长春客运段客运一队全面做好2021年春运启动工作, 努力为旅客营造安全、方便、温馨的春运旅途环境，充分展示新时代铁路工作的新气象、新作为，以优异成绩迎接建党100周年。
一、严格做好疫情防控，确保旅客乘车安全
一是全员培训，提高防控技能。为了确保列车防疫安全，车队对全车队86名乘务人员再次进行了列车消毒方法、浓度配比、药械使用等防疫知识进行再培训。
二是制定卡控措施，精准施策防控。车队按照疫情防控要求，结合列车实际情况，认真研究制定了疑似和确诊旅客的识别处置“六步”卡控法，即：一观察、二询问、三报告、四处置、五隔离、六消毒，组织各乘务班组严密排查，做好防控，不漏一人。
三是搞好自我防护，做到安全上岗。车队要求乘务员上岗前，要检查防护措施是否落实，在乘务中做到佩戴口罩、勤洗手，一趟乘务为乘务员配备4个医用口罩，并为各乘务班组准备了防疫备品包，内有防护服、防护眼镜、N95口罩、电子温度计等，确保乘务员应急处置安全。
二、严格落实工作标准，努力确保春运安全
一是严控旅客乘降安全。严格做好乘降组织工作，防止出现下车旅客“断流”“对流”“拉过站”等现象的发生。春运以来，共安全运送旅客1260余人次，做到了让旅客满意乘车和安全到达目的地。
二是加大车厢巡视检查力度，列车运行中，乘务员加强对电茶炉、通过台和厕所等重点部位的检查，并对旅客做好安全宣传，防止挤伤、烫伤事故发生。
三是出乘点名注意乘务人员的身体、精神状态，凡发现身体情况异常、不能保证作业安全的，停止上岗作业，保证乘务员的人身安全。
三、优质服务树形象，确保列车服务质量
一是保证列车始发质量。加大列车出库内外保洁、卧具质量和上水、吸污等工作的检查考核，确保列车出库卫生质量达标，列车出库卫生质量鉴定平均成绩到达80分以上。
二是保证旅客用水需求。加强列车上水管理，确保开水供应充足，途中补水站前后核实水量，缺水及时联系前方上水站补水。途中乘务员随时检查水温状态，发现水温不热时，及时进行处理。
三是加强对重点旅客照顾。认真落实“三要四心五主动”要求，始发后对旅客进行全面登记，主动询问需求，对“老、幼、病、残、孕”和使用辅助器材的特殊重点旅客进行重点照顾，累计服务重点旅客58人次。
客运一队的干部职工决心，认真落实国铁集团和集团公司工作要求，在2021年春运工作中，锐意进取，优质服务，努力实现平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好，以优异成绩向中国共产党成立100周年献礼！
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