5月21日开始,在吉林各级法院诉讼服务中心均设置了这样一个窗口,它的名字有点特殊——“办不成事”反映窗口。不过这个窗口的功能却是为人民群众“办成事、真办事、办好事”。
什么是“办不成事”反映窗口
吉林地区两级法院结合政法教育整顿工作部署及“我为群众办实事”为民实践活动要求,聚焦群众办事难点,拓展诉讼服务新模式,按照省院工作部署,在诉讼服务大厅设立“办不成事”反映窗口。倾听群众诉求,研究解决办法,畅通响应机制,优化服务环境,为群众办难事。为人民群众提供咨询和引导,做到一次性告知,让办事群众少跑腿、不跑冤枉路。
“办不成事”反映窗口针对当事人在诉讼服务过程中可能遇到的“疑难杂症”所开辟的专门渠道,由经验丰富的法官值班,对普通窗口办不好、办不成的“疑难杂症”“对症下药”。
“办不成事”反映窗口都能办啥事
重点解决群众在办理具体事项过程中“不知怎么办”、“不知哪里办”和“办不了怎么办”等问题,让群众在办事过程中,时刻有人帮、有人管。
与此同时,窗口工作人员将重点对办事群众提出的,在立案大厅内无法办理的“难点”“堵点”事项,进行记录备案、逐项分析并及时反馈给相关部门,并与相关事项所属部门沟通确认,一般问题要在3个工作日内解决,解决难度较大问题也要在7个工作日内解决,帮助群众把“办不成事”变成“办得成事”。
“办不成事”反映窗口效果怎么样
据吉林市中级人民法院介绍,“办不成事”反映窗口设立不到一周,吉林市两级法院共受理群众“疑难杂症”事项10余项,解决率100%,得到办事群众好评。
吉林市中级人民法院表示:“办不成事”反映窗口的设立,增添了群众办事通道,拓宽了反映民生渠道,使群众办事更顺畅。
通化市中级人民法院介绍:市两级法院均在诉讼服务中心设置“办不成事”反映窗口,以方便群众为出发点,“民有所呼,我有所应”,在当事人与法院之间架起一座“连心桥”。
中国吉林网 吉刻APP 记者 郭雍皓
图片由法院提供
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