鹤乡儿女的幸福生活

“天这么热，还帮我们清扫楼道，你们辛苦了，快喝点水吧!”白城市洮北区长庆街道跃辉社区居民老夏一边说，一边将矿泉水塞到满头大汗的志愿者付宪明手中。“有了志愿者的带动，不光小区越来越干净，就连随便扔垃圾的都少了。”老夏接着说。

付宪明是白城市“清洁城市·美丽家园”志愿服务活动的一名志愿者。他和全市200余家机关企事业单位志愿服务队的4000余名志愿者一起，利用每周五下午的时间，开展环境卫生志愿服务活动。

近年来，白城市不断巩固全国文明城市创建成果，着力深化群众性精神文明创建活动，让这座城市多了一抹幸福底色和内在气质，市民幸福感倍增。

创城，“让城市天天是新城”

“城市变美了，环境好了，看着也开心。希望以后能保持住。”白城市全面完成老城改造和“海绵城市”建设后，面对脱胎换骨般的城市建设，市民张女士的感叹中也透露出一丝担心。

城市的形象，三分在建设，七分在管理。2018年，白城市全面启动城市管理提升年活动，一场规模大、常态化的环境整治行动随之打响，“让城市天天是新城”成为目标。

经过几年的创建工作，白城市民发现，占道经营、垃圾乱丢现象越来越少;阻碍交通的“马路市场”也被取缔，随之而来的是整洁有序的市容环境。一条条干净的街道、一个个整洁的小区、一家家放心的农贸市场、一座座美丽的公园……舒适宜居的城市环境让生活在白城的人们感到更加惬意。

从随地吐痰到自觉捡拾垃圾，从占道经营到门前“三包”……这样的点滴改变，正随着创城的持续深入推进，在白城各处悄然发生。

2019年3月，中央文明办公布2018年文明城市年度测评结果，白城市以81.99分的成绩在113个地级提名城市中位列第53位，在东北三省位列第2位。

热线，“群众满意是我们的最大心愿”

“您好!政务服务热线，请问有什么可以帮您?”“之前我反映的小区污水井淤堵问题已经解决了，谢谢你们。”“非常感谢您的来电，您的满意是我们的最大心愿”……白城市督查指挥中心“一个电话解难题3650000民生诉求热线”24小时接听、解答并转办群众和企业反映的诉求，在政府和群众之间架起了一座“连心桥”，受到广泛称赞。

热线的开通使群众多年的难题得以解决。烟草家属小区西门前的道路是一条土路，被老百姓俗称为“烟草胡同”，是附近居民日常出行的必经之路。由于路旁林地林权人的反对，一直没有进行道路改造，严重影响居民出行。

2019年，市督查指挥中心接到群众修建“烟草胡同”道路的诉求。督查指挥中心启动了调查程序，并与林权人进行了协商，做通了林权人的思想工作，使道路改造顺利完成。多年的诉求得以达成，附近群众非常满意。

“一个电话解难题3650000民生诉求热线”自运行以来不断完善，目前工作规程已制定完成，包括登记受理、接办处置、督办反馈、考核问责等运行机制以及具体工作流程。今年，热线还为市民提供了全方位帮办、代办“零跑动”快捷政务服务，以“自愿委托、无偿代办、全程服务、合法高效”为原则，实现企业和群众办事“最多跑一次”。今年4月末开始运行以来，共帮办、代办大厅业务580余件，群众满意度100%。

开通后的两个月时间，热线就接到电话40905个。其中，疫情类电话32527个，办结率100%;民生类8378个，办结率91.1%，群众满意度100%。

警务室，延伸便民服务触角到街头

受疫情影响，车管所重新运行后，每天前来办理业务的人非常多。眼看自家2年的车年审时间就要到了，市民刘长青犯了难，平时工作忙，车管所不但离得远还得排半天队。一位朋友告诉他，家门口的警务室就能办理，他抱着试试看的心态来到居住地附近的警务室，结果不到一分钟就办完了全部手续。

“警务室可以申领免检车检验标志、处理违章等事项，真是太方便了，在家门口就能办妥。”更让刘长青没想到的是，有些服务还可以预约、代办。

“我们警务室周围有多个小区，涉及的警务也多种多样。交巡警务改革以后，依托警务室为群众提供多警联动的综合服务，极大方便了居民办事。”白城市公安局交巡警支队四大队负责人肖建光告诉记者。

“交巡合一”警务改革一年多来，白城市公安局延伸便民触角，把服务统筹起来。按照“能下则下，能放则放”的原则，一次性“打包”交通、户政等8项业务及“互联网+公安”平台71项业务到警务室，并提供节假日和8小时之外预约服务。

小小警务室，成为群众家门口的“公安局”。“办事效率高、服务质量好，有它在身边感觉很舒心。”群众纷纷点赞。

吉林日报记者 戈驰川 张磊 尹雪