长春机场微信小程序打造智能精准便捷化服务

2021-04-16 20:07:25来源：中国吉林网

长春龙嘉国际机场作为吉林省重要的一张“名片”，为世界各地的人们展示吉林省的精神风貌。同时，机场亦是一个涉及多方的基础服务设施，为旅客提供进/出港、安检、登机等业务，因此，以旅客为核心，为旅客提供主动、及时、精准及个性化服务，提高整体满意度，是长春机场一直不断努力探索的道路。

探索创新，打造出行新体验

以往，旅客想了解去往的路径，主要依靠航站楼内的指示牌或服务人员的指引，旅客服务的获取方式较为被动且单一。随着互联网、大数据、云计算等技术的不断发展，旅客在信息感知、获取及出行、消费模式等方面均发生了巨大变化。为全面提高长春机场服务水平，提升智慧机场大服务应用，长春龙嘉国际机场智慧交通信息交互平台项目应运而生。以旅客数字化身份为桥梁，打通旅客服务相关各保障系统，发挥微信的精确触达和小程序的分享扩散优势，将航空出行各个环节的旅客状态信息数字化，通过大数据技术进行精确的旅客画像分析，重塑机场旅客全流程体验，实现线上线下一体化的出行服务新体验。

自助式服务，提供个性化服务

长春龙嘉国际机场整合各类换乘交通运行信息，依托云计算、大数据、移动互联等技术打造微信小程序，并结合智慧大屏室内导航系统，为机场旅客综合服务提供新窗口与新路径；为旅客带来便捷化、智能化、精准化的服务体验。微信小程序向旅客展示机场内部服务设施分布、票务中心信息、机场特色美食、机场零售店铺位置等，方便旅客规划登机行程；导航系统根据旅客所在的位置，提供去往登机口的最佳路径并进行导航，大大改善过去旅客寻登机口难的情况，减少误机风险；结合旅客需求、所在位置和行程路径等信息，推荐其路线就近的商铺或商品所在位置，满足旅客在机场候机时的服务和消费需求，为旅客提供精准的个性化服务。

图片2.png

为资产赋能，提升集团公司效益

１.打通数据接口，实现轻松换乘。通过协调网约车、城际铁路、高速公路等政企，打通长春机场与各方数据接口，实现高铁、巴士、网约车等交通数据共享，为旅客提供一站式服务。

2.数据沉淀，提升机场数据资产价值。经过数据挖掘，对旅客的交通出行偏好、商业偏好、消费水平等信息进行分析，得出旅客喜好分析数据，为个性化精确服务提供决策支撑。根据机场的业务目的和场景，构建一套适用于机场旅客和业务特征的针对不同人群范围和业务应用的立体化标签体系，结合出行、消费、设备等多方面信息采集，完善机场旅客群体信息，实现精确推送，精确服务。

3.公司通过平台向非航空业务引流。整合机场用户大数据、机场定位导航系统数据，以及航班动态数据，旅客差异化个体属性，建设深层次旅客信息分析系统，构建平台级的个性化服务导引和推送引擎。为中转服务平台（贵宾休息室、头等舱休息室等）、旅客交通服务平台（网约车、机场大巴等）、商业展示等场景化应用提供推荐业务引流。

4.将第三方资源导入机场场景中，更好地服务于旅客，提升真情服务的附加值。项目建设有助于提升旅客对民航服务的满意度，项目的社会效益已经远远超过了量化的经济数字。

通过本项目的实施，为旅客提供优质的民航出行服务，也为机场的生态伙伴例如航空公司、餐饮公司、商贸公司等提供合作平台，打通机场各服务场景的数据壁垒，提升旅客全流程的服务体验，逐步打造以旅客服务为核心的多层级、多业态的共建、共享、共治的生态圈，形成良好的社会效益。

中国吉林网吉刻APP记者王涛通讯员王鹏智

图片由吉林机场集团提供

免责声明：本网站所有信息仅供参考，不做交易和服务的根据，如自行使用本网资料发生偏差，本站概不负责，亦不负任何法律责任。涉及到版权或其他问题，请及时联系我们。