为进一步拓宽吉林医保咨询服务渠道,满足参保人员在线咨询需求,从8月16日起,参保人员可登录“吉林医保公共服务”微信公众号,在线咨询“吉林小保”智能客服或转人工客服进行一对一交流。这是吉林省医保智慧服务平台多渠道接入的又一阶段举措。到目前为止,智慧服务平台已将12393服务热线与微信、短信等渠道打通,群众可通过电话、官微等渠道进入服务平台。线上和线下各服务渠道接收的问题统一纳入智能客服平台处理,后台客服运维和服务统一管理,确保不同渠道政策解答和服务质量相一致。
“吉林医保公共服务”微信公众号智能客服具体操作步骤如下:
您可登录“吉林医保公共服务”微信公众号,点击下方对话框输入您想咨询的问题,向“吉林小保”智能客服进行咨询,智能客服将7*24小时在线守候自动响应,为您解答。如需咨询人工客服,可在工作时间内在对话框中输入“转人工”,人工客服在线回答你的问题。
进入“吉林医保公共服务”公众号。
对话框输入您的问题。
智能客服将自动识别答案为您解答。
如智能客服未能识别您的问题,可转接人工客服为您服务。
对话框输入“转人工”
吉林医保人工客服在线为您服务。
(来源:吉林医保公共服务)
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