春运路上最美的风景——长春机场客运人春运工作纪实

2021-03-11 11:08:09来源：中国吉林网

2021年春运如约而来，但因为疫情影响今年春运与以往不同，前期的春运少了往日的喧嚣，就在大家以为春运会在平淡中过去时，我们迎来了航班量、旅客人数骤增的返工流、返校流。据统计，为期40天的春运共保障出港人数:267433人，其中自助值机人数:193792人，出港行李:140126件，自助托运行李:15641件，出港特服:340人，进港特服:481人，处理不正常行李:804件，逾重:1107235元，96665电话表扬:81起，投诉0起。长春机场客运科全体员工与春运风雨兼程，砥砺前行，在传承中创新，在创新中成长，为营造平安、有序、温馨的春运不断做出积极贡献。

清晨5点，夜空还一片漆黑，长春机场T2航站楼却人潮涌动、热闹非凡，人们的脸上都写满了期盼，脚下的步伐也变得急切。为做好旅客服务保障工作，客运科各岗位都在紧张忙碌中，身着“红马甲”的志愿者们穿梭在航站楼内，为广大旅客提供更加贴心、便捷的暖冬服务，助力春运回家路。

在班组的班前会上，值班主任对当天工作重点工作进行具体安排强调注意事项。“您好，请问您是几点的飞机?去往哪里?”、“您好，请到这边我帮您自助值机”、“托运行李请您在C02-08号柜台办理”，类似这样的对话不知要重复多少遍。“红马甲”们在候机楼内形成了一道亮丽的风景，他们熟练地为广大旅客提供自助值机、行李托运和问询、引导等服务，耐心解答每一位旅客的疑问，获得了旅客的广泛赞誉。

从清晨5点出港早高峰时段，也是客运人繁忙一天的开始，为了最大程度保障航班正常生产，春运期间客运人凌晨4点半就上班了，很多人要从早忙到航班结束，一天15、6个小时的劳动强度丝毫没有影响到他们的工作积极性和耐心细致的服务态度，为了让旅客顺利踏上回家路，他们始终以最良好的精神状态坚守在一线岗位上，他们没有一人有怨言，都精神饱满的投入旅客服务工作中。从“心”出发，一次次伸出温暖的双手，演绎了一个个有情有义、温暖感动的故事，让旅客在寒冷的冬天，感受到家一般的温暖。

热心帮助聋哑旅客

3月1日上午，一位聋哑旅客到大厅问询处寻求帮助，“红马甲”主动问其情况，这位旅客却面带焦急、表达不清。在“红马甲”的耐心引导下，经过一番了解，原来这位聋哑旅客，要乘坐当日从长春飞往烟台的航班，但由于个人原因晚到，没有赶上航班，且在这没有家属。了解情况后，“红马甲”首先帮助旅客连接机场免费Wi-Fi，用旅客微信与其家属进行语音视频沟通，主动联系航空公司帮助其改签机票。在经历了两个多小时的沟通和协调后，终于改签成功。聋哑旅客和其家属对“红马甲”的帮助热泪盈眶、感激不已，并对长春机场耐心优质的服务竖起大拇指。

细心照料轮椅老人

3月1日晚，候机分队“红马甲”服务员负责接一位落地轮椅旅客，在飞机落地前，他提前将准备好的轮椅送到登机口。由于轮椅老人没有陪同家属，在接到老人后，先与其家属取得联系，电话里家属称还需要一段时间才能到达机场接老人，言语中流露出焦急、担心。“红马甲”马上安抚家属:“不用惦记，没见到你们之前我会一直照顾好老人的，行车注意安全。”搀扶老人上洗手间、陪伴老人聊天、给老人倒热水喝，还帮忙整理老人的行李，直到亲手将老人送到其家属手中。“红马甲”担心天冷路滑，还叮嘱其家属，给老人多穿点，出门注意安全。老人的儿子看在眼里，暖在心里，他握着“红马甲”的手激动地连说谢谢。