新春走基层丨顺丰快递小哥：大年三十不打烊

2021-02-07 11:07:27来源：中国吉林网

年关将近，有人在回乡的途中，有人正享受着与家人的团聚。

但也总有那么一群人，春节期间依然坚守在自己的工作岗位。

没有春节不派件，只有大年三十不打烊

2月3日，腊月二十二，室外气温零下23摄氏度，一辆快递车停在长春市欣和街顺丰快递营业点门前，现场一片繁忙，一名名身着红黑条纹工装、戴着口罩的快递员忙得不可开交，将一个个包裹卸货、分拣、录入，不时有快递员将整理好的快递装入电动车内，卷着寒风，满载出发……

每日数次的卸货装车、按区派件，这样的日常动作，今年28岁的顺丰快递员赵旺再熟悉不过了，临近春节，他和同事们忙碌的脚步明显加快。

“春节期间，顺丰快递不打烊。”作为一线快递员，赵旺的服务范围包括茗月花园与锦绣东南小区区域的所有住宅、单位及公司。每天早上7点准时上班，开始收件、派件工作，一直要忙到晚上7点左右下班。“从一月底到二月初，正是快递高峰时期，我们的快递网点每天收派件量都有很大的增长，现在我们每天大约要送80件左右，平均一天要走上20000多步……”就在说话间，他已经连续接了两个电话，“不好意思啊，可能聊不了太长时间，还有很多件等着我去派。”

由于倡导“就地过年”，各大平台在春节期间的网购订单激增，不少市民更是选择打包年货，将一份思念邮寄给远方的亲人。为了保障春节期间市民的快递需求，赵旺所在配送点的大部分快递人员也决定留在长春，坚守岗位。

“快递小哥”，这个词真是太暖心了

在做快递员之前，赵旺也干过其他工作，但收入都不理想。2016年，他离开了家乡松原，前往长春打拼，经过一番了解，最终选择跳槽到快递行业。4年的时光，让他成了一名快递“老”人。

“刚开始上班的时候感觉工作比较辛苦，后面慢慢就适应了，也就不觉得累了。我们都喜欢这份工作。因为这并不是单纯的体力劳动，它还能教给我们许多待人接物的道理。”赵旺拉着推车憨厚一笑。

密集紧凑的派件工作，让赵旺大部分时间都在自己的派送区域内穿梭，一年365天就是在跟不同的顾客打交道，时间久了，自然就会遇到各种各样的人。赵旺告诉记者，在日常的工作过程中，大部分客户都是客客气气的，但也会遇到一些对这个职业不太尊重或者不讲道理的客户。

“这些有时候是避免不了的，但作为服务行业，如果客户不满意，那我们的工作就没有任何意义。”做一名合格的快递小哥，服务顾客是第一要义，在赵旺看来无论是客户不在家、有客户要求退件还是小区快递柜已满等问题，都要耐心去跟每一个客户沟通，认真倾听并仔细回答客户提出的问题。

赵旺告诉记者，如今更多的客户给予他的是理解与包容，“我们现在还有一个特别好听的称呼——‘快递小哥’，这个词真是太暖心了!这代表了现在全社会对我们这个职业的尊重。”

春节送件收到满满祝福，收获幸福感不断

为了大家，舍弃小家，平凡岗位上自有温暖人心的时刻。

“在春节期间，我们实行轮班制度，基本上每个人都参与了值班，我值班期间，上门送件，一位客户主动送上一兜水果，并祝我新年快乐。”采访中，赵旺想起了2017年除夕值班期间的那一份温暖。

“过年期间，我们也要保证快件尽快地送到客户手中，春节期间的客户都比较着急，按照公司规定我们要保证快件在第一时间派送到收件人手中。” 赵旺说，虽然忙、累，但每当听到客户准时拿到货物时说出的一声声“谢谢”，以及给予他的肯定，都会让他很感动，也会让他的工作充满动力，虽然春节不能与家人团聚，但能得到客户的理解，很开心，幸福感不断。

工作辛苦而充实，小家难聚大家团圆

回首过去一年的工作，赵旺用了一句话总结：辛苦而充实，充满着动力。

由最初的不适应，到扎根快递行业四年，虽然辛苦，但赵旺也通过自己的双腿，“跑”出了老家的房子，结了婚，也有可爱的孩子，只有工牌上入职之初的证件照，还留存着刚到这座城市时的青涩。

作为一名“新”长春人，赵旺也用自己的努力来书写属于他在这座城市的奋斗故事，共同拼凑出这座城市的温暖片段，在这个故事里，有赵旺自己的付出，更有家人默默的支持，还有着同事的陪伴。