合肥市政府互动交流「社区工作者节假日值班」

当日，庐阳区政务服务中心也有不少群众前来办事

中安在线、中安新闻客户端讯 随着2020年的春节即将到来，法定假日的调休方案也已经执行。1月19日虽然是周日，但因为春节调休，成为了正常工作日。这一天，合肥市窗口单位、办事机构的工作人员是否在岗？工作状态如何？当日，本网记者进行了探访。

时间：9：00至9：30

地点：三里街街道来安路社居委便民服务大厅

悉心释疑城镇居民参保政策

“你们今天上班吗？”

“照常上班。您咨询什么事项？……”

1月19日9时过后，合肥市三里街街道来安路社居委便民利民服务大厅逐渐热闹起来。前台工作人员各个在岗，状态“满格电”，悉心为上门群众答疑解惑。

在前台一个服务窗口，居民赵女士询问为女儿和丈夫购买城镇医疗保险的事宜。工作人员彭菊梅问过其家人的参保时间、具体年龄等事项后，拿出几张参保政策简介单，执笔在单子上“划重点”。她介绍，今年的参保标注成人和小孩均为250元/年，“有一点要注意，今年居民参保时间延长至2月28日。如果没续缴，下月底之前都可以。”

除了不忘提醒，彭菊梅还对报销比例做出了详尽解答，“我市城镇参保居民可享受住院报销、特殊病门诊、普通门诊、生育费用补助等六大类医保待遇。其中最常见的就是住院报销，这类待遇按照医院的级别不同，报销比例也不同……”一番解释后，彭菊梅建议赵女士带几张参保政策简介单再走，如果她的家人有不清楚的事项可以拨打社居委电话咨询。

时间：10：00至10：20

地点：合肥市公安局望湖派出所

提前15分钟进入工作状态

基层公安的户籍窗口，是公安部门做好基层服务工作的集中体现。10：10，合肥市包河公安分局望湖派出所户籍室内，前来办理居住证等相关事宜的市民仍有不少，两位工作人员坐在服务柜台前，专注地为群众办理相关业务。

“今天虽是周日，但春节调休，照常上班。”值班辅警张辉说，当日8：45，她和同事就来到户籍室，跟往常一样打印办证领证的注意事项单，梳理上岗前的资料，为9点钟的正式开工做准备。

10：15，家住凌大塘的王先生来到办证窗口办理居住证时，忘记带身份证复印件。由于不会使用打印机，他顿时一筹莫展。张辉见状放下手头工作，走上前帮王先生打印，并问刚来的办证小伙是否需要一并复印。果然，小伙办证忘记带结婚证复印件。张辉一波高效操作，两人很快办理了相关事宜。

该所负责户籍工作的副所长谢正锦说，望湖辖区面积约20平方公里，常住人口9万多人，最北边的老周谷堆市场距离派出所来回要十多公里，“只要百姓办证不缺证件，不违背原则，我们定会提高办事效率，做好服务群众的排头兵，不让群众多跑腿。”

时间：10：45至11：40

地点：蜀山区行政服务中心，庐阳区政务服务中心

线下高效，线上省时群众欢心少跑路

当日10：45，省城望江路蜀山区行政服务中心内，前来办理业务的市民络绎不绝。一楼大厅内，退休申报、个人保险、失业管理等数个窗口的工作人员都在岗忙碌着。在12楼的婚姻登记处，前来办证的群众寥寥无几，各窗口工作人员却都在岗。一名工作人员介绍，今年2月2日会迎来结婚登记的高峰，“目前，我们已经开通了预约服务，新人可以提前来到婚姻登记处现场将流程走完，当天再来领证即可。”

11：25，在庐阳区政务服务中心二楼的户政中心服务大厅，陆续有前来办理业务的市民。咨询台前，工作人员微笑迎候每一位办事群众，为他们提供办事咨询。

“今天我是来办户口簿换领的，本来以为要跑好几次，找好几个窗口部门，没想到在网上预约办理后，今天直接来领取结果了！”市民张涛坦言，庐阳区户政部门在网上开通的办证新模式节约了市民不少时间。

合肥市公安局庐阳分局户政中心业务主任刘皖梅表示，去年，庐阳区公安分局开通了户口业务全程网上办理的便民利民措施，跨省户籍迁出、户口簿补换领、文化程度变更等业务都可以直接在网上办理。目前，网上已开通了103项户籍业务。“过年期间，我们户政中心是无休的状态，不间断为市民做好服务。”

时间：11：50至12：20

地点：合肥市住房公积金办理中心

近百人等候叫号，服务效率未受影响

正午时分，省城群艺巷内的合肥市住房公积金办理中心依然忙碌。在一楼服务大厅咨询台，工作人员依次落座，面对面为市民办理业务。在等候区，等候叫号的市民已有近百人。人虽多，但现场井然有序。

“我来公积金中心办理个人提取业务，本来在柜台上办理，工作人员说现在网上也可以办理。”当日，市民宋女士走完网上办理程序后，感觉特别方便，“尤其是对我们上班族来说，大大节省了这个时间，我感觉这项政策特别好。”

虽然新增公积金网上提取渠道，但现场很多市民办理业务时，还需要前台工作人员进行线下办理、答疑解惑。记者在此停留的半小时内，前台有服务人员陆续去吃午饭。不过，一个座位空下来，都有专职人员坐上去，服务效率未受影响。

另据了解，去年11月，合肥市住房公积金单位开户事项正式接入企业开办“一网通办”平台，实现了设立登记、刻制印章、申领发票、银行开户、社保登记、公积金开户六个事项“一网通办”，并能够覆盖全市各县(市)区、开发区使用。

记者手记：期待更多服务窗口亮出“好状态”

1月19日，经过对合肥市多个窗口单位、办事机构探访，记者欣喜地看到，这个春节调休工作日，各服务窗口亮出了“节前好状态”：工作人员在岗在位，人心未散，凝心聚力让群众少跑腿，为群众多办事。

当一名户籍辅警能以身作则、主动服务；一名基层社区人员能在线倾听，答疑解惑，这种“人人有激情，时时在状态”的工作精气神，让群众看在眼里，暖在心房。

与职工精气神相得益彰的是，政务服务的“转型与高效”：在省城多个行政服务中心，服务窗口多了，排队群众少了；办事渠道多了，审批流程少了；一个高效运转政务服务窗口，一定是群众满意度“爆表”的窗口。

在这个看似普通的周日，省城多个窗口单位、办事机构的职工不仅人人在岗，政务服务事项的办理还能基本实现“一网通办”，“只进一扇门”，“最多跑一次”。这正是合肥办事窗口“一网一门一次”改革推进的生动体现。

今年我省的《政府工作报告》提出，要更大力度推进“放管服”改革。作为改革主体的政务服务，没有最好，只有更好。实践证明，关注群众工作生活和企业生产经营中的“痛点”、“堵点”，优化营商环境，就能激发市场主体活力，让群众更有获得感、幸福感。

记者期待，今年春节到来之前，合肥市有更多服务窗口能亮出“节前好状态”，继续向着“转型与高效”并重的方向良性运转，真正联通民心。(记者 吴洋)

合肥市蜀山区行政服务中心，前来办事的群众络绎不绝

合肥市望湖派出所内，户籍辅警正在为群众办理证件

合肥市住房公积金中心，工作人员正在认真受理业务

合肥市住房公积金中心，群众有序排队办理业务

庐阳区政务服务中心二楼的户政服务窗口很热闹

蜀山区行政服务中心，前台工作人员正在受理业务

蜀山区行政服务中心，一名前台工作人员正在受理业务

望湖派出所内，户籍辅警正在办证