今年以来,针对部分缴存职工反映公积金“网办”渠道多样不统一、“操作困难”等问题,市公积金管理中心新昌分中心创新推出了公积金窗口“导办”服务,通过精细化、个性化的窗口辅助办理服务,进一步完善窗口服务机制,让更多缴存职工享受到公积金数字化改革“红利”。
一是优化窗口岗位职能。重新梳理窗口岗位职责,综合考虑公积金核心业务、工作流程、人员分工等情况,对窗口人员岗位职能进行优化调整,增加了办理示范、在线指导等功能,弱化了纸质填单等传统功能以适应公积金数字化改革的需求。
二是突出窗口“导办”属性。线下导办服务,是由窗口引导员对缴存职工进行引导分流,筛选出线上可办的公积金业务的潜在目标,并通过手把手操作示范,协助办事群众完成线上首次办理;线上导办服务,是由窗口接线员、业务员通过电话、网络等方式在线指导群众远程办理公积金业务。经过工作人员耐心的指导示范,大部分潜在网办客户能够自主进行公积金“网上办”“掌上办”操作。
三是提升窗口服务能力。积极组织窗口职工开展实操培训,通过角色扮演、小组学习等形式加强对“导办”服务流程、服务礼仪等的学习。同时,组织“一把手”零距离体验窗口“导办”服务活动,进一步优化群众“导办”体验。今年以来,已“导办”公积金业务近1900笔,为推动公积金数字化改革成果落地生效注入强劲的动力。
(来源:绍兴市人民政府网站) 【投稿、区域合作请私信或发3469887933#qq.com24小时内回复。】
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