IT领导者需要与营销建立更强大的关系：Gartner.

据Gartner，Inc。在2015年，据Gartner，Inc，增加营销技术投资要求更多地涉及IT领导人以实现营销，以实现营销从投资中实现全部商业价值，这是支持营销的IT领导人将需要与营销建立更强大的伙伴关系，并帮助评估解决方案（架构，功能，可扩展性，性能和安全性），源数据，管理和整合应用程序组合

，并整合解决方案。“营销仍然是IT投资和技术创新的热门领域，具有迅速增长的应用程序组合，要求更大的融合并集中投资，“Gartner研究副总裁Kimberly Collins说。“支持营销的IT领导人将需要与营销领导人建立一个强有力的关系，帮助营销导出其IT投资的全部

潜力。”Gartner已经有一些关于营销技术投资的预测，包

括：到2018年，建立强大关系的CIO随着CMOS将推动25％的营销技术投资回报率提高。市场
是一个高领域的技术投资，并且投资继续与数字营销扩张迅速增长。Gartner发现许多大公司，特别是消费者（B2C）公司，拥有超过50个应用和技术支持营销。从这些技术管理此产品组合并生成客户价值需要更加综合和综合的方法，但并不能牺牲数字营销中的营销能力。“为了产生更大

的商业价值，IT领导者需要更密切地与营销密切合作柯林斯女士说，确定它与营销领导相反的关系与营销领导者相比，以及如何更有效地工作。““利用步伐分层申请策略的集成营销管理（IMM方法）可以帮助IT领导者为其营销领导者获得更多价值。”到

2018年，将个性化的B2B卖方纳入数字商业将实现收入增加15％。私生化增强了
买方和卖方之间的关系，使买方感到认可，赞赏，尊重和高效。今天的消费者希望认可，有价值并拥有个性化的体验;它们对效率低得多。这些预期对于通常与供应商具有更长的关系并与其花费更高的商业买家来说，这些期望将更高。持有

人也使卖方能够保持竞争力，促进客户满意度，忠诚和宣传以及提高盈利能力。具有个性化经验的消费者花费更多。将个性化的公司纳入B2B数字商务策略将使业务客户更高效，提供更好的客户体验，并增加更大的购买价值的可能性以及upsling和跨销售 - 所有导致更大的收入。“

基础对于商业买家来说，应将个性化纳入效率和有效性，因为商业买家通常在压力和截止日期下工作，“Gartner的研究总监Penny Gillespie说。然后，“个性化”将基于数字商务平台中的可用客户偏好设置，创建或识别商品联盟，并将基于行为的学习与其他客户的学习以及特定的客

户知识和信息一起开发。“到2018年，客户的声音（ VOC）DON“T分享企业股权的倡议将危及客户满意度和忠诚

度措施的30％.VOC解决方案收集，分析和采取潜在可用的大量客户反馈来源，从测量到社交媒体语音分析。由于从代理派生洞察力获得的业务价值，这是一个越来越受欢迎的焦点领域。然而，VOC的所有权目前与在不同组织内承担责任的不同成员不

一致。“VOC倡议将透露与品牌，产品，活动，地理市场和竞争对手相关的有用的见解，但没有泛企业作为战略客户体验管理（CEM）倡议的一部分，VOC的真正利益可以扼杀，“Gartner的研究总监Jim Davies说。“支持CRM的领导者可以帮助组织的不同领域利用VOC解决方案。例如，如果营销部署一个解决方案，那么它可以帮助利用解决方案和它为客户服务产生的洞察以及与客户服务一起工作，将相关的客户洞察和数据集成到客户服务应用程序

中。“VOC是一个IT领导人可以通过了解他们对各种业务部门部署的不同技术以及通过他们提供更加集成的解决方案的能力来展示他们对组织的重要性，这些技术专注于客户，而不仅仅是一个商业领域。最终，它的作用是帮助支持公司的公司，无论谁拥有它。