与火车硬座票价相当 节后多条热门航线机票价格“跳水” 15分钟上国道、30分钟上高速、60分钟上铁路,未来交通建设这样发力 “钢轨医生”零下20摄氏度低温照常“出诊” 吉林省全域推进村庄清洁行动 每周上4.5天、休2.5天,会全国推行吗?人社部答复! 迷彩箭毒蛙惊现吉林市 专家称其为全球毒性最强物种之一 前郭县前郭镇:当好“微保姆” 下好先手棋 美媒:非洲裔运营小企业受疫情影响最严重 菲律宾总统发言人:中国疫苗的到来将给菲抗疫局面带来希望 敦化荣膺“2020中国十佳食品安全县” 美专家:受新冠病毒变异株影响 春季美国病例或再次增长 别打农村宅基地的“歪主意” 杭州上线“荣誉教师码” 教师任教满三十年可凭码免费乘坐公交地铁 重庆:春季开学不集中办理师生报到手续 谈外贸、说流通、还有CPTPP……商务部这样回应 遭遇“弗洛伊德式死亡” 警察却不被起诉!美国的“种族病”还能治吗? 未来交通建设这样发力:15分钟上国道、30分钟上高速、60分钟上铁路 天问一号探测器成功进入火星停泊轨道 黑龙江省绥化市收治的新冠肺炎患者“清零” 与你有关!普通门诊费用跨省直接结算指南来了 纳税服务再出硬招 税总发布100条便民利民惠民举措 今年我国航天发射有望首次突破40次 “天网2021”行动正式启动 柬埔寨3.7万人接种中国新冠疫苗 柬卫生部发言人再次感谢中国 梅河口:全力推进项目建设 助推经济高质量发展 吉林省卫生健康委关于新型冠状病毒肺炎疫情情况通报(2021年2月25日公布) 辉南县扎实做好春耕备耕工作 诺尔曼多维生物制剂能让我hpv转阴吗?用了诺尔曼多维生物制剂让我HPV转阴了! 防水涂料品牌视觉形象改造设计——著名品牌设计与包装设计师林海斌设计作品 媒体:发动机炸了,波音为啥还松一口气? 芝加哥一健身房55名学员感染新冠 只因没做好这件事 东京奥组委主席换人后 仍有大批奥运志愿者辞职 俄向巴基斯坦出口武器 俄印“友谊小船”要翻? 柬埔寨新增65例新冠确诊病例 包括47名中国人 注意!吉林省医保新增了这些机构 首批科兴疫苗将在一周内运抵菲律宾 杜特尔特希望亲自迎接 外交部:中方坚决反对英国滥用联合国人权理事会平台攻击抹黑中国 120天拍摄,辗转20多个拍摄地……吉林电视剧登录央视获佳绩 美国得州仍有790万人面临饮用水短缺问题 至6月美疫情死亡人数或超61万 专家警告不可放松警惕 打造一流环境 释放发展活力 冈比亚驻华大使:向中国学习如何让人民摆脱贫困 亚太观察丨从世界上最不发达国家发出的数字电视信号 汪文斌再带照片“点名”BBC:散布的涉疆谎言是两只手也数不过来的 亚太观察丨从世界上最不发达国家发出的数字电视信号 卫星见证,刻进大地的脱贫印记 美国得州仍有790万人面临饮用水短缺问题 至6月美疫情死亡人数或超61万 专家警告不可放松警惕 外交部:中方坚决反对英国滥用联合国人权理事会平台攻击抹黑中国 外交部:新疆妇女当然可以毫无担心地来讲述她们的经历
您的位置:首页 >要闻 >

2021年“元旦”期间12315平台数据统计分析报告出炉啦!

2021-01-06 17:09:16来源:中国吉林网

中国吉林网了解到,2021年元旦,长春市市场监督管理局全口径接收各类信息共956件。其中通过12315热线电话接收713件,占信息总量74.58%;通过12315网络平台接收157件,占信息总量16.42%;12345交办(人民网、读报读网、市长信箱等)86件,占信息总量9.00%。

接收投诉、举报数据分析

投诉情况:2021年元旦期间共接收消费者投诉229件,其中商品类投诉123件,占投诉总量的53.71%;服务类投诉106件,占投诉总量的46.29%。

商品类投诉情况:商品类投诉前三名分别是:食品32件;交通工具16件;服装、鞋帽13件。投诉的主要问题为售后服务、合同等。

0I)@9`1PLCSKOTLHOH4IH82.png

服务类投诉情况:服务类投诉前三名分别是:餐饮和住宿服务29件;文化、娱乐、体育服务17件;电信服务13件。投诉的主要问题有合同纠纷、售后服务等。

举报情况:2021年元旦期间共接收消费者举报111件,其中商品类举报81件,占举报总量的72.97%;服务类举报30件,占举报总量的27.03%。

1、商品类举报情况:商品类举报前三名分别是:食品19件,家居用品16件,药品10件。举报的主要问题有食品安全、广告违法行为等。

7FBNE05M{[`{JD8CMPNG][Q.png

2、服务类举报情况:服务类举报前三名分别是:餐饮和住宿服务14件,美容、美发、洗浴服务4件,销售服务3件。举报的主要问题有不正当竞争行为,侵害消费者权益行为等。

$47%F~W@CV3P61AU(J7BKKA.png

投诉热点分析

1.食品类

主要体现在:①商家售卖过期预包装食品;②消费者食用食品后出现呕吐、腹泻等不良反应;③商家售卖的食品标签不符合国家标准;④商家通过电商平台夸大宣传,吸引和误导消费者。

2.餐饮和住宿类

主要问题有①消费者在餐馆就餐后引起身体不适等问题;②商家经营周期过短,停业后无退款、转卡、转店等善后措施;③商家存在虚假宣传、隐瞒不利信息、诱导消费等问题。

3. 文化、娱乐、体育服务类

消费者反映的问题主要集中在①受疫情影响经营者无力经营、闭店停业,既不能继续履行合同,也无其他补救措施;②商家多次出兑店铺,更换名称,消费者找不到主体维权难;③销售服务陷阱多,经营者与消费者签署合同中设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款。

4. 交通工具类

消费者的投诉问题主要集中在①商家不履行三包义务,消费者维权难;②商家不按合同交付商品;③商品存在缺陷或质量问题,商家推诿责任,不予售后。

举报热点分析

1、食品类

举报问题主要有:①食品中含有异物;②食品过期变质不新鲜;③限制消费者挑选货品、强制消费;④商家无证无照经营;⑤食品促销活动无处兑换、优惠过期不提醒。

2、家居用品类

举报问题主要有:①利用虚假折扣、促销、优惠方式诱导消费;②以会销的形式召集老年人,夸大商品功能和效果,销售存在质量问题的商品。③互联网售卖商品页面存在广告用语违法行为。

3、餐饮和住宿服务类

举报问题主要有:①网络订餐、外卖送餐内容与实际不符,与商家协商后拖延退款、商家私自取消订单、商家与平台相互推诿等;②店内用餐收取餐位费,存在霸王条款;③店内用餐无明码标价、无价位表、无提示服务;④住宿入住优惠与网络页面宣传不符,商家掌握最终解释权,限制消费者权利。

中国吉林网吉刻APP记者 贾子尧

图片来自于长春市市场监督管理局

免责声明:本网站所有信息仅供参考,不做交易和服务的根据,如自行使用本网资料发生偏差,本站概不负责,亦不负任何法律责任。涉及到版权或其他问题,请及时联系我们。