友称，也许的确是有规矩，收款进了系统，商家没有权限退还。即便如此，商家应积极向总部反馈情况，将错收的钱从系统内追回，岂能理直气壮地一拒了之。这样的服务态度，如何取信于消费者。

吉林省消费者协会工作人员告诉记者，从法律角度来看，商店当然无权占有张女士多付的钱款，否则就构成民法上的不当得利，属于没有法律原因侵占他人利益。而且店内表示的退款必须报给总部，这样更没有道理，虽然是商家内部管理，但显然是霸王条款，不正当加重了当事人的义务。一般而言，商家多收取的费用应及时退还给消费者，且消费者有权要求商家进行赔偿。新消法规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其所受损失，一般按3倍计;增加赔偿的数额不足500元的，为500元。

那么，面对此类事件，消费者该如何维权?

对涉及消费者合法权益的问题，可以向消费者协会反映。此外，消费者遇到商品质量问题可以向市监局举报。消费者购买的商品有质量问题的，消费者可以与经营者充分有效沟通，协商解决;或是选择拨打12315消费者协会热线进行投诉，也可以选择登陆12315平台进行投诉，消费者协会会于一定期限内进行处理;也可向企业主管部门，技术监督部门反映情况，还可以到消费者协会请求调解，另外如果投诉的，可以到市场监督管理部门，商检部门，最后，可准备充分的材料作为维权的证据。消费者在消费时，可以保留小票、保修单、发票、纸质或电子版合同;交易记录、聊天记录;录音录像等到人民法院进行起诉。

中国吉林网吉刻APP记者贾子尧

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