京沪开通12345未成年人保护热线

2021-06-02 14:10:02来源：中国吉林网

据新华社北京6月1日电(记者邰思聪)北京市民政局和北京市政务服务管理局、北京市12345市民热线服务中心合作建立了12345北京市未成年人保护热线，负责受理未成年人保护政策法规咨询服务;心理疏导、情绪抚慰等服务;未成年人生活困难求助受理等情形。12345北京市未成年人保护热线6月1日起开通。

热线实行工作联动机制。对未成年人保护热线移转至公安部门110报警平台和120急救平台受理处置有关遗弃、性侵、虐待、家庭暴力以及其他不法伤害类的紧急类事项，将由各区级民政部门及相关专家团队配合民警出现场或应其请求跟进，提供应急处置、应急评估等专业支持或临时庇护照料服务指导，并配合司法部门做好后续涉法涉诉相关工作。

据新华社上海6月1日电(记者吴振东、潘旭)记者从上海市民政局获悉，6月1日起，上海试行开通“未成年人保护热线”，由“12345市民热线”一号对外，及时受理涉及未成年人合法权益的投诉、举报和建议。

上海市民政局有关负责人说，目前已完成“上海市未成年人保护常见事项受理办理协作清单和基础知识库”的制定。以此为基础，上海市未成年人保护委员会各成员单位与上海市热线办共同拟定了12345热线未成年人保护事项受理工作流程，形成各方联动、运转高效、派单及时、闭环管理的受理、办理工作机制。

根据来电内容和性质，热线受理采取两种处置方式:一是直接解答，对于普通的咨询类问题，12345热线话务员将依据政策和知识库进行解答。二是派发工单，对涉及未成年人“六大保护”事项的投诉、举报，以及无法当场解答的咨询，以工单形式转送至有关部门处理和答复;涉及困境未成年人救助保护事项，或无法确定具体职能部门的复杂疑难个案，派发转介至上海市民政局，由市未保办统筹协调有关方面妥善处理。

今年2月，上海明确，由“市未成年人保护委员会”作为全市未成年人保护工作的协调机制。该委员会由民政、教育、卫健、公安等23个部门组成，办公室设在上海市民政局。

来源:新华每日电讯

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