“端午”投诉哪项高？长春市市场监督管理局发布投诉举报情况

2021-06-15 20:07:36来源：中国吉林网

中国吉林网从长春市市场监督管理局了解到，据统计，“端午”期间长春市市场监督管理局12315指挥中心全口径接收各类信息886件。上级交办108件；市局本级接收12315热线和全国12315网站、APP等网络投诉、举报信息778件，其中咨询459件，同比去年增长17.99%；投诉206件，同比去年增长11.96%；举报113件，同比去年增长37.80%。(见表一)

消费者通过全国12315热线反映问题占接收总量70.88%，通过全国12315网站、微信、APP小程序等网络通信平台反映问题占16.93%，其它渠道占12.19%。

投诉、举报情况

“端午”期间共接收投诉206件，占接收总量的26.48%。投诉前三类为一般食品36件，餐饮和住宿服务23件，美容、美发、洗浴服务18件，占投诉总量的37.38%。共接收举报113件，占接收总量的14.52%。举报前四类为药品15件，一般食品14件，餐饮和住宿服务14件，烟、酒和饮料14件，占举报总量的50.44%。

投诉热点

一般食品类投诉跃居榜首。

“端午”期间一般食品类投诉总计36件，占投诉总量的17.48%。主要涉及①商家存在销售污秽不洁、混有异物的食品;②商家涉嫌短斤少两且不及时处理与消费者产生的纠纷；③线上线下货品数量不对等，消费者线上下单后实际线下无货，商家擅自退单；④经营者在销售商品过程中，对参与活动的货品表述不清晰导致的消费纠纷等。

餐饮和住宿服务类投诉略有下降。

餐饮和住宿服务类投诉总计23件，占投诉总量的11.17%。此类投诉问题主要反映在三个方面：①消费者预付费后，商家停业或者其他原因导致预付费无法使用，还不予退费导致的消费纠纷；②商家存在销售腐败变质、感官性状异常的食品；③消费者宾馆住宿时，对商家环境、服务不满意产生退房要求，商家不予解决等。

美容、美发、洗浴类投诉位列第三。

美容、美发、洗浴类投诉总计18件，占投诉总量的8.74%。投诉问题主要反映在①商家雇佣人员在店外拉客，纠缠消费者办理预付卡，后拒不退费且态度蛮横；②经营者店内给消费者使用“三无产品”，消费者发现后不予处理；③商家经营周期过短，停业后联系不上负责人或者擅自给消费者转店等。