盐城住房公积金网上服务大厅「盐城公积金贷款额度」

近年来，盐城市住房公积金管理中心根据住房公积金改革发展的新形势、新要求，主动把握和积极适应经济发展新常态，扎实推进服务工作制度化、规范化、信息化和精细化，不断促使便民服务提档再升级，全市住房公积金事业保持稳中有进的良好发展态势。截至今年4月底，全市累计归集住房公积金261.25亿元，归集余额108.96亿元，累计提取住房公积金152.29亿元，累计发放个人住房公积金贷款203.68亿元，贷款余额126.05亿元，个贷比116％，资金使用率107％。

立足便民惠民，构建服务新模式

中心紧紧围绕《住房公积金服务指引》，把指引要求严格落实到为民服务中去，并把五大发展理念融入住房公积金事业发展之中，成为推进住房公积金服务工作的新标杆。

一站式大厅建设为服务“提质”。中心坚持以 “一站式服务大厅”建设为抓手，构建良好窗口服务环境，优化窗口岗位配置，规范业务办理流程，强化窗口人员考核，积极推行标准化、规范化、人性化便民服务。大市区所有涉及职工住房公积金缴存、提取、贷款等业务全部集中在办事大厅统一办理，并引入受托银行直接进驻现场办公。中心还进一步建立健全领导班子成员带领机关处室同志深入业务部窗口一线带班值班制度，逐步形成机关为窗口服务，窗口为群众服务的良性互动局面。中心先后获得省、市表彰30多次，中心服务大厅去年成功创建“五星级文明窗口”。

简化业务流程为服务“增效”。中心积极主动开展服务创新创优活动，推出“一线工作法”、 “拓展服务新领域，建设民生公积金”、 “阳光服务工作法”、住房公积金“午间服务”、 “四型公积金”服务、“互联网 服务”等一系列服务创新项目，通过窗口服务前移，推进住房公积金服务工作进园区、进单位、进家庭。进一步缩短提取和贷款周期。提取业务，符合条件、手续齐全的，现场给予办理，资金直接划入职工个人住房公积金龙卡；贷款业务，符合条件、手续齐全的3个工作日完成审批程序。推进数据信息资源共享，房地产交易合同查询系统、人民银行征信系统与业务办理实现“无缝”链接。

实现发展共享为服务“减负”。从2003年管理中心成立以来，在办理缴存、提取、贷款等所有业务一律实行“零”收费。制定出台了多项缴存、提取、贷款政策，进一步扩容住房公积金缴存人群、降低困难企业缴存比例、放宽提取条件、提高贷款额度、降低首付比例、丰富个人住房公积金贷款品种，健全“公转商”贷款政策、探索开展“商转公贴息贷款”业务。在省内率先对住房公积金银行账户实行“零余额”管理，并配套出台《存量资金管理办法》，有效破解了“高备付”难题；在全省率先开展了住房公积金“资产证券化”业务，向银行融资2亿元，有效缓解资金阶段性供需矛盾，为促进房地产去库存趟出了一条新路。

综合服务平台建设为服务“提速”。为贯彻落实住建部《住房公积金基础数据标准》、《住房公积金银行结算数据应用系统与公积金中心接口标准》要求，适应住房公积金业务发展需要，为缴存单位和职工提供更加优质高效的服务。中心从去年4月开始新版信息系统项目建设，年底，系统核心业务模块及12329短信服务平台正式上线使用，成为全国第二个严格按照住建部“两个标准”设计和开发信息系统的住房公积金管理中心，贯标工作走在了全国的前列。

坚持创新引领，全面提升服务体验

简政放权聚力打通“最后一公里”服务。根据新系统特点，今年中心全面梳理、量化业务流和审批流，进一步简化住房公积金业务审批程序。积极探索住房公积金服务基层新机制，通过服务窗口前移，打通服务基层的“最后一公里”，为住房公积金缴存职工提供更加方便、快捷、实时、高效的服务。

提速信息化建设打造智慧公积金品牌。围绕“省内领先、全国争先”目标，立足“效率更高、运转更畅、体验更优”要求，中心今年将进一步加快信息系统建设步伐，督促咨询监理单位、承建单位，严格按照时序进度、保质保量完成项目建设。坚持以服务需求为导向，积极探索“互联网 ”在住房公积金信息管理工作中的优化和集成作用。着力打造智慧公积金服务品牌，充分运用大数据和互联网技术，在完善业务办理平台、资金结算平台、客户服务平台、信息交换平台上下功夫，实现多维度、多渠道、多部门间的信息互联互通。

立足便民利民拓宽多元化服务渠道。完善网上业务、网上服务和网上互动，逐步形成以大厅经办、网厅经办、自助终端经办等多种经办方式的管理服务体系。引导高频简单业务网上自助办理，努力减轻柜面业务办理压力，让缴存单位和职工能足不出户办理住房公积金业务。充分运用公积金手机客户端、微信公众号，让住房公积金政策第一时间推送给手机用户。大力拓展12329热线和12329短信政策咨询、业务受理、业务公告、信息查询等服务功能，确保职工享受全天候的优质服务。通过实施信息化建设提速工程，推动全市住房公积金服务跃升到新的更高水平，更好地满足广大住房公积金缴存人的需求。

盐城市住房公积金中心坚持以服务需求为导向，不断创新便民惠民模式，公积金事业持续向前发展，取得了群众称赞、社会满意的良好效果。（李正林）